독일 출신의 해당 플레이어는 Mrwest에 자금을 입금하고 추가 이미지를 제출하여 계정을 인증했습니다. 그러나 그의 출금 요청은 취소되었고 Jeton을 통해 출금하라는 안내를 받았습니다. Jeton을 통해 다시 출금을 요청한 후, 그는 12월 3일부터 출금 처리를 기다리고 있습니다.
MrWest Casino - 선수의 출금이 연기되었습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 15h 51m 9s
MrWest Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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15 시간 전
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11월 23일에 Jeton을 이용해 Mrwest에 입금했습니다. 잔액이 300유로까지 늘어났고, 출금 방법으로 암호화폐와 은행 송금만 가능했기 때문에 암호화폐를 통한 출금을 요청했습니다.
11월 25일에 제 계정이 인증되었습니다. 사진이 흐릿해서 몇 장을 다시 보내야 했습니다.
12월 2일에 제 출금 요청이 취소되었고, Jeton을 통해 출금하라는 안내를 받았습니다.
구할 수 없어서 답장을 보냈고, 다음 날(12월 3일)에 다시 연락이 왔습니다.
그쪽에서 이제 출금이 가능할 거라고 답장을 보내와서 제톤을 통해 추가 출금을 요청했습니다.
그날 이후로 저는 다시 출금 처리가 되기를 기다리고 있습니다.
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공공의
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11 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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11 시간 전
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 불편을 겪으셨다니 정말 유감입니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있다는 점을 양해 부탁드립니다. 즉, 출금 금액이 계좌에 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증 절차가 완료되지 않았거나 출금 요청이 폭주하는 경우에 발생할 수 있습니다. 따라서 플레이어 여러분께서는 인내심을 갖고 카지노 측에 적극적으로 협조해 주시고, 출금 요청 후 최소 14일이 지난 후에 불만을 제기해 주시기를 권장합니다. 계정 인증 및 게임 내역 확인이 완료되고 카지노에서 출금 요청이 승인되었음에도 불구하고 출금 요청 후 14일이 지나도 출금 금액을 받지 못하셨다면 저희에게 알려주시기 바랍니다. 저희가 개입하여 문제를 해결해 드리도록 최선을 다하겠습니다.
여러분의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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