노르웨이 출신의 한 플레이어는 웰컴 보너스를 사용하여 당첨금을 받은 후 아무런 설명 없이 계좌에 문제가 발생했습니다. 필요한 확인 서류를 제출했지만 카지노 측은 계속해서 추가 정보를 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 문제 해결을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curacao Gaming Control Board)에 문의하도록 안내되었습니다.
Manga Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 240
양: kr35,500
Manga Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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6 개월 전
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이 카지노에 문제가 있는데 뭔가 잘못된 것 같아요. 이틀 전에 계정을 만들고 일반 게임으로 플레이했는데, 웰컴 보너스를 받아서 게임 내에서 돈을 따고 몇 분 후, 갑자기 제 계좌에서 돈이 빠져나갔어요. 무슨 일이 일어났는지 이해가 안 가서 이메일을 보내서 왜 제 돈을 빼갔는지 물어봤어요. 그냥 그럴 리가 없다고 생각했는데 말이죠.
그 후 모든 약관을 꼼꼼히 읽어봤습니다. 혹시 제가 뭔가 잘못한 건 아닌지 확인해 보려고요. 그런데 아무것도 보이지 않아서 다시 메일을 보내 약관을 모두 읽었고 잘못한 게 없다고 했습니다. 그런데 본인 확인을 위한 서류가 필요하다고 하네요. 여권과 주소 증명 서류를 요구했더니, 또 다시 더 많은 서류를 요구하더군요. 돈 출처 증명 서류, 여권과 함께 찍은 셀카 사진 같은 서류 말이죠.
하지만 아직 돈을 돌려받지 못했고, 만약 그들이 저를 사기치려는 거라면 더 이상 개인적인 정보를 보내고 싶지 않습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 왜 이런 짓을 하는지 알고 싶을 뿐입니다. 혹시 도와주실 수 있다면 알려주세요.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Manga Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정에 접속할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 카지노에서 환영 보너스 베팅을 완료하셨나요?
- 카지노에 전체적으로 얼마를 입금하셨나요?
- 카지노에서 보너스 당첨금을 빼기 전에 카지노 측과 연락을 취하셨나요? 어떤 이야기를 나누셨나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 어떠한 지불 이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 사칭하여 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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계정에 로그인할 수 있습니다. 슬롯 게임 두 개를 플레이합니다. 보너스를 베팅하지 않았습니다. 제가 베팅하기 전에 보너스가 삭제되었기 때문입니다. 지갑에서 모든 돈이 빠져나갔습니다. 총 1,000크로나를 입금했습니다. 카지노에서 처음 플레이했습니다. 보너스가 삭제되기 전까지는 직접 연락하지 않았습니다. 라이브 채팅으로 연락했는데, 그 후 이메일로 인증 절차를 진행하라고 합니다.
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공공의
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6 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
- 카지노에서 보너스 자금을 제거한 후 플레이어의 잔액에 얼마가 남았는지 설명해 주시겠습니까?
- 자금 인출이 거래 내역에 기록되었나요? 이와 관련된 스크린샷이나 유사한 증거를 공유해 주시겠어요? 여기에 공유하시거나 제 이메일 주소로 정보를 보내주세요. [email protected]
카지노에서 자금 증빙 서류와 신분증을 지참한 셀카를 요구하는 것은 신원 확인 측면에서 특별한 일이 아닙니다. 만약 귀하께서 이러한 서류를 요청하셨다면, 저희는 카지노 측에 이 요건을 생략하도록 요구하지 않을 것입니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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계좌에 35,485크로네가 있었는데, 그들이 빼가기 전에는 다 가지고 있었어요. 거래 내역 스크린샷이 있는데, 여기에 첨부할게요.
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공공의
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6 개월 전
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shadow7 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter 님께 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 shadow7 님, 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Manga Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 당첨금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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헤이,
카지노에서 서류를 보내달라고 했는데도 돈을 돌려주지 않아서 알려드립니다. 카지노에서 이메일로 연락을 드렸고, 저도 그쪽으로 연락을 드렸습니다. 도와주세요.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 미피니티에서 명세서를 보내달라고 했는데, 제 이름과 IBAN 번호가 보이지 않아서 거부당했어요. 그런데 미피니티에서 그걸 보내주지 않더라고요. 자금 증빙을 위한 명세서도 요청했는데, 제 미피니티 계좌는 카지노에서 당첨금을 사용해서 더 많은 게임을 했기 때문에 그런 명세서는 없어요. 제발 도와주세요. 이런 걸 다 요구하는데도 돈조차 돌려주지 않았어요.
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공공의
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5 개월 전
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shadow7 님, 안녕하세요. 게시판 외에 카지노 담당자와 연락을 시도하고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 shadow7님,
Manga Casino에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Curacao Gaming Control Board에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. 규제 기관은 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않는다고 명시하고 있지만, 그래도 연락을 원하시면 여기에서 연락하실 수 있습니다. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 처리가 가능한 경우, 카지노 측의 답변에 대해 알려주세요. ( [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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