온타리오 출신의 한 플레이어는 도박 문제로 4월 14일부터 계정 폐쇄를 요청했지만, 고객 지원팀으로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다. 여러 차례 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고, VIP 부서에서 프로모션 관련 연락을 받았습니다. 그는 카지노가 안전한 도박 절차를 따르지 않는다는 우려를 표명했습니다. 카지노 측에서 오랜 시간 주고받은 끝에 마침내 환불을 처리하면서 문제는 해결되었고, 그는 환불금 수령을 확인하고 결과에 만족감을 표했습니다.
Legiano Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$5,500
Legiano Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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이 웹사이트가 이렇게 긍정적인 평가를 받았다는 게 놀랍네요.
4월 14일부터 저는 계정을 즉시 폐쇄해 달라고 요청했고, 도박 문제가 있다고 말했습니다.
여러 번 메시지를 보냈지만 고객 지원팀에서는 아무런 답변도 없네요... 더 심각한 건 VIP가 연락해서 앞으로 있을 프로모션과 인센티브에 대해 이야기하며 저를 계속 유지하려고 한다는 거예요... 정말 믿기 힘든 이야기네요.
물론 저는 이에 다시 답장을 보내 계정을 닫으라고 했고, 도박 문제가 있다고 했지만 아무런 답변도 없었습니다.
저는 라이브 채팅에 몇 번이나 접속해서 닫아달라고 간청하고 간청했지만 당연히 그들은 "그럴 수 없어요"라고 하더군요. 하지만 그들은 상황을 확대해서 닫을 거라고 장담했습니다.
이 모든 것에 대한 스크린샷 증거가 있습니다. 지원팀에서는 한 번도 답변을 받지 못했고, VIP 부서에서 제가 종료 요청을 했음에도 불구하고 계속 연락해서 계속 유지하라고 하는 건 더욱 안타깝습니다.
이건 완전히 잘못된 일이에요. 안전한 도박 절차를 따르지도 않고요. VIP 연락에도 불구하고 일주일 넘게 답장이 없고, 제가 이메일을 다섯 번이나 보냈는데도 닫히지 않았어요.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 neveragain2025님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Legiano Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에 도박 문제로 어려움을 겪고 있다는 사실을 알리는 이메일과 카지노에서 받은 답변을 공유해 주시겠습니까?
- 현재 플레이어 계정이 폐쇄되었나요?
- 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 어떠한 지불 이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 사칭하여 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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답변 감사합니다, 토마스.
- 제가 보낸 모든 이메일을 당신의 이메일로 보내드리겠습니다. 고객 지원팀에 계정 폐쇄를 요청하는 메일을 보냈습니다. 계정 생성 후 이용 약관을 준수했음에도 스포츠 보너스를 받지 못해서 메일라라는 사람에게 메일을 보냈습니다. 고객 지원팀에 계속 메일을 보냈더니 요청이 검토 중이라는 자동 이메일을 받았습니다. 그 후 VIP에 답장을 보냈습니다(그들에게서 받은 첫 답장이었습니다). 도박 문제가 있다며 계정 폐쇄를 요청했지만 어제까지 아무런 답변이 없었습니다. 4월 17일에 보낸 메일인데, 이 메일을 보낸 후 전화까지 왔는데 정말 어처구니없네요.
-제 계좌에 0.06이 남아서 아직 폐쇄되지 않은 상태입니다. ㅋㅋㅋ 제 도박 문제에 대한 첫 답변은 4월 21일이었어요. 계정 폐쇄 관련 이메일을 여섯 번이나 보냈는데도 4월 14일에 폐쇄가 됐거든요. 라이브 채팅이 "도와주었다"면서 이 문제를 에스컬레이션하겠다고 했고, 요청이 검토 중이라는 자동 이메일을 받았는데, 그다음에는 VIP가 개입해서 저를 계속 붙잡으려고 했어요... 의도적인 행동이었어요.
- 이메일로 스크린샷 보내기
도와주셔서 감사합니다. 계좌 해지 요청 시 입금된 금액을 돌려받고 싶습니다.
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공공의
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7 개월 전
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neveragain2025님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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야쿠브, 카지노에 최대한 빨리 연락해 주세요. 몇 번이나 연락해서 계좌 폐쇄를 요구했는데, 그 이후로 책임감 있는 도박 정책을 잔인하고 맹목적으로 적용하는 바람에 더 많은 돈을 잃었습니다. 도와주셔서 감사합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 neveragain2025 님,
저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Legiano Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
레기아노 카지노 고객님께,
이 사례에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 도박 문제로 인해 여러 차례 자체 제외 요청을 제출했음에도 불구하고 플레이어의 계정이 계속 열려 있는 이유를 설명해 주시겠습니까?
미리 답변해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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그들이 아직 답변하지 않은 게 놀랍지 않아요... 조사를 받아야 하고, 평가에 큰 영향이 있을 거예요.
제 계정을 마침내 폐쇄했다는 이메일을 전달해 드려도 될까요? ㅋㅋㅋ 한 달 넘게 걸렸는데도 제가 도움을 요청했는데 전혀 답변이 없네요. 안전 지수 등급이 높은 카지노에서 이런 일이 일어났을 리가 없어요. 계속 도와주시고, 제가 계정 폐쇄를 반복적으로 요청하는 글을 전달해도 되는지 알려주세요… 이건 잘못된 거예요.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 rok1rok님,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
여러분의 이해에 진심으로 감사드리며, 이 상황으로 인해 발생한 문제에 대해 사과드립니다.
현재 이 문제를 조사 중이며, 최대한 빨리 자세한 답변을 드리겠습니다.
이 문제를 해결하는 동안 귀하의 인내심과 지원에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
레기아노 카지노 팀
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공공의
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7 개월 전
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@쿠보
저는 그들과 합의를 위해 노력하고 있습니다. 처음 제안은 제 보증금의 50%였는데, 계산이 완전히 틀려서 언제부터 적용되는지는 잘 모르겠습니다. 게다가 50%는 받아들일 수 없습니다. 계속 알려드리겠습니다.
감사하게도 그들은 연락했지만 이것은 수용할 만한 수준에는 미치지 못했습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 rok1rok님,
관련 부서의 업데이트를 기다리는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
레기아노 카지노 팀
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6 개월 전
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친애하는 neveragain2025님,
메일로 보내드린 답변을 확인해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
레기아노 카지노 팀
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 neveragain2025님,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다.
환불은 신속하게 처리되며, 가능한 한 빨리 결제를 받으실 수 있도록 안내해 드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
레기아노 카지노 팀
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공공의
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6 개월 전
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레기아노 카지노 고객님께,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 neveragain2025 님,
카지노 측에서 확인한 바에 따르면 환불이 처리되어 며칠 안에 입금될 예정입니다. 입금 확인 후 알려주세요.
감사합니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 neveragain2025님,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다.
2025년 5월 31일에 환불이 성공적으로 완료되었다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
레기아노 카지노 팀
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 neveragain2025 님,
귀하의 지정 해결사인 Kubo 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kubo 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kubo 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Kubo 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kubo 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kubo 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 neveragain2025 님,
문제가 해결되어 기쁩니다! 저희 시스템에 고객님의 불만 사항을 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 수수료를 부과하거나 팁을 받지는 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요합니다. Trustpilot(링크 여기) 에 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 처리 절차 개선을 위한 제안은 도움이 필요한 다른 분들께 큰 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
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