홈 화면컴플레인MrPunter Casino - 플레이어는 카지노가 자신들을 사기했다고 주장합니다.
MrPunter Casino - 플레이어는 카지노가 자신들을 사기했다고 주장합니다.
해결
평결
케이스 종결
양:
£720
MrPunter Casino
안전 지수:높음
사례 요약
번역
The player from the United Kingdom accused the casino of fraud, stating that his winnings were never paid out despite being displayed as won. He reported that customer support had continued to provide false assurances regarding payments, which led to frustrations over blocked access to his account and missing funds of £720. The issue was resolved when the casino confirmed that the missing winnings would be credited to his account, although discrepancies in the amounts received were noted. The casino stated that they had not charged taxes or fees, advising the player to contact his bank for clarification on the deductions. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
영국 출신의 한 플레이어는 카지노를 사기 혐의로 고소하며, 당첨금이 당첨으로 표시되었음에도 불구하고 지급되지 않았다고 주장했습니다. 그는 고객 지원팀이 지급과 관련하여 계속해서 허위 보장을 제공했고, 이로 인해 계좌 접근이 차단되고 720파운드의 자금이 손실되는 등 불만이 제기되었다고 보고했습니다. 카지노 측에서 손실된 당첨금이 계좌에 입금될 것이라고 확인해 주면서 문제가 해결되었지만, 수령 금액에 차이가 있는 것으로 확인되었습니다. 카지노 측은 세금이나 수수료를 부과하지 않았으며, 공제 내역에 대한 자세한 내용은 은행에 문의하라고 안내했습니다. 해당 불만 사항은 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 확인되었습니다.
그들은 나를 강탈하고 계속 거짓말을 했어요. 라이브 카지노는 엄청난 사기예요. 내 상금은 한 번도 지불되지 않았고 베팅한 돈도 돌려주지 않았어요. 처음에 내 번호에 5파운드가 있었는데, 전체 베팅 금액이 110파운드였는데 180파운드를 따냈어요. 이겼다고 나왔지만 돈이 없었어요. 저는 지원 부서에 신고했어요. 그들은 돈이 곧 내 계좌에 들어올 것이라고 거짓말했지만 나는 결코 돈을 받지 못했고, 모든 것이 이미 작동하고 있고 연체된 돈도 곧 들어올 것이기 때문에 여전히 플레이할 수 있다고 말했습니다. 나는 두 번째로 한 번 플레이했고, 190파운드에 베팅했고, 승리한 번호에 15파운드를 걸었고 540파운드를 이겼습니다. 승리한 것으로 표시되지만 돈이 없고 잔액은 0입니다. 당신이 이겼다고 표시되지만 잔액은 0이고 돈이 사라졌습니다. 큰 사기입니다. 지원 부서에 말하는 것은 큰 사기입니다. 그들은 여전히 거짓말을 하고 있습니다. 그들은 나를 강탈했습니다. 카지노는 문을 닫아야 합니다.
여기서 절대 플레이하지 마세요. MRPUNTER는 엄청난 사기꾼입니다 ❗️❗️❗️
BIG SCAM ❗️❗️❗️❗️❗️
STAY AWAY,
THEY ROBBED ME AND LYE TO ME ALL THE TIME, LIVE CASINO IS A BIG FRAUD, IT NEVER PAID MY WINNINGS AND DIDN'T EVEN RETURN MY BET, THE FIRST TIME I HAD 5 POUNDS ON MY NUMBER, THE ENTIRE BET WAS 110 POUNDS AND I WON 180 POUNDS, IT SHOWN WINNING BUT THERE WAS NO MONEY, I REPORTED IT TO THE HELP DEPT. THEY LIED THAT THE MONEY WOULD BE IN MY ACCOUNT IN A MOMENT AND I NEVER RECEIVED IT, THEY ALSO SAID THAT I COULD STILL PLAY BECAUSE EVERYTHING WAS ALREADY WORKING AND THE OVERDUE MONEY WOULD BE IN A MOMENT, I PLAYED A SECOND TIME ONCE, A BET FOR 190 POUNDS, ON THE WINNING NUMBER I HAD 15 POUNDS AND I WON 540 POUNDS, IT SHOWS WINNING BUT THERE IS NO MONEY AND THE BALANCE IS 0, IT SHOWS THAT YOU WON BUT YOUR BALANCE IS 0 AND YOUR MONEY DISAPPEARS, BIG FRAUD, TALKING TO THE HELP DEPT IS A BIG FRAUD, THEY STILL LIE, THEY ROBBED ME, THIS CASINO SHOULD BE CLOSED.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버의 결과입니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
특정 게임에서 이런 경험을 한 번만 했다고 이해하셨는지요?
