독일 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 플레이어는 계좌 확인에 문제가 계속 발생하고 있다고 보고했으며, 카지노에 연락하여 상황을 확인할 수 없었습니다. 카지노 측에 불만 사항을 해결하려고 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '미해결'로 종결되었으며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.
Kosmonaut Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 212
양: €1,000
Kosmonaut Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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저는 2025년 3월 11일에 이 카지노에 등록하고, 바로 검증을 위해 사진을 업로드하고, 3월 12일에 1000유로를 출금해 달라고 요청했습니다. 2025년 3월 12일 이후로 검증에 진전이 없었습니다. 카지노에 연락할 수 없고, 아무도 이메일로 답장을 보내지 않았습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠고, 도와주시면 감사하겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 mike2512 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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업데이트를 알려드리고 싶었습니다. 저는 여전히 이메일이나 지원 채팅을 통해 카지노에 연락할 수 없습니다. 확인은 여전히 변경되지 않았습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 mike2512님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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아니요, 아직 돈을 받지 못했습니다. 아직 검증되지 않았습니다. 이메일이나 지원 채팅을 통해서도 카지노에 연락할 수 없습니다. 무엇을 하든 카지노에서 아무런 응답이 없습니다. 모든 것을 시도해 보았습니다.
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공공의
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8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 mike2512에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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mike2512님께,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Kosmonaut Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Kosmonaut Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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제가 드릴 수 있는 말씀은, 카지노를 닫아 보세요. 입금은 가능하지만 돈을 돌려주지 않으니 사기꾼들이죠. 보통은 책임을 나눠 져야 하는데, 이런 카지노를 광고하고 있으니 변호사에게 조사해 달라고 부탁할 겁니다. 아무것도 안 해줘서 고맙네요.
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공공의
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7 개월 전
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mike2512님께,
이 스레드 밖에서 카지노에 연락하려고 합니다. 자세한 내용을 알아보는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
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공공의
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7 개월 전
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mike2512님께,
죄송하지만, 카지노 측에서 해당 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 합의에 도달하려면 플레이어, 카지노, 중재자 등 세 당사자 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 하지만 안타깝게도 현실은 그렇지 못했으며, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 노력해야 했습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
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