스웨덴 출신의 한 플레이어는 KYC(고객확인제도) 절차를 성공적으로 완료했지만, 325유로의 당첨금과 관련하여 여러 차례 증빙 서류 제출을 요구받았습니다. 입금 증빙과 지갑 입금 내역을 제시했음에도 불구하고, 카지노 측은 자금 출처에 대한 추가 증빙 서류 제출을 계속 요구했습니다. 그는 당첨금 환급을 위한 과도한 요구 조건에 불만을 표했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만, 카지노 측과의 소통 부재로 인해 결국 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류했습니다. 플레이어는 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다.
Manga Casino - 과도한 서류 요청으로 인해 플레이어의 상금 지급이 지연됩니다.
해결되지 않은
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블랙 포인트: 252
양: €325
Manga Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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100유로를 입금하고 플레이했습니다.
보너스나 무료 스핀 없이 325유로를 획득했습니다.
이제 그들은 내가 상금을 꺼내는 것을 최대한 어렵게 만들려고 노력하고 있습니다.
저는 일반 KYC를 완료했고 통과했습니다.
그러고 나서 그들은 내 카지노 계좌에 어떻게 입금했는지 보여주는 추가 서류를 보내라고 했습니다.
그래서 저는 그들에게 입금 증빙서류를 보냈습니다.
그런 다음 그들은 내가 미피니티 지갑에 어떻게 자금을 조달했는지 보고 싶어했기 때문에 내 암호화폐 지갑에서 자금 조달 증빙 서류를 보냈습니다.
이제 그들은 내가 암호화폐 지갑에 어떻게 자금을 조달했는지 보고 싶어합니다.
카지노에서는 서류 제출을 얼마나 요구할 수 있나요?
그들이 요청한 서류를 받으면서 그들의 요청은 점점 더 확대됩니다.
개인적으로 입금 금액을 설명하면 충분하다고 생각합니다. 심지어 지갑에 어떻게 입금했는지도 보여드렸습니다.
하지만 3단계로 넘어가서 계속해서 이 자금은 어떻게 조달했고 저 자금은 어떻게 조달했는지 묻습니다.
저는 이미 모든 소득을 주정부와 세무서에 신고했습니다.
그러면 왜 온라인 카지노에 다시 이런 일을 해야 할까요?
그리고 이 모든 것은 보너스나 무료 스핀 없이 200유로를 따는 것과 관련이 있습니다.
카지노에서도 서류 제출을 요청할 때 가이드라인이 필요합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Manga Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 암호화폐 지갑에 어떻게 자금을 조달했는지 직접 설명해 주시겠습니까?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 이 문제와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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P2P(피어투피어 이체) 방식으로 자금을 조달했습니다.
현금을 암호화폐로 교환했습니다.
저는 이미 카지노에 입금하는 데 사용했던 미피니티 지갑에 UIP를 충전하는 방법에 대한 설명과 문서를 제공했습니다.
나는 슬롯머신을 플레이해서 이겼어요.
저는 카지노와의 모든 의사소통을 위에 주어진 주소로 이메일로 전달하겠습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 요제프(Jozef)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노 측으로부터 이 문제에 대한 답변을 받지 못했으므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재심의할 수 있습니다.
친애하는 marcovlindeman73님,
죄송하지만 카지노 팀이 아직 답변을 주지 않아 조사를 진행할 수 없습니다. 다른 방법은 카지노 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 저희 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
안녕하세요, 요제프
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