브라질 출신의 한 플레이어가 870헤알의 출금을 요청했지만, 필요한 서류를 제출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 그의 계좌 사진을 제출하지 않았고, 카지노 측에서 요청한 은행 명세서에는 필요한 주소가 포함되어 있지 않았습니다. 그는 전기세 고지서를 포함한 추가 서류를 제출한 후 계좌가 확인되었고, 당첨금을 수령했습니다.
Richville Casino - 플레이어는 문서 문제로 인해 출금이 지연되는 것을 경험합니다.
해결
평결
케이스 종결
양: R$870
Richville Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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870헤알을 인출하려고 요청했는데, 은행에서 계좌 정보와 함께 출력물을 요구했어요. 제 은행에서는 정보 출력을 허용하지 않아서 다른 휴대폰으로 사진을 찍어서 보냈는데, 받아들여지지 않더군요. 지금은 주소가 적힌 명세서를 요구했는데, 명세서에는 주소가 없어요. Casinoguru에서 도와주시겠어요? 
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 에리클레오,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노에서 자금이 정당한 소유주에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노에서 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 은행에서는 은행 거래 내역서를 인쇄된 문서로 배포하시나요, 아니면 PDF로 배포하시나요?
- 귀하의 주소를 확인하는 다른 서류를 제출할 수 있나요?
- 계정 인증과 관련하여 카지노와 주고받은 내용을 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕 토마스.
귀하의 은행에서는 은행 거래 내역서를 인쇄된 문서로 배포하시나요, 아니면 PDF로 배포하시나요?
답변: 네, 지난 3개월간의 내역을 PDF로 보냈는데, 명세서에는 제 주소 정보가 없고 거래 내역과 계좌 정보만 있습니다.
귀하의 주소를 확인하는 다른 서류를 보낼 수 있나요?
답변: 네, 이미 전기요금 청구서를 보냈습니다.
카지노와 계정 인증에 관해 주고받은 내용을 공유해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
답변: 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 토마스 님. 제 계정이 확인되었고 당첨금을 받았습니다. 도와주셔서 감사합니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시해 주시겠어요? 정말 감사합니다!
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 에리클레오,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
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