텍사스 출신의 한 플레이어는 6주 전 출금을 요청했던 Kats Casino에서 1,700달러 이상을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 이전에 자금을 인출하고 계좌를 인증했음에도 불구하고, 라이브 채팅이 작동하지 않고 전화는 끊기고 이메일은 답장이 없어 카지노에 연락할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 해결을 위해 접촉을 시도했지만 아무런 응답도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 종결되었습니다. 카지노의 협조 부족은 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있으며, 카지노의 접근 방식 변경을 초래할 가능성이 있습니다.
Kats Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 324
양: $2,000
Kats Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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Kats Casino에서 한 번 돈을 인출할 수 있었지만, 지급을 받기까지 거의 3개월이 걸렸습니다. 거의 두 달 전부터 $1,700 이상의 지급이 보류 중인데 Kats Casino에 연락할 수 없습니다. 라이브 채팅은 전혀 응답이 없고, 전화번호로 전화해도 바로 끊어져서 전혀 작동하지 않습니다. 이메일에도 아무도 답장을 보내지 않습니다.
이미 계좌를 인증했고, 쿠폰 및 출금 관련 규정/정책을 모두 알고 있습니다. 보너스 금액 등을 모두 차감한 후 약 1,700달러를 지급받을 예정입니다.
제발 도와주세요! Kats Casino에 최소 3,000달러를 입금했는데 아무 문제 없이 돈을 받아주는데, 그 후로는 돈을 돌려주지 않고 연락도 안 줘요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Jay323님,
불만을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, Kats Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 인증된 것은 언제부터인가요?
- 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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도와주셔서 감사합니다! 정말 속았다는 생각이 드는데, 이 문제가 해결되기를 바랍니다.
- 제 계정은 1월부터 완전히 인증되었습니다. 즉, 지금까지 4개월 이상 인증이 유지되었습니다.
- 보너스 쿠폰을 사용하여 당첨금을 모았습니다. 항상 이용 약관을 꼼꼼히 읽어 좋은 쿠폰을 고르도록 노력합니다. 총 $1,700에 달하는 두 번의 당첨금 모두 플레이스루 요건을 모두 충족했고, 보너스 금액은 이미 공제되었습니다. 이용 약관에 따라 당첨금($1,700)을 출금할 수 있어야 합니다.
- 제가 Kats Casino의 담당자와 마지막으로 통화한 것은 이메일을 통해서였습니다. 그 이메일에서 저는 totalgaming.biz의 관리자에게 제 BTC 주소를 보내야 했습니다. (이메일 내용은 다음과 같습니다.) ). 1월에 처음으로 당첨금을 받았을 때였는데, 그때는 실제로 답장을 보내서 당첨금을 주곤 했습니다. 그 외에는 이메일을 20번 정도 보냈고, 전화도 50번 정도 했지만 아무런 응답이 없었습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Jay323님께,
우리가 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 이 사건과 관련된 커뮤니케이션을 전달할 수 있을까요? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,
Kats Casino 매니저에게 보낸 이메일들을 모두 전달했습니다. 첫 번째 이메일에서는 답장을 주긴 했지만, 답장을 받고 결국 돈을 지불하는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 나머지 두 이메일에서는 전혀 답장이 없었습니다. 지금까지 백 번도 넘게 전화했지만 아직 아무도 답장을 보내지 않았습니다.
제발 도와주세요!
감사해요,
제이 P****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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Jay323님께,
카지노로부터 아무런 답변도 받지 못하셨나요? - 귀하가 작성한 이메일만 전달하셨고, 수신자는 Kats Casino와 아무런 연관이 없는 듯합니다.
해당 이메일 주소를 어디서 알게 되셨는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,
네, 해당 이메일과 Kats Casino 이메일에 더 이상 답변이 없습니다.
첫 입금 전에 온라인 채팅을 통해 totalgaming.biz 이메일을 받았습니다. 그전에는 온라인 채팅에서 답장을 보내면 입금 전에 해당 이메일로 BTC 주소를 보내야 한다고 했습니다. 지금은 온라인 채팅으로 연락이 되지 않습니다. 한 시간이나 기다렸는데도 답장이 없네요.
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공공의
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7 개월 전
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Jay323 님, 지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, Jay323!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
플레이어가 이용 약관을 위반한 경우, 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 이 불만 사항을 "미해결"로 종결 처리하겠습니다. 이로 인해 카지노 등급이 하락할 수 있습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 등급 변동이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 재심의하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 또한, 카지노는 정식 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하는 것은 권장하지 않습니다. 이 사건과 관련하여 도움이 필요하시거나 카지노 측에서 연락을 드릴 수 있는지 알려주시기 바랍니다. [email protected] ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 전문가 팀
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