호주에 거주하는 해당 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 이전에 한 번 지급받았음에도 불구하고 세 건의 출금 요청이 아직 검토 중이라고 보고했습니다. 추가 연락 후, 해당 플레이어는 모든 당첨금이 성공적으로 수령되었음을 확인했습니다. 권장 기간이 지난 후 불만 처리팀이 개입하여 나머지 출금 요청이 모두 완료되어 문제가 해결되었습니다.
RoboCat Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: A$2,200
RoboCat Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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당첨금을 지급하지 않고, 라이브 고객 지원팀에 연락해도 지연에 대해 사과한다고만 하네요. 750달러 출금 요청을 3번이나 했는데, 이용 약관에 따라 3일보다 더 오래 걸렸습니다. 이메일을 보냈지만 아직 답변이 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 ChelseaAus 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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이전에 금요일에 요청했던 750달러를 받았는데, 토요일에 처리되었습니다. 하지만 나머지 3건의 출금 요청은 아직 처리되지 않았습니다.
저는 해당 업체에 확인을 받았고, 출금 요청서에는 이미 제 계좌로 1회 입금이 되었는데도 계좌 정보를 확인 중이라고 나와 있습니다. 3~5영업일이 걸릴 것이라고 하면서 이메일 주소를 알려주었지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 제가 요청할 때마다 다른 이유를 대며, 이용 약관에는 모든 출금이 3영업일 이내에 지급된다고 명시되어 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 당신과 당신의 팀이 해주시는 노고에 진심으로 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 ChelseaAus님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 닉 님. 당첨금을 아직 받지 못하셨고, 로보캣으로부터도 아무런 연락을 받지 못하셨습니다. 3배 출금 요청 상태는 "계좌 정보 확인 중"입니다. 도와주셔서 정말 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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당첨금을 모두 수령했습니다. 불만 처리에 도움을 주셔서 감사합니다. 카지노 측에서 출금 처리 속도와 소통을 개선해 주시면 좋겠습니다. 제 플레이에 적합한 카지노인 만큼, 카지노 측에서 플레이어 경험을 개선해 주시면 좋겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 ChelseaAus님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
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