독일 출신의 한 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 3,805유로 출금을 요청했지만, 해당 계정의 출금이 차단되었습니다. 필요한 확인 서류를 제출했음에도 불구하고, 제톤(Jeton) 결제 수단에 문제가 지속되었고, 카지노 측에서 해당 플레이어가 특정 기간 동안 제공해야 할 추가 거래 내역을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 계정 확인 및 보류 중인 출금 처리를 성공적으로 마쳤습니다. 플레이어는 당첨금 수령을 확인하고 지원에 감사를 표했습니다. 해당 사건은 해결된 것으로 처리되었습니다.
Malina Casino - 계정 차단으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,805
Malina Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,
2025년 4월 1일에 143유로를 입금했고, 최대 500유로까지 350% 보너스를 받았습니다.
이 카지노에서는 실제 돈과 보너스가 별개입니다. 실제 돈으로는 아무것도 못 얻어서 €500 보너스를 활성화했고, 베팅 요건을 충족한 후 €3,805를 획득했는데, 지금 바로 인출하려고 합니다.
저는 이미 출금을 위해 500유로의 3배를 요청했습니다.
오늘 제 계좌에서 출금이 차단된 것을 발견했습니다.
04.04.25, 즉 19일 이후로 지급이 처리되지 않았습니다.
이미 서류 검증을 요청했습니다. 얼마 전에 제 계정에 업로드했습니다. 지금까지 모든 서류가 접수되었습니다.
하지만 제톤(Jeton) 결제 방식에 문제가 있습니다. 카지노에 지난 6개월간의 제톤 계좌 명세서를 보냈습니다.
지원팀으로부터 이메일을 통해 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
귀하 계정의 확인 절차를 완료하기 위해, 2025년 3월 10일부터 4월 1일까지 귀하의 Jeton 계정에 충전하는 데 사용된 (PM) 계정의 거래 내역을 제공해 주시기 바랍니다.
지원팀에 이메일을 보내 해당 기간 동안 Jeton 계좌에 충전하지 않았다고 설명했습니다. 해당 기간 동안의 모든 거래는 카지노 거래(입금 및 출금)였습니다.
원하는 기간에 대한 또 다른 Jeton 계좌 명세서를 업로드했습니다.
이 경우에 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다
라모나 *****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Sushi90님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Malina Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 제가 이해한 바에 따르면 해당 기간의 거래는 다른 온라인 카지노에서 이루어진 입금 및 출금이었습니다.
- 해당 기간 외에 최근에 은행 계좌를 통해 Jeton 계좌에 입금한 적이 있나요?
- 거래가 어느 카지노와 관련되어 있는지 명시하셨나요?
- 카지노에 입금한 금액이 €143뿐인가요?
- 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 토마스,
이 기간의 거래가 다른 온라인 카지노에서 이루어진 입금 및 출금이라고 제가 올바르게 이해했습니까?
네, 이 기간 동안에는 다른 온라인 카지노에서의 거래(입금 및 출금)만 이루어졌습니다.
최근 지정된 기간 외에 은행 계좌에서 Jeton 계좌에 금액을 충전한 적이 있나요?
네, 마지막으로 은행 송금을 통해 Jeton 계좌에 100유로를 충전한 날은 2025년 4월 15일입니다.
거래가 어느 카지노와 관련되어 있는지 명시하셨나요?
아니요. 하지만 해당 기간 동안의 모든 거래 내역을 보여주는 제톤 계좌 명세서를 카지노에 보냈습니다.
카지노에 입금한 금액이 €143뿐인가요?
예
카지노와 소통하신 내용을 저에게 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시겠어요? 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
필요한 모든 내용을 이메일로 보내드렸습니다.
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공공의
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9 개월 전
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자세한 설명과 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
- 2025년 4월 15일에 귀하의 Jeton 지갑에 입금한 금액은 귀하의 당첨금이 발생한 날짜보다 늦게 입금되었다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 제톤 계좌를 개설한 시점과 이전에 은행 계좌에서 충전한 시점을 알려주시겠습니까?
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 토마스,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
제톤 계좌를 개설한 시점과 마지막으로 은행 계좌에 돈을 충전한 시점을 알려주시겠습니까?
저는 2024년 11월에 제톤 계좌를 개설했습니다. 마지막으로 N26 계좌에서 은행 송금을 통해 제톤 계좌에 100유로를 충전한 것은 2025년 4월 15일이었습니다. 오늘 이 서류를 카지노에 보냈습니다.
