아일랜드 출신의 한 선수는 Powbet에서 무기한 자가 제명되었지만, 2025년 초 요청 없이 제명이 실수로 해제되어 2,500유로의 손실을 입었습니다. 지원팀과 VIP 팀에 연락했음에도 불구하고, 그는 자신의 불만 사항이 심각하게 받아들여지지 않는다고 판단하여 공식적인 불만 처리 절차를 통해 문제를 해결하고 환불을 요청했습니다. 이 문제는 이후 해결되었으며, 해당 선수는 불만 게시글에서 이를 확인해 주었습니다.
Powbet Casino - 플레이어의 자가 제외가 실수로 해제되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,500
Powbet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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저는 2022년 8월 28일에 powbet에서 무기한 자가 제외를 신청했고, 조치가 취해진 것으로 확인되었습니다. 그러나 2025년 초에 제 요청 없이 실수로 이 조치가 해제되었습니다. 그 후 정기적인 프로모션 혜택을 받았습니다. 그 후 2,500유로를 잃었는데, 도박 목적으로 사용하거나 잃고 싶지 않았기 때문에 무기한 자가 제외를 신청했습니다. 운영자 라이브 지원 및 지원팀에 이메일로 문의했고, 담당 부서에서 문제를 조사하고 있다고 했습니다. 하지만 VIP 팀에서 전화를 걸어 플랫폼을 유지해 주면 추가 보너스를 제공하겠다고 하니, 사실이 아닌 것 같습니다. VIP 계정 관리자에게 문제를 명확하게 설명했지만, 그들은 상황과 환불 요청을 설명하는 이메일을 보내달라고 했습니다. 그래서 제가 처음 요청한 7일 휴면이 심각하게 받아들여지지 않았거나 검토조차 되지 않았다는 인상을 받았습니다. 지난 며칠 동안 VIP 팀에 여러 차례 연락했지만 아무런 업데이트도 없었습니다. 나는 이 과정을 가속화하고 명확한 불만 처리 절차를 마련하기 위해 불만을 제기하고 싶습니다. 그들은 본질적으로 내 불만을 인정하지 않았고 지금까지 문제가 있었다는 사실도 인정하지 않았습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Karlo100님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Powbet Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 차단되었는지, 아니면 여전히 접속이 가능한지 알려주시겠습니까?
- 카지노에서 마지막으로 입금을 허용한 게 언제였는지 알려주시겠어요?
- 2025년 4월 27일 이전에 카지노에 도박 문제를 알렸나요?
- 계정이 어떻게 재개되었는지 설명해 주시겠어요? 누가 계정을 재개설했고, 재개설 과정은 어땠나요?
그동안 당사의 책임감 있는 도박 가이드에서 다른 리소스와 정보를 확인해 보세요: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 토마스,
해당 계정은 다시 차단되었습니다.
마지막 입금일은 2025년 4월 26일입니다.
VIP 매니저가 제가 더 이상 사이트에 접속할 수 없는 이유를 묻는 전화를 한 후, 2022년에 무기한 자가 출입 금지를 요청했습니다. 당시 저는 도박 문제 때문이라고 설명했습니다. 그러자 매니저는 구체적인 문구는 언급하지 않고 무기한 자가 출입 금지를 요청하는 이메일을 보내라고 했습니다. 다만 무기한 자가 출입 금지를 요청하고 싶다는 내용만 전달했습니다.
솔직히 말해서 계정이 어떻게 다시 개설되었는지 전혀 몰랐습니다. 제가 시작한 건 절대 아닙니다. 2025년 3월부터 프로모션 정보를 받기 시작해서 사이트에 로그인을 시도했더니 로그인이 가능했습니다. 2025년 3월까지 아무런 연락이나 프로모션 정보도 받지 못했습니다. 자가 제외가 해제된 이유에 대한 자세한 정보는 전혀 제공되지 않았습니다. 해제되어서는 안 되는 것이었으니까요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 당신의 관점을 이해합니다.
- 카지노 측에서 귀하의 자가 배제를 해제하고 홍보 자료를 보낸 것이 실수였다는 사실을 인정했습니까?
- 이에 대한 증거를 내 이메일로 제공해 주실 수 있나요? [email protected] ?
- 카지노 측에서 손실된 금액을 환불해주기로 결정했나요?
알려주세요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Karlo100 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Karlo100님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
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