매니토바 출신의 한 플레이어는 2주 전에 총 2,250유로에 달하는 세 건의 출금을 요청했지만, 처리되지 않았습니다. 그녀는 카지노에 여러 차례 연락하여 출금이 처리 중이라는 확인을 받았지만, 처리 상태는 여전히 바뀌지 않았습니다. 게다가, 그녀는 한도 때문에 남은 잔액 출금을 요청할 수 없었습니다. 보류 중이던 모든 출금이 최종적으로 처리되고, 플레이어가 마지막 출금을 받았음을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.
Kingmaker Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$2,250
Kingmaker Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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4월 14일에 750달러 출금을 요청했고, 15일에 두 번째 출금을 추가했고, 17일에 세 번째 출금을 요청했습니다. 4월 750달러까지 총 세 번의 출금 요청으로 총 2,250달러가 발생했습니다. 채팅에 여러 번 연락했지만, 처리 중이라고 했습니다. 4월 23일에 카지노에 이메일을 보내 처리 중이라고 했습니다. 채팅 담당자와 통화했는데 거의 완료되었다고 했습니다. 출금 요청 후 몇 주가 지났지만 출금 상태는 바뀌지 않았습니다. 아직 잔액이 남아 있는데, 출금 가능한 금액이 제한되어 남은 5,222.09달러는 출금할 수 없습니다. 출금이 완료되거나 지급되지 않은 상태에서 여러 번 시도했지만 해결되지 않았습니다. 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 SusieQ 님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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좋은 아침이에요,
네, 이전에 성공적으로 출금한 적이 있습니다.
KYC 검증을 통과하라는 요청을 받은 적이 없으며, 계정에는 필요하지 않다고 나와 있습니다.
보너스는 있었지만, 필요한 플레이를 모두 플레이했습니다.
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공공의
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9 개월 전
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SusieQ님, 답변 감사합니다. 마지막으로 출금에 성공하신 정확한 날짜와 처리까지 며칠이 걸렸는지 알려주시겠어요? 당첨금 출금 시 어떤 결제 수단을 선택하셨나요? 이전에 사용하셨던 결제 수단과 같은 방식이었나요?
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 출금 요청 금액에서 2,250을 받았습니다. 나머지 잔액은 아직 지불되지 않았지만 처리 중이므로 다음 세 건의 출금도 요청했습니다. 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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당첨금의 일부를 수령하셨다니 기쁩니다. 마지막 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인하실 때까지 이의를 제기하지 않겠습니다. 향후 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
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9 개월 전
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5월 2일, 3일, 4일에 요청한 출금이 모두 지불되었습니다.
다음과 같이 3개의 새로운 인출이 요청되었습니다.
16일 - 750
17일 - 750
18일 - 750
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요. 보류 중인 출금 내역 세 건을 받았습니다. 401에 한 건이 남았는데, 보류 중입니다. 다른 출금 내역은 모두 지급되었고, 시간이 좀 걸렸지만 모두 처리되었습니다. 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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SusieQ 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 SusieQ님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
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