켄터키 출신의 한 플레이어는 필요한 모든 KYC 서류를 제출한 후 Kat's Casino에서 335달러를 인출하기 위해 3개월을 기다렸습니다. 서류 접수 확인을 받았음에도 불구하고, 후속 조치를 시도했지만 아무런 답변이 없었고, 당첨금 처리 상황에 대해 걱정하게 되었습니다. 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 처리가 종결되었습니다. 불만 처리팀은 중재를 시도했지만 카지노 측에서 거듭 답변을 주지 않았습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 불만은 "미해결"로 처리되었습니다.
Kats Casino - 플레이어는 카지노에서 출금하는 데 시간이 걸립니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 92
양: $335
Kats Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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2,000달러가 넘는 당첨금을 받고 Kat's Casino에 모든 돈을 냈습니다. 그런데 보너스 금액이 없어져서 335달러만 남았습니다. KYC(고객확인) 서류를 모두 제출했는데, 카지노 측에서 모든 것을 받았다고 하면서 오류 발생 가능성을 줄이기 위해 비트코인 주소를 텍스트 형식으로 이메일에 적어 보내라고 했습니다(이미 두 번이나 보냈었습니다). 하지만 그 이후로는 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 웹사이트에서는 당첨금 출금 시 72시간 보장이라고 되어 있는데, 출금이 승인되기까지 4개월이 지났습니다. 계좌에서 롱 포지션을 유지하는 등 여전히 할 수 있지만, 이제는 아무도 답장을 주지 않습니다. 예전에는 일주일에 두 번씩 전화해서 "다음 주에 할게요"라고 하면서 "돈은 안전해요"라고 계속 말하곤 했는데, 결국 닫혔을지도 모르겠습니다. 그러면 제가 받을 자격이 있는 당첨금은 어떻게 되는 걸까요? 제 사용자 이름은 Riklee514입니다. casino.guru 계정에 연결된 이메일로 답장해 주세요. 도와주셔서 정말 감사합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 slikrik514님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. Kat's Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- 계정의 검증 상태를 확인할 수 있나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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7 개월 전
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slikrik514 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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7 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
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공공의
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7 개월 전
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slikrik514님의 요청으로 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
플레이어의 메시지:
정말 죄송합니다. 이 카지노에서 돈을 못 돌려줘서 너무 짜증이 나서 잠깐 자리를 비웠습니다. 그런데 벌써 5월인데 아직도 돈을 못 받았습니다. 이메일에도 답장 안 하고, 웹사이트에 있는 전화번호도 더 이상 사용할 수 없습니다. 얼마 전 갑자기 "다시 온라인 접속했다"는 문자가 왔는데, 아무런 답장도 없습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 로그인하면 여전히 $335가 승인되었다고 나오고, 제 정보는 모두 가지고 있는 게 확실합니다. 그런데 제 위치를 수정하고 싶은데… 저는 미시시피가 아니라 켄터키에 있습니다. 그런데 이 카지노에 무슨 일이 벌어지고 있는지 전혀 모르겠습니다. 채팅과 이메일에는 답장했는데, 두 달 넘게 저를 아예 안 하더군요. 제발 다시 열어주세요!! 다시는 이런 얘기를 해서 시간을 낭비하지 않을 거예요!! 정말 돈이 필요해요… 정말 불공평해요.
감사합니다,
리키 ****
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 slikrik514님,
카지노 재개장 소식을 전해 주시겠습니까?
그 이후로 라이브 채팅이나 이메일을 통해 카지노에 연락했나요?
내 이메일은 [email protected]
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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2025년 5월 1일에 휴대폰으로 이런 문자가 왔는데, 문 닫았다거나 곧 닫을 거라는 문자는 전혀 받지 못했습니다. 웹사이트는 분명히 아직 운영 중인데, 채팅에는 답하지 않더군요. 직접 연락할 수 있는 전화번호도 전혀 도움이 되지 않습니다.
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공공의
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7 개월 전
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그리고 로그인했을 때 335달러가 승인되었다는 정보와, 비트코인 주소를 여러 번 보냈다는 이메일, 그리고 제이드라는 사람이 오늘 "아직 당첨 중"이라는 것을 분명히 보여주는 웹사이트 스크린샷도 있습니다. 그러니 제게 돈을 주지 않는다고 그냥 닫아버릴 수는 없는 거죠. 어떻게 이런 일이 가능한지 정말 이해가 안 갑니다. 아, 그리고 이 일을 도와주셔서 다시 한번 감사드립니다. 정말 정말 감사합니다!!!
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공공의
공공의
6 개월 전
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slikrik514님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 하지만 Kats Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 slikrik514님,
카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Kats Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Kats Casino에 감사드립니다.
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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어떻게 웹사이트를 계속 운영하면서 입금하는 플레이어들로부터 돈을 받는지 도무지 이해가 안 됩니다. 입금하는 플레이어들은 아마 폐쇄된 줄도 모르고 있을 겁니다. 그리고 보통은 통신 서비스를 폐쇄하기 전에 완료되지 않은 출금을 완료하기 위해 어떤 필수적이고 의무적인 조치가 필요하지 않나요? 정말 말도 안 되는 소리처럼 들립니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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