독일 출신의 한 플레이어가 잔액 출금을 시도했지만 여러 차례 거부당했고, 이후 중복 계정으로 인해 계정이 정지되었습니다. 지원팀에 확인 후 올바른 이메일 주소로 새 계정을 생성했지만, 문제없이 플레이하고 입금한 후 상황이 부당하다고 판단했습니다. 해당 플레이어는 전용 버튼을 통해 문제가 해결되었으며 결과에 만족한다고 알려주었습니다. 따라서 해당 불만 사항은 종결되었습니다.
King Billy Casino (Curacao) - 중복 계정으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,071
King Billy Casino (Curacao)
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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오늘 잔액을 출금하려고 했는데, 아무런 설명 없이 여러 번 출금이 거부되었습니다. 몇 시간 후 VIP 매니저에게 연락했더니 카지노 측에서 추가 서류 제출을 요구했고, 저는 바로 제출했습니다. 서류는 승인되었지만, 갑자기 중복 계정으로 인해 계정이 정지되었다는 메시지가 나타났습니다.
이런 일이 발생한 이유는 가입 당일 실수로 이전 이메일 주소로 계정을 생성했기 때문입니다. 실수를 깨닫고 새 계정을 생성하기 전에 즉시 라이브 고객 지원팀에 연락하여 상황을 설명했습니다. 정확한 이메일 주소로 새 계정을 생성할 수 있는지 구체적으로 물었습니다. 고객 지원팀 담당자는 아무 문제 없다고 분명히 말했고, 그 채팅의 스크린샷을 가지고 있는데 여기에 공유해 드리겠습니다.
그 정보를 바탕으로 새 계좌를 개설하고 게임을 시작했습니다. 아무것도 숨기거나 시스템을 악용하려고 하지 않았습니다. 모든 것이 괜찮아 보였고, 돈을 입금하고 게임을 즐겼습니다. 상금을 인출하려고 할 때만 문제가 발생했습니다.
이건 정말 불공평하다고 생각합니다. 만약 제 계정에 문제가 있었다면, 제가 입금하고 플레이할 수 있도록 허락받고, 그렇게 해도 된다는 확인을 받은 후에야 문제가 해결되었어야 했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. King Billy Casino(퀴라소)에서 부정적인 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 이전에 카지노 지원팀에서 다른 계정을 만드는 것을 허용했다는 증거를 카지노에 제시해 보셨나요?
- 카지노에서 만든 계정이 이 두 개뿐이었나요?
- 원래 플레이어 계정에서의 활동은 어땠나요?
- 여러 계정을 만들었다는 혐의와 관련하여 귀하와 카지노 측 간에 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 정보를 보내주시기 바랍니다. [email protected]
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
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의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Cisko님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
Cisko님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
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