노바스코샤 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 전자 송금에 필요하지 않은 추가 은행 정보를 요구하면서 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 그는 이미 자신의 은행 정보가 제출된 확인 정보와 일치한다는 증빙 자료를 제출했으며, 600달러 인출에 차질이 생길 수 있다는 우려를 표명했습니다. 요청대로 Interac 전자 송금을 통해 결제가 이루어지자 문제는 해결되었습니다.
Richville Casino - 플레이어의 출금은 추가 요구사항으로 인해 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$600
Richville Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 그들이 전자 송금을 통한 지불에 필요한 것 이상의 은행 정보를 요청하고 있다고 생각합니다. 저는 이미 제 RBC 프로필의 스크린샷을 보냈는데, 모든 정보가 검증을 위해 제출한 정보와 일치합니다. 지금 저는 거기에 600달러가 있는데, 이것이 저에게 지불되는 데 방해가 될까 매우 걱정됩니다. 저는 그들이 요청한 무효 수표 정보를 통해 제 계좌에 접근하는 것을 허용하지 않겠다고 그들에게 말했습니다. 그 이유는 제가 전자 송금을 통해 지불했고, 그러려면 제 이메일 주소만 필요하기 때문인데, 그들은 이미 그것을 가지고 있습니다!
이는 자체 약관에서 나온 것입니다.
(6.8. 출금은 귀하의 은행 계좌 또는 "계산원"에서 사용 가능한 다른 출금 방법으로 이루어집니다. 출금은 사용자가 계좌 잔액에 자금을 입금하는 데 사용한 방법을 통해 처리됩니다.)
이런 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 베오울프에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노에서 자금이 정당한 소유주에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노에서 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 카지노는 은행에 있는 개인 프로필의 스크린샷 외에 다른 어떤 정보를 요구했습니까?
- 카지노에서 서류 요청에 관해 전달한 관련 내용을 공유해 주시겠습니까?
- 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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사랑하는 베오울프에게,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
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