KYC 인증을 완료한 칠레 출신의 해당 플레이어는 24시간 넘게 고객 지원팀으로부터 아무런 답변을 받지 못했으며, AstroPay를 통한 출금 처리도 48시간 이상 지연되고 있습니다.
MyStake Casino - 선수의 출금이 연기되었습니다.
개시
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
10d 10h 59m 53s
MyStake Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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2 일 전
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24시간 넘게 채팅으로 고객 지원팀의 답변을 받지 못했습니다. 제 계정은 KYC 인증을 완료했고 AstroPay를 사용하고 있는데, 48시간이 넘도록 출금이 처리되지 않았습니다.
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공공의
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어제
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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어제
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pugliaresgp님께,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 불편을 겪으셨다니 정말 유감입니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있다는 점을 양해 부탁드립니다. 즉, 계좌에 금액이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증 절차가 완료되지 않았거나 출금 요청이 폭주하는 경우에 발생할 수 있습니다. 따라서 플레이어 여러분께서는 인내심을 갖고 카지노 측에 적극적으로 협조해 주시고, 출금 요청 후 최소 14일이 지난 후에 불만을 제기해 주시기를 권장합니다. 계정 인증 및 게임 내역 확인이 완료되고 카지노에서 출금 요청이 승인되었음에도 불구하고 출금 요청 후 14일이 지나도 당첨금을 받지 못하셨다면 저희에게 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
출금 진행 상황을 확인하기 위해 12일 후로 후속 연락을 예약했습니다. 그 전에 출금이 처리되면 알려주시기 바랍니다.
여러분의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
카타리나
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