독일 출신의 한 플레이어는 2025년 3월 23일에 1,500유로 출금을 요청했지만 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 라이브 채팅이나 이메일을 통해 도움을 받을 수 없었고, 다른 플레이어들의 비슷한 불만 사항을 확인했습니다. 그의 계정은 완전히 인증되었으며, 이전 출금은 신속하게 처리되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못해 불만 사항이 "미해결"로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curacao Gaming Control Board)에 문의하라는 안내를 받았습니다.
Kosmonaut Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 601
양: €4,500
Kosmonaut Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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2025년 3월 23일 일요일에 저는 €1,500의 첫 출금을 요청했습니다. 지금까지 출금과 관련하여 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅이 작동하지 않는 것이 이상합니다. 채팅을 열고 쓸 수는 있지만 메시지는 읽히지 않고 아무도 답하지 않습니다. 지금까지 제 이메일에 대한 답장이 없었습니다. 이제 리뷰를 보니 다른 두 플레이어가 같은 글을 쓰고 있었습니다. 이 카지노는 Casino Guru에서 매우 높은 평가를 받았기 때문에 이 모든 것에 놀랐습니다. 제 계정은 완전히 검증되었고 몇 달 전에 이미 출금을 했는데 즉시 처리되었습니다. 도와주세요!
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Winne,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 저희에게 알려주십시오. 그러면 저희가 개입하여 도와드리도록 하겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
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8 개월 전
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현재 상태 :
라이브 채팅이 응답하지 않습니다. 이메일에 대한 답변이 없고, 출금 상태는 여전히 "출금 보류"이지만, 여전히 취소할 수 있습니다. 그래서 카지노에서 일주일 내내 저에게 연락한 사람이 없었고, 아무도 저를 돌보지 않았고, 제가 짜증나는 것은 라이브 채팅이 단순히 응답하지 않는다는 것입니다.
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공공의
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8 개월 전
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귀하의 실망을 이해합니다. 그러나 저희의 경험에 따르면 대부분의 지연 출금은 14일 이내에 지급됩니다. 월요일까지 상금을 받지 못하면 저에게 알려주시면 저희가 개입하겠습니다. 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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아주 좋은 아침입니다,
요청하신 대로 오늘까지 기다렸고 그 결과가 다음과 같습니다.
지난 2주 동안 응답이 없습니다
라이브 채팅을 더 이상 선택할 수 없습니다.
지급이 아직 보류 중이므로 취소할 수 있습니다.
저는 Dama 카지노에서만 플레이했고 지금까지 매우 좋은 경험을 했습니다. 이런 종류의 일에 익숙하지 않았습니다. 카지노가 문을 닫고도 추가 입금을 허용한다면, 저는 그것을 사기로 간주하고 모든 Dama 카지노에서 멀리 떨어져 있을 것입니다.
당신이 무엇을 이룰 수 있는지 보는 것이 매우 흥미롭습니다
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공공의
공공의
8 개월 전
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Winne, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( [email protected] ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Winne, 방금 귀하의 사례를 검토했고 인출 문제로 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Kosmonaut Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청의 현재 상태와 Winne이 언제쯤 처리될지 알려주시기 바랍니다.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 제 이메일로 보내주세요. [email protected] .
감사합니다,
나탈리아
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Winne 님, 카지노로부터 아직 소식이 없습니다. 하지만 다양한 채널을 통해 카지노에 연락하여 카지노의 타이머를 7일 더 연장하도록 노력하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다!
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공공의
공공의
7 개월 전
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Winne 님, 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Curacao Gaming Control Board( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 문의해 보시기를 권장합니다. 규제 기관은 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁을 처리하지 않는다고 명시하고 있지만, 메시지를 보내시는 것이 좋습니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 카지노 측의 답변이 어떻게 되었는지, 직접 처리가 가능하신지 알려주시기 바랍니다. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
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