인도에 거주하는 한 플레이어가 롤레토 카지노에서 경품 당첨금 100유로를 인출하는 데 문제를 겪었습니다. 그는 처음에는 30유로의 보너스를 받았고, 베팅 요건을 충족한 후 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노 측의 요청에 따라 트러스트파일럿에 부정적인 리뷰를 수정하자, 보너스 약관 위반을 이유로 인출이 거부되었고, 결국 그의 잔액 전체가 차감되었습니다. 고객 불만 처리팀은 카지노 측이 자금 몰수 및 계정 폐쇄를 정당화할 충분한 증거를 제시하지 못했다고 판단하여 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시했습니다. 플레이어에게는 향후 조치에 대한 안내가 제공되었습니다.
Rolletto Casino - 플레이어의 출금은 차단되고 상금은 몰수됩니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 250
양: INR10,149
Rolletto Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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3 개월 전
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안녕,
롤레토 카지노에서 €100을 인출하는 데 도움이 필요합니다.
2025년 8월 11일, 저는 X/twitter에서 Rolletto 카지노가 제공하는 20유로 상당의 경품 이벤트에 당첨되었습니다. 같은 날, Rolletto 카지노로부터 며칠 안에 제 계정에 보너스가 적립될 것이라는 DM을 받았습니다.
일주일이 지났지만 여전히 경품 보상을 받지 못했고 보너스가 내 계정에 적립되지 않은 이유에 대한 연락도 받지 못했습니다. 그래서 경품 날짜로부터 일주일 후에 롤레토 카지노에 대한 리뷰를 Trustpilot에 남겼습니다.
롤레토 카지노 측에서 8월 20일에 제 Trustpilot 리뷰를 보고 연락을 왔는데, 카지노 측에서 문제가 생겨서 경품 보상을 곧 지급할 수 없다고 사과했습니다.
나는 그들에게 왜 내 보너스를 더 빨리 추가할 수 없었는지 물었고 그들은 말했습니다.
안녕하세요! 답변이 늦어 죄송합니다. 보너스 추가를 담당하는 마케팅 담당자와 저 사이에 오해가 있었던 것 같습니다. 또한, 저희 카지노에서 입금 없이 보너스를 사용하셨는데, 카지노 자체의 제한이 있지만 경품 이벤트에서 당첨되셨기 때문에 추가 보너스를 지급해 드리겠습니다. 또한, Trustpilot에 저희에 대한 부정적인 리뷰를 남겨주신 것을 확인했습니다. 다시 한번 진심으로 사과드리며, 오해로 인해 리뷰를 수정하게 된 점 양해 부탁드립니다.
저는 그들에게 제가 받은 유일한 무입금 보너스는 지난주에 제 이메일 주소를 인증한 데 대한 10번의 무료 스핀이었고 그 외에는 다른 무입금 보너스를 받지 못했다고 알렸습니다.
그 후에 그들은 사과하고 내 계정에 30유로를 추가해 주었습니다(원래는 경품으로 20유로를 받을 예정이었는데). 하지만 그들은 불편을 끼친 데 대한 호의로 10유로를 더 추가해 줬고, Trustpilot 리뷰를 변경하고 5점 만점 평가를 주라고 했습니다.
저는 €30을 받았고 보너스 이용 약관에 따라 보너스 베팅은 30배였고 허용되는 최대 베팅 금액은 €5였습니다. 보너스 베팅은 슬롯에만 적용되었습니다. 베팅 후 최대 출금 금액은 €100였습니다. 이러한 모든 이용 약관은 보너스 페이지에 명확하게 명시되어 있었습니다.
저는 이용 약관에 따라 보너스를 걸었습니다. €1 이상은 걸지 않았고 슬롯에만 보너스를 30번만 걸고 나서 €100을 출금해 달라고 요청했습니다.
2025년 8월 21일, 오늘 rolletto 대표가 X/twitter로 DM을 보내서 Truspilot에서 해당 카지노에 대한 리뷰를 변경하고 5점 만점 평가를 주지 않으면 출금을 처리할 수 없다고 알려주었습니다.
저는 회의적이고 걱정했지만 어쨌든 리뷰를 변경하고 5점 만점에 5점을 주고 출금 처리를 요청했습니다.