이러한 베팅과 그 결과가 게임 기록에 기록되었는지 알려주시겠습니까?
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Dear piotrkitaedinburgh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
Could you please advise if these bets and their results have been recorded in our game history?
터키 라이브 룰렛에서 플레이했는데, 처음으로 이겼을 때 룰렛에 내 숫자 22가 표시되었고, 숫자 5파운드에 있었고, 180파운드를 이겼다고 표시했지만 내 잔고는 적립되지 않았습니다. 이것은 게임 기록에서 이긴 것입니다. 그런 다음 지원팀에 보고했고, 그들은 곧 내 승리를 돌려주고 더 많이 플레이할 수 있다고 약속했습니다. 룰렛이 지금은 잘 작동하기 때문입니다. 물론 내 계정에 적립된 적은 없습니다.
하지만 저는 한 번 플레이했는데, 지원팀이 지금 모든 것이 작동하고 있고 곧, 아주 곧 제 승리가 있을 것이라고 말했기 때문입니다. 그 다음 제 승리는 30번째였고 저는 540파운드를 이겼고, 승리를 보여주고 또한 승리와 제가 당신에게 보낸 스크린샷에 얼마인지 적었지만, 다시 제 잔액은 입금되지 않았습니다. 저에게서 720파운드의 상금을 훔쳤고 훨씬 더 많은 입금을 훔쳤습니다.
두 번째 질문:
이러한 베팅과 그 결과가 게임 기록에 기록되었는지 알려주시겠습니까?
네, 녹화되었습니다. 지금 모든 스크린샷을 보내드리겠습니다. 스크린샷을 확인해 주세요.
첫 승리, 100파운드를 베팅하고 22번을 따서 5파운드를 얻었고 180파운드를 따냈습니다.
두 번째 승리, 190파운드를 베팅하고 30번을 이겼고, 그 숫자에 10파운드를 걸고 10을 나눠서 15파운드를 걸고 540파운드를 이겼습니다.
Hello
Your questions?
Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
I dont know I good understand your question, i try answer:
I played in turkish live roullete, first time when I win, roullete show my number 22, I had on number 5 pounds , show me win 180 pounds but never credited my balans, this is in game history win. Then i raport this to support and they promise me give me my win very soon and i can play more becouse roullete now working good. Of course never credited my account.
But I played one time becouse support tell me now everything working and my win will be soon, very soon. Next my win was number 30 and i win 540 pounds, show win and also wrote win and how much is on screnshots which i sent you, again not credited my balance. Robbed me 720 pounds winnings and robbed me much more deposits.
Second question:
Could you please advise if these bets and their results have been recorded in our game history?
Yes is recorded and I send you now all screenshots, check screnshots.
First winning, bet 100 pounds , winning number 22 and I had 5 pounds, win 180 pounds
Second winning, bet 190 pounds , winning number 30 and I had 10 pounds on number and 10 split so like 15 pounds on number , win 540 pounds
답변해 주셔서 대단히 감사합니다, piotrkitaedinburgh. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Thank you very much for your reply, piotrkitaedinburgh. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
한 스크린샷은 저를 강탈한 후 지원팀에 사기 신고를 하고 2025년 2월 7일 즉시 돈을 돌려주겠다고 약속한 것입니다. 두 번째는 2025년 2월 7일 다시 입력한 후 24시간 후에 다시 약속을 하면 자동으로 추가되고 매일 100번이나 곧 또는 아주 곧이라고 말합니다. 이것은 큰 사기 회사입니다.
One screenshot is when after robbed me i raport scam to support and promise me return me my money in moment 07.02.2025 , secound is when 07.02.2025 promise me again after 24 hours after re entering will be added automatically, and every day now tell me the same 100 times or tell me soon or very soon , this is big scam company
이제 mrpunter1.com 채팅이 사기이고 봇이며 진짜 상담원이 아니라는 증거를 보내드리겠습니다.
저는 사기 신고를 하고 지난 10일간의 상금에 대해 하루에 10번씩 묻습니다. 항상 "곧 처리하겠습니다"라고 대답하고 재무부에서 이 문제를 해결하기 위해 작업 중이라고 말합니다.