필요한 기간(2025년 3월 10일~2025년 4월 1일) 동안 계좌에 잔액이 충분했기 때문에 충전하지 않았습니다. 이 기간 동안 모든 거래(입금 및 출금)는 카지노에서 이루어졌습니다.
카지노는 이미 요청된 기간 동안의 Jeton 계정 명세서를 받았습니다.
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공공의
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9 개월 전
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Sushi90님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Sushi90님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명드리겠습니다. 해당 기간 동안 자금을 수령하신 카지노에서 발생한 인출과 관련된 증거(출금 확인 이메일, 출금 내역 스크린샷 등)가 있으신가요? 있으시면 여기 불만 게시판에 업로드하시거나 저에게 보내주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
우리는 Malina Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Malina Casino에 감사드립니다.
플레이어는 자신의 Jeton 계좌/지갑에 있는 자금이 다른 카지노에서 얻은 상금에서 발생했다고 밝혔습니다. 상당한 잔액을 고려했을 때, 플레이어가 Jeton 계좌/지갑에 추가 자금을 입금하지 않은 것은 타당합니다. 특정 거래와 관련하여 구체적인 우려 사항이 있는 경우, 해당 거래에 대해 명확하게 설명해 주시면 플레이어가 설명을 제공할 수 있습니다.
공개적으로 공유할 수 없는 상황에 영향을 미치는 다른 요소가 있는 경우 언제든지 저에게 직접 공유해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
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공공의
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9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희는 이 사건에 대해 적극적으로 노력하고 있으며, 가능한 한 빨리 업데이트된 내용으로 연락드리겠습니다.
감사합니다,
말리나 카지노.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Sushi90님,
시간과 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
담당 부서에서 귀하의 요청을 검토한 결과, 현재 귀하께서 요청하신 서류의 검증을 위해 대기 중입니다.
프로필의 인증 탭에서 문서를 업로드하실 수 있습니다. 계정 인증이 완료된 후에만 진행할 수 있습니다.
요청하신 서류를 업로드하셨다면, 언제 업로드하셨는지 확인해 주시겠어요? 감사합니다!
귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다!
감사합니다,
말리나 카지노 팀.
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공공의
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8 개월 전
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Malina Casino 팀 여러분께,
해당 플레이어로부터 얻은 증거를 몇 가지 보내드렸습니다. 도움이 되실 거라고 생각합니다. 플레이어에게 추가 설명을 원하시는 거래가 있으시면 구체적으로 말씀해 주시기 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,
Sushi90 의 Malina 계정이 성공적으로 인증되었고 보류 중이던 모든 출금이 처리되어 저희 측에서 전송되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
계좌에 잔액이 여전히 남아 있는 걸 볼 수 있습니다.
최대 3개까지 활성 출금 요청을 할 수 있으며, 각각 24시간 간격을 두고 요청할 수 있습니다. 네 번째 출금 요청의 경우 이전 3개 출금 요청 중 하나가 처리될 때까지 기다려야 합니다.
귀하의 계좌가 확인되었으므로 향후 모든 출금 요청도 최대한 빨리 처리될 것으로 생각됩니다.
귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
말리나 카지노 팀.
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공공의
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8 개월 전
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긍정적인 소식을 전해 주셔서 감사합니다, Malina Casino 팀.
친애하는 Sushi90님,
카지노 팀의 답변에 따라 귀하의 계정이 성공적으로 인증되었으며, 보류 중인 모든 출금이 처리되었습니다. 당첨금을 받으시면 알려주세요.
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8 개월 전
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Sushi90 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 마이클,
답장이 늦어 죄송합니다. 안타깝게도 인터넷에 문제가 있었습니다. 말리나가 당첨금 지급을 시작했습니다. 하루에 한 번만 500유로를 요청할 수 있어서 아직 세 번의 지급이 보류 중입니다. 하지만 말리나가 며칠 안에 지급해 줄 것 같습니다.
도움과 협조에 참여해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 정말 감사합니다!
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Sushi90님,
긍정적인 소식을 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 계좌 확인이 성공적으로 완료되었고 귀하의 상금 중 상당 부분이 이미 지급되었으므로 나머지 자금이 카지노의 일반적인 지급 일정에 따라 귀하에게 지급되지 않는 데에는 아무런 의문이 없습니다.
그렇다면 이 사건을 해결된 대로 마무리해도 될까요? 아니면 다른 일로 도와드릴 수 있을까요?
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Sushi90님,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
언제나 그렇듯이 저희 서비스는 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot ( https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중할 것입니다. 또한 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간을 내주시고 피드백을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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