Kosmonaut Casino 리뷰

Kosmonaut Casino에서 2,700 유로를 획득한 오스트리아 플레이어는 출금 문제를 겪었습니다. 이미 확인된 계정이 있음에도 불구하고 그의 출금 요청은 반복적으로 거부되었습니다. 그는 자신에게 두 번째 계정이 없거나 확인할 수 없는 결제 방법이 없다고 주장했음에도 불구하고 그의 사건은 무작위 확인을 위해 보안 부서로 전달되었습니다. 카지노의 대응은 일관되지 않았습니다. 그러나 플레이어는 나중에 문제가 해결되었는지 확인하지 않고 케이스를 종료해 달라고 요청했습니다. 결과적으로 플레이어의 확인이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

오스트리아의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 이는 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 출금 요청으로 인해 지연되었을 수 있기 때문입니다. 팀은 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 협조가 부족하여 항의가 기각되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 보너스에서 인지된 최대 승리의 불일치로 인해 상금을 모을 수 없었습니다. 플레이어가 세 번째 입금에 대해 카지노 웹사이트에 광고된 것과 다른 보너스를 받은 것으로 밝혀졌습니다. 이 보너스에는 최대 승리 규칙을 포함하여 다양한 조건이 적용되지만 해당 조건은 라이브 채팅을 통해 요청한 플레이어에게만 제공되었습니다. 또한 플레이어가 받았다고 생각하는 입금 보너스에 대한 규칙은 최대 승리 규칙과 관련하여 명확하게 작성되지 않았습니다. 우리는 이 경우 플레이어가 상금을 전액 받아야 한다고 결정했지만 카지노는 자신의 입장을 유지하기를 원했기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 카지노는 나중에 불만 사항을 다시 제기할 것을 요청했으며 규제 기관의 결정을 기다리고 있다고 밝혔습니다. 결정에 따라 카지노는 플레이어의 잔액을 복구했습니다. 플레이어는 상금을 철회할 수 있었고 불만 사항이 해결되었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 두 달 동안 지연된 온라인 카지노 탈퇴 문제를 겪었습니다. 'KYC 필요 없음' 및 '빠른 출금'이라는 초기 약속에도 불구하고 플레이어는 로그인하는 데 어려움을 겪었고 KYC에 실패했다는 알림을 받았습니다. 카지노는 입장을 유지하고 입장 변경을 거부하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 그러나 나중에 카지노의 요청으로 불만 사항이 다시 제기되었고 플레이어는 상금 수령을 확인했습니다. 카지노의 이전 지불 거부는 Fair Gambling Codex에 위배되는 것으로 간주되었습니다. 카지노가 지불을 처리하고 플레이어가 상금 수령을 확인했을 때 문제는 마침내 해결되었습니다.