오늘 저는 제 사건에 대해 물었지만, 무엇에 대한 세부 사항은 제공하지 않았고, 항상 제 상금을 놓친 것에 대해 물었지만, 오늘은 그렇지 않았고, 오늘 전에 100번이나 다시 물었지만 이 사기 채팅은 저에게 아무런 답변도 주지 않았습니다. 이 채팅은 가짜이고, 봇입니다!! 스크린샷을 보세요. 그리고 항상 저에게 답변도 주지 않고 채팅을 끊었습니다.
Hello
Now I sent you proofs how mrpunter1.com chat is also scam and bots , not real agents.
I Raport scam and ask about my money from winnings last 10 days 10 times a day, always answer me copy paste like soon or financial department working on this.
Today I ask about my case but i dont give details about what, always I ask about missing my winnings, today not , and after 100 times before today I ask again and this scam chat dont give me any answer, this chat is fake , bots !! Look screenshots , and like always not give me answer and clised chat
오늘의 대화가 있습니다. 저는 대화에 날짜를 2월 17일로 입력했습니다. 다시 한번 답변은 곧이고 부서이며 이 사기꾼은 제가 문제를 보고할 때 간단한 질문에 답변할 수 없습니다. 사기는 라이브 룰렛에서 제 상금을 지불하지 않을 때 발생하며, 이는 당신에게 정상적인 일입니다. 네!!! 이 채팅은 사기입니다!!! 부츠
here you have conversation from today, i put date on conversation 17 february, again answer is soon and department and this scam cant answer me for simple question when i raport problem scam when live roullete not pay me my winnings, and this is normal for you yes !!! This chat is scam !!! Boots
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, piotrkitaedinburgh. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, piotrkitaedinburgh, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는MrPunter Casino 팀,
불만 제기자가 제기한 베팅에서 상금이 적립되지 않은 문제에 대해 조사해 주시고 조사 결과를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
Hello, piotrkitaedinburgh,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MrPunter Casino team,
Could you please look into the complainant's issue regarding non-credited winnings from the bets in question and provide us with the results of your investigation?
업데이트해드리고 싶은 것이 있습니다. 출금에 대한 이메일을 받았지만 아직 계좌에 돈이 없습니다. 돈이 언제 계좌에 들어올지 알려드리겠습니다. 감사합니다.
Hi Branislav
I want update you , i received emails about withdraws for me but still i dont have money on my account, I let you know when my money will be on my account, thank you
카지노 측에서는 자체적으로 결제(720 파운드)를 처리했으며, 어떠한 세금이나 수수료도 청구하지 않는다고 확인했습니다.
해당 거래에 대한 세부 정보를 은행/결제 수단 제공업체에 알려 주시고 해당 은행에서 가능한 공제 혜택에 대해 문의해 주시겠습니까?
서면 형태(이메일 또는 실시간 채팅)로 연락해 주시고, 귀하의 개인 정보와 문의하시는 거래 세부 정보를 포함하여 전체적인 의사소통 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 또한, 은행/결제 수단 제공자 담당자와 의사소통했다는 사실도 알려 주시면 감사하겠습니다.
여기에 의사소통의 스크린샷을 게시하거나 내 이메일로 필사본/이메일 의사소통을 전달해 주세요. [email protected] ).
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
Thank you both for your replies. I am sorry for the delay.
Dear piotrkitaedinburgh,
The casino confirmed they processed the payments on their side (720 GBP), and that they do not charge any taxes or fees.
Can you please contact your bank/payment method provider with the details of the transactions in question and ask them about any possible deductions on their side?
It would be highly appreciated if you could do it in a written form (email or live chat), and provide us with the entire communication, which should include your personal details and the details of the transactions you are asking about, and that you communicated with the bank/payment method provider representative.
Feel free to post screenshots of the communication here or forward the transcription/email communication to my email ([email protected]).
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 위의 모든 이용 가능한 정보를 바탕으로 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주하고 그에 따라 종결합니다.
Dear piotrkitaedinburgh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, based on all the available information above, we will consider the complaint successfully resolved and close it accordingly.
위에서 확인 가능한 모든 정보를 토대로, 이제 해당 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
친애하는 piotrkitaedinburgh,
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
MrPunter Casino Team , 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
Greetings all,
Based on all the available information above, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Dear piotrkitaedinburgh,
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MrPunter Casino Team, for your help and cooperation!
다음 게시물에 스크린샷을 게시하거나 모든 필수 세부 정보가 포함된 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주세요. [email protected] ).
감사합니다.
Alright, piotrkitaedinburgh, thank you for your response.
Can you please provide us with the communication between you and your bank regarding the transactions in question and their statement?
Feel free to post screenshots here in your next post or forward the relevant communication with all the necessary details to my email ([email protected]).
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear piotrkitaedinburgh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.