호주 출신의 한 플레이어가 레온 카지노에서 1,000유로를 인출하는 데 성공했지만, 3,000유로가 넘는 두 번째 인출 시 인증 절차에 문제가 발생했습니다. 은행 카드 앞면과 여권을 포함한 필수 서류를 제출했음에도 불구하고, 이미 제출한 카드 뒷면 사진을 계속해서 요구받았습니다. 인출은 계속 불가능했고, 라이브 채팅 지원도 도움이 되지 않았습니다. 플레이어는 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
Leon Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: A$2,542
Leon Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru님, 저는 최근 Leon 카지노에서 3,000달러 이상을 획득했고 1,000달러를 출금할 수 있었으며 이를 확인할 필요가 없었습니다. 하지만 두 번째로는 이를 확인해야 했고 제 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 개인 정보를 제공하라는 요청을 받았습니다.
그리고 제 은행 카드 세부 정보의 양쪽이 사진에 있습니다. 제 여권은 검증되었고 제 은행 카드의 앞면은 검증되었지만 뒷면은 검증되지 않았습니다. 은행 카드의 모든 숫자를 가리라는 요청을 받았는데도 모든 숫자가 가려진 은행 카드 사진을 보내달라고 계속 요청합니다. 가려져 있고 현재 출금이 불가능하며 돈을 인출할 수 없습니다. 정말 무력감을 느꼈고 라이브 채팅은 저에게 답장하는 쓸모없는 봇일 뿐이었고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없었습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Sean06님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
- 일반적으로 신용카드 번호 중 일부만 가려질 수 있습니다. 카드 사진을 찍을 때 어떤 번호를 가렸는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막으로 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 업로드한 서류가 승인되지 않은 이유를 설명하는 알림을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 결코 어떠한 지불도 요구하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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