독일 출신의 한 플레이어는 8월 7일과 8일에 제출된 Robocat 출금 요청(총 500유로)을 3주 동안 기다려 왔습니다. 고객 지원팀의 설명은 일관성이 없었고, 최근 이메일에도 답변을 받지 못했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 첫 번째 500유로 지급을 받았고, 이후 두 번째 500유로 지급을 받았습니다. 저희는 해결 결과를 확인하고 해당 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.
RoboCat Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,000
RoboCat Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요
최근에 Robocat에서 플레이하기 시작했는데, 하루 최대 €500까지 출금할 수 있어서 출금 두 번 요청했습니다.
저는 2025년 8월 7일에 첫 번째 지급을 제출했습니다.
저는 2025년 8월 8일에 두 번째 지불을 제출했습니다.
은행 송금으로 결제하려고 했는데, 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다.
오늘은 16일째 되는 날입니다. 2025년 9월 1일
카지노는 항상 사과하지만, 그런 일이 종종 발생합니다. 다들 제각각 다른 말을 합니다. 어떤 사람은 현재 처리해야 할 출금이 너무 많다고 하고, 어떤 사람은 시스템에 업데이트가 진행 중이라고 합니다.
저는 라이브 채팅과 지원에서 거의 2일마다 글을 썼습니다.
이메일을 보냈는데, 마지막 이메일에는 답장이 전혀 없네요. 너무 오래 기다려서 연락을 드리고 싶었던 것 같아요. 도와주시면 감사하겠습니다.
제가 한 일을 보실 수 있도록 스크린샷을 첨부했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. RoboCat Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요,
저는 2025년 7월부터 플레이해 왔는데, 플레이할 때만 입금하고 출금한 적은 없습니다.
처음으로 출금을 요청했습니다.
Robocat에 따르면, 확인이 필요 없다고 합니다. 보통은 필수라면 그렇게 하죠. 그렇지 않으면 출금 요청을 할 수 없습니다. 제 계좌에 문제가 없는 것 같으니 그렇게 적혀 있습니다. 스크린샷을 첨부합니다.
아니요, 보너스 머니도 없고 플레이도 안 했어요. 제 돈으로 플레이했거든요. 그래서 보너스 스핀 없이 당첨금을 받았어요.
Robocat이 아직 내 이메일에 답장하지 않았습니다.
도와주시면 감사하겠습니다. 거의 매일 이런 질문을 하는 게 지겹네요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 릴리말리,
귀하의 메시지와 업데이트에 감사드립니다.
우리는 올바른 방향으로 나아가고 있는 것 같습니다.
나머지 금액을 받으면 알려주시기 바랍니다.
그동안 이 카지노와 주고받은 모든 의사소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
카타리나
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분, 모든 스크린샷과 이메일을 보내드렸습니다.
두 번째 지급은 아직 진행 중입니다.
안녕하세요, 소너
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Lilimarley 님,
귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 릴리말리,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나 두보악
카지노.구루
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