독일 출신의 한 플레이어는 RetroBet 계정이 아무런 경고 없이 비활성화되어 약 2,400유로의 잔액이 남았다고 신고했습니다. 그는 다른 카지노에서 이전에 설정한 자가 차단 내역이 자동으로 이월되어 계정이 폐쇄된 것으로 의심했으며, 고객 지원팀에 문의했음에도 불구하고 아무런 설명이나 지급금을 받지 못했습니다. 계정 잠금 해제 후 필요한 확인 서류를 업로드할 수 있게 되어 2,290유로의 지급금을 받으면서 문제가 해결되었습니다. 이 과정에서 게임 기능은 비활성화된 상태로 유지되었는데, 플레이어는 이 점에 감사했습니다.
Retro Bet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,290
Retro Bet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Josi069님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 카타리나에게,
귀하의 피드백에 감사드립니다.
저는 활성 보너스를 사용하지 않았습니다.
저는 PaySafeCard를 통해 €50을 입금했고, 보너스 없이 플레이했습니다.
아직 지급이 이루어지지 않았기 때문에 검증되지 않았습니다.
저는 슬롯머신 게임만 즐겼는데, 특히 Pragmatic Play의 "Big Bass Halloween"을 즐겨 했습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 어떤 이용 약관이나 규칙도 위반한 적이 없습니다. 저는 그저 평범하고 평범한 플레이어일 뿐이고, 보통은 이기는 것보다 지는 게 더 많을 뿐입니다.
이번 일은 저에게 더욱 실망스럽고 답답한 일입니다. 이전에 이런 일을 경험한 적이 없었기 때문입니다.
정말 도와주셨으면 좋겠고, 카지노에 직접 연락해서 문제를 명확히 해 주셨으면 좋겠습니다.
저는 단지 공정한 해결책을 원하고 제가 받은 정당한 보상을 돌려받고 싶을 뿐입니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 카타리나에게,
오늘, 즉 3일째 되는 날, 저는 RetroBet 팀으로부터 지급 처리를 위해 추가 확인 데이터를 제공해 달라는 이메일을 받았습니다.
하지만 저는 지불이 실제로 이루어질 때까지 예방 차원에서 이 사건을 일단 미해결 상태로 두고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Josi069님께,
답변과 업데이트에 감사드립니다.
이 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노에서 방금 돈을 냈어요.
분쟁 금액은 정확히 €2290이었습니다.
RetroBet Casino에 진심으로 감사드립니다. 제 계정이 잠금 해제되어 출금을 요청하고 필요한 확인 서류를 업로드할 수 있었습니다. 동시에, 이 과정에서 게임 기능이 비활성화된 것도 매우 긍정적이었습니다. 책임감 있는 접근 방식이었습니다!
그러므로 RetroBet Casino에 큰 감사를 표하고 싶습니다.
이제 사건을 종결할 수 있게 되었습니다. 정말 감사합니다!
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공공의
공공의
3 주 전
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Josi069님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
카지노.구루
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