핀란드 출신의 한 플레이어가 Kingamo 카지노에서 자금을 인출하려다 계정이 차단되었습니다. 필요한 확인 서류를 제출했음에도 불구하고, 그는 보너스 규정 위반 혐의를 받았지만, 보너스를 사용하지 않았다며 이를 부인했습니다. 그는 계정에 접속할 수 없었고, 약 2,200유로로 추정되는 정확한 잔액도 확인할 수 없었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 문제 해결을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만, 카지노 웹사이트가 1개월 반 이상 오프라인 상태였고 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족으로 민원은 미해결로 처리되었습니다.
Kingamo Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 자금에 접근할 수 없습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 972
양: €2,200
Kingamo Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕,
저는 Kingamo 카지노에 대한 불만 사항에 대해 도움을 받고 싶습니다.
2월 2일에 500유로를 입금하고 라이브 카지노 블랙잭과 룰렛에서 당첨되었습니다. 슬롯 게임도 했는지는 잘 모르겠습니다(계정이 차단되어 확인할 수 없습니다). 모든 것이 순조롭게 진행되었고, 해당 사이트에 일반 확인 서류를 제출했습니다. 그 후 출금 요청을 하고 잔액에 1,200유로를 남겨두었는데, 갑자기 계정이 차단되자 정상적인 확인 절차라고 들었습니다.
15일 만에 모든 것을 완료했는데, 저는 보너스를 받은 적도 없고 라이브 카지노에서만 플레이했는데 보너스 위반이라는 비난을 받았습니다.
내 계정에 로그인할 수 없고 내가 가지고 있는 정확한 금액도 알려주지 않지만 내 기억이 맞다면 약 2200€ 정도입니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 우려 사항을 효과적으로 해결할 수 있도록 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 계정이 차단된 후 카지노에서 받으신 이메일을 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
- 확인 서류를 제출했을 때, 서류가 접수 및 처리되었다는 확인을 받았습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 이 카지노에서 입금 보너스나 무료 보너스를 받은 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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SWest73 님께,
이메일로 뵙게 되어 반갑습니다. 저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
지난 메시지 이후로 업데이트나 새로운 소식이 있으면 꼭 알려주세요.
저희의 표준 절차에 따라 Kingamo Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다. 담당자의 참여는 귀하의 사건을 더욱 원활하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
Kingamo Casino 님께,
플레이어 계정이 폐쇄/차단된 구체적인 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까? 자세한 정보를 제공해 주시면 공정하고 정보에 기반한 해결책을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조와 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
5 개월 전
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저는 오랫동안 그 카지노와 연락을 하지 않았는데, 지금은 사이트 전체가 다운된 것 같습니다.
이 사건과 관련하여 귀하의 동료에게 보낸 메시지는 다음과 같습니다.
첫 번째 이메일은 계정 확인이 완료될 때까지 계정이 차단된다는 내용이었고, 두 번째는 2주 후에도 아무런 변화가 없을 때 제가 직접 문의한 라이브 채팅 내용입니다. 그 후 여러 가지 확인 서류를 보냈는데도 아무런 변화가 없었습니다. 마지막으로 제가 그들의 라이브 카지노 사이트에서 부정행위를 했다는 내용의 이메일을 첨부합니다. 채팅 내용에는 제 계좌에 있는 돈이 2,200유로가 아니라 3,200유로라는 내용도 나와 있습니다.
2월 3일에 500유로를 처음 입금해서 돈을 받았어요. 그런데 2월 4일에 출금하려고 하니까 서류를 요구하더군요. 그 후로는 로그인도 안 되고, 계속 서류를 요구하더군요.
그런데 무슨 일이 있었던 걸까요? 그들은 제가 라이브 카지노에서 부정행위를 했다고 주장하며 제 초기 입금액 500유로와 2,700유로의 상금을 훔쳐갔습니다. 게다가 저는 그들에게서 보너스를 받은 적도 없습니다. 그들은 제 계정에 캐시백을 보냈다는 메시지를 보냈지만, 저는 그 메시지를 확인하지도 않았고, 그 시점부터 더 이상 로그인할 수 없어서 게임을 하지도 못했습니다.
다른 서류가 필요하면 말씀해 주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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SWest73 님께,
귀하의 불만 사항과 관련하여 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 아쉽게도 아무런 답변도 받지 못했습니다. 저희 기록에 따르면 카지노 웹사이트가 1개월 반 이상 오프라인 상태이며, 담당자와도 연락이 닿지 않는 것으로 확인됩니다.
유감스럽게도 카지노 측의 협조 없이는 현재로서는 저희가 더 이상 도와드릴 수 있는 부분이 거의 없습니다. 따라서 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 미해결 로 표시하겠습니다. 이러한 결과가 결코 이상적인 결과를 가져오지 못한다는 점을 잘 알고 있으며, 더 나은 해결책을 찾지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
해결되지 않은 불만 사항은 카지노의 전반적인 평가에 부정적인 영향을 미치며, 이로 인해 카지노 측에서 접근 방식을 재고하게 되는 경우가 발생할 수 있습니다. 카지노 측에서 연락을 재개하거나 향후 협조하기로 결정하면, 기꺼이 귀하의 불만 사항을 재검토하고 이메일로 알려드리겠습니다.
그동안 카지노 웹사이트 하단의 라이선스 배지를 통해 Anjouan Offshore Finance Authority(AOFA) 또는 Anjouan Gaming에 불만 사항을 제출하여 연락하시는 것을 권장합니다. 규제 기관은 이러한 상황에서 플레이어를 지원하기 위한 추가적인 도구와 권한을 보유하고 있는 경우가 많습니다.
규제 기관에 효과적으로 불만을 제출하는 방법에 대한 지침이 필요하면 이 기사 에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.
제출 프로세스에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받으면 언제든지 저에게 이메일을 보내주십시오. [email protected] .
이번에는 더 유리한 해결책을 제시해드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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