이탈리아 출신의 한 플레이어가 지난 2주 동안 세 번의 출금을 요청하며 출금 문제를 겪었습니다. 고객 지원팀에 연락하여 상황을 확인했지만, 그는 안심시키는 말만 들었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에서 계좌 확인이 성공적으로 완료되었음을 확인해 주었습니다. 이후 출금 요청이 처리되었고, 그는 대부분의 자금을 수령했습니다. 결국, 플레이어가 당첨금 수령을 확인한 후 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Malina Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,500
Malina Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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1 개월 전
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세 번 출금했는데, 카지노에서 허용하는 최대 출금 횟수는 세 번입니다. 두 번은 2025년 10월 10일에, 한 번은 2025년 10월 13일에 출금했습니다. 혹시라도 부당 출금이 걱정되어 채팅방에 접속했는데, 안심시키는 말만 하네요. 모든 채팅방의 스크린샷을 가지고 있습니다.
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공공의
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1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모았나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
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1 개월 전
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아니요, 이전에 출금한 적이 없습니다. 수표를 요청했고, 필요하면 요청하겠다고 했습니다. 아마 그럴 것 같습니다. 출금할 때 웰컴 보너스가 있었는데, 지급되지 않았고, 무료 스핀 보너스를 스캔하라고 해서 출금할 수 있었습니다.
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공공의
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1 개월 전
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더 잘 이해하실 수 있도록 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 오늘 아침에 인용된 텍스트를 좀 성급하게 작성했지만, 어쨌든 요청해야 할 내용이었습니다. 필요하시면 언제든 연락드리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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최근 카지노에 방문했는데, 확인 과정에서 서류가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 서류를 제출했고 확인될 때까지 기다리겠습니다. 카지노 전문가가 도와주시면 좋겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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본인 확인 과정에서 신분증, 제 얼굴 셀카, 신용카드 명세서를 요구하는데, 제 건 가상이고 제 얼굴 스크린샷을 요구합니다. 제가 모든 걸 제대로 했는지 잘 모르겠네요. 채팅으로 모든 게 괜찮은지 물어봤더니 재무 부서에서 볼 수 있다고 하더군요.
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공공의
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1 개월 전
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그들은 이메일을 보내서 서류와 신용카드 명세서를 다시 보내달라고 했습니다. 카지노 웹사이트와 제 얼굴을 찍은 가상 셀카가 있습니다. 승인해 주시면 좋겠네요. 제가 틀리고 싶지는 않지만, 연락처 페이지가 아니라 여기에 글을 쓰고 있습니다.
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공공의
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1 개월 전
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아직 반송하라는 이메일을 보내지 않았어요. 답변을 기다리고 있어요. 사이트 확인 과정에서 두 번 모두 반송했고, 가상 카드가 좀 헷갈려서 2025년 10월 3일과 10월 4일에 이메일로 수정한 척했습니다.
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공공의
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1 개월 전
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라이브 채팅 텍스트(최종)
안녕하세요. 3일이 지났습니다. 문서 검증(KYC)에 대한 긴급 업데이트가 필요합니다.
요청된 모든 서류는 11월 3일에 제출되었습니다.
오픈 티켓: [37476753] 및 [38167658]
이메일 계정: ................
승인 여부를 확인하시거나 누락된 사항이 있으면 알려주세요. 지금 채팅 중입니다. 잠시만 기다려 주시면 계정을 확인하고 바로 연락드려 처리 방법을 안내해 드리겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다! 걱정하지 마세요. 최대한 빨리 요청을 처리해 드리겠습니다. 알겠습니다. 오래 기다리게 해서 다시 한번 죄송합니다.
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공공의
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1 개월 전
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오늘 위 견적이 담긴 이메일을 받았습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
요청하신 서류를 접수하였으며, 현재 재무부에서 이를 검증 중이라는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
또한, 앞서 언급한 검증이 완료되면 게임 계정의 전용 DVS 섹션을 통해 알림을 받게 됩니다.
추가 질문이나 요청 사항이 있으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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이 이메일을 받고 나서 사이트에 들어가서 다시 확인해 보니 2025년 9월 20일과 2025년 10월 20일이라는 날짜가 입력되어 있었습니다. 그리고 거래 내역 목록도 함께 보내줬습니다. 은행 명세서는 2025년 명세서가 없어서요. 이메일에 헤더 문서도 함께 남겨두었습니다.
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공공의
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1 개월 전
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오늘 저는 다음과 같은 인용문이 담긴 이메일을 전달했습니다. MalinaCasino 지원팀,
2025년 11월 7일에 보내주신 문서 검토에 대한 이메일을 다시 한번 알려드립니다.
내 게임 계정에서 특정 날짜가 포함된 명세서를 업로드하라는 요청이 있는 것을 보고 즉시 업로드했습니다. [11월 7일]
새로 업로드했음에도 불구하고 내 계정의 DVS 섹션에는 여전히 문서 요청이 표시됩니다.
재무 부서에서 문서를 올바르게 수신했는지, 그리고 KYC 검증이 완료되었는지 또는 승인을 기다리는 중인지 직접 확인해 주시겠습니까?
이제 완료되었거나 적어도 잠금 해제되었으며 최종 승인을 향해 진행 중입니다.
귀하의 빠른 확인을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 그들은 제가 이해할 수 없는 시간을 연장하려고 하고 48~72시간이 걸릴 것이고 항상 이런 상태가 유지될 것입니다. 이해할 수 없습니다.
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공공의
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4 주 전
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친애하는 min33
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Mirka가 처리합니다. [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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4 주 전
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친애하는 플레이어 여러분,
저는 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 말리나 카지노 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Malina Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 min33님,
협조해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다. 계정 확인이 성공적으로 완료되었음을 알려드립니다.
출금 요청은 1~2일 이내에 처리될 예정입니다. 처리가 완료되면 상태가 "완료"로 업데이트됩니다.
이 과정 전반에 걸쳐 여러분의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요,
말리나카지노 팀
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공공의
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4 주 전
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특정 상황을 잘못 입력했기 때문에 인용된 텍스트가 게시되지 않습니다. 죄송합니다. 팀 전문가님, 응답 오류가 발생했습니다. 게시하지 않으려는 텍스트를 수정했습니다.
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공공의
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3 주 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
min33님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Mirka
min33님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Mirka
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