폴란드 출신의 한 선수는 2주 전 1,980유로의 출금을 요청했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 정확한 은행 계좌를 확인하고 입금을 확인했음에도 불구하고, 고객센터의 지연과 무응답에 시달렸습니다. 해당 선수가 자신의 계좌로 자금이 이체되었음을 확인하면서 문제는 해결되었습니다.
PrimaPlay Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,980
PrimaPlay Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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4월 10일에 출금을 시작했는데, 여러 번 시도한 끝에 2025년 4월 15일에 드디어 1,980유로를 제 은행 계좌로 입금할 수 있었습니다. 경험상 해당 금액은 영업일 기준 2일 후에 입금되는 것으로 알고 있어서, 해당 서비스에 문제를 보고했지만 아무런 응답이 없었습니다. 그 주말이 되어서야 마침내 송금 확인서를 받았습니다(첨부 파일로 보내드리겠습니다). 계좌 번호가 제 계좌와 달랐습니다. 제가 그렇게 말하자, 라이브 채팅 상담원이 정정해서 정확한 계좌 번호를 적어주었습니다(대화 내용은 첨부 파일로 첨부하겠습니다). 결국 월요일까지 기다리면 돈을 받을 수 있을 거라고 안심시켜 주었습니다. 어제 다시 연락했는데, 이메일 답장을 받기까지 최대 3시간이나 걸렸습니다. 답장은 없었습니다. 오늘 라이브 채팅으로 이 문제에 대해 이야기하고 싶었습니다. 당연히 답장을 기다려야 했죠. 그들은 저를 무시하고 아무런 반응도 보이지 않았습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 kszysio,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모았나요?
- 귀하에게 공유된 지원의 IBAN이 귀하의 것입니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 어떠한 지불 이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 사칭하여 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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1. 저는 과거에 이 카지노에서 여러 번 출금했지만, 모두 암호화폐를 통해서였습니다.
2. KYC 성공
3. 보너스 없는 성배
4. 이 대화를 화면에 전송했습니다. 이체 확인서를 보내달라고 요청했는데, 번호가 틀렸지만 담당자는 즉시 계산대 직원의 다른 직원이 제 계좌로 이체하는 것을 확인했다고 답했습니다. 제가 잘 설명하고 있는지 잘 모르겠어서 첨부합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 kszysio,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
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