하지만 제가 리뷰를 변경하고 5점 만점을 준 직후 Rolletto 카지노에서 출금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다.
사랑하는 로키에게,
잘 지내시길 바랍니다!
귀하께서 겪으신 불편과 경험에 대해 진심으로 사과드립니다.
저희 담당팀에서 다시 확인한 결과, 귀하의 계정이 웹사이트 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 보너스 규정을 위반하여 당첨금을 수령하였으므로, 잔액에서 해당 금액이 차감되었습니다.
위에 언급된 사실로 인해, 우리는 귀하에게 어떠한 환불도 제공할 수 없습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 언제든지 친절하게 도와드리겠습니다.
좋은 하루 보내세요!
—
감사합니다,
링컨 / 지원 담당자
그들은 내 출금 요청을 거부하고 내 계좌 잔액을 모두 차감했습니다.
이것에 대해 도와주시기 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 받은 €30 보너스와 관련된 이용 약관을 받아보셨나요?
카지노 측에서는 보너스가 활성화된 동안 어떤 규칙을 어겼다고 주장하는지 구체적으로 밝혔나요?
€30 보너스로 플레이를 시작한 순간부터 출금 요청을 제출한 순간까지의 게임 내역을 Excel 형식으로 카지노에 보내달라고 요청한 다음 나에게 전달해 주십시오. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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3 개월 전
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안녕,
답변해주셔서 감사합니다!
Rolletto 담당자 X에서 DM 주세요
안녕하세요, 저희 시스템에 여러 계정이 있는 것을 확인했습니다. IP 주소와 개인 정보가 섞여 있었고, 해당 계정에서 보너스를 사용했으며, 해당 계정에서도 보너스를 사용했습니다. 시스템에서 이를 계정/보너스 남용으로 인식하여 보너스 사용을 제한했습니다. 하지만 예외적으로 보너스를 추가했고, 현재로서는 50달러만 지급할 수 있습니다. 이 또한 큰 예외이며, 만약 리뷰를 변경한다면 카지노 규칙을 위반했으므로 지급하지 않을 권리가 있다는 점을 고려해 주시기 바랍니다.
저는 Rolletto에 계정이 하나뿐이라고 이미 알렸지만 그들은 제 상금을 지불하지 않기 위해 핑계를 대고 있습니다.
당시 보너스를 추가할 때, 제가 여러 개의 계좌를 가지고 있다는 사실을 언급하지 않았고, 더 나아가 제가 여러 개의 계좌를 가지고 있었다면 보너스를 추가하지도 않았을 겁니다.
그들은 어제 제가 실제로 얻은 상금의 절반인 €50만 지불했는데, €100의 전체 상금을 지불하지 않을 이유가 없습니다.
제가 상금의 나머지를 받을 수 있도록 도와주세요. 롤레토는 불공평하게 행동하고 있습니다.
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3 개월 전
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안녕,
2025년 8월 23일에 Rolletto 카지노에서 내 계정에 무료 스핀이 추가되었다는 이메일을 받았습니다.
내 계정에 로그인했더니 Rolletto가 내 계정에 직접 추가한 60번의 무료 스핀 보너스가 있었습니다. 저는 무료 스핀 프로모션 코드나 그와 비슷한 것을 사용하지 않았습니다.
그래서 저는 무료 스핀을 해서 24유로를 따고 20유로를 출금 요청했습니다.
다시 보너스 남용을 이유로 출금을 거부했지만 저는 보너스 남용을 한 적이 없고, 그들이 무료 스핀을 추가한 것은 저에게 한 것이 아닙니다.
이제 그들은 내 상금 총 70유로를 훔쳐갔습니다.
정말 도와주셨으면 좋겠습니다.
감사해요
불안정한
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공공의
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3 개월 전
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귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
과거에 이 카지노에서 다른 계정을 만드신 적이 있나요?
Rolletto Casino 계정에 로그인하기 위해 어떤 기기를 사용하셨나요?
카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,
답변 감사합니다!
저는 이메일 주소 Rs******@gmail.com으로 Rolletto 카지노에 계정을 하나 가지고 있습니다. 방금 언급한 이메일 계정 외에는 다른 계정이 없습니다. 제 가족 중에 Rolletto 카지노에 계정을 가지고 있는 사람은 아무도 없습니다.
저는 이미 국민 신분증을 제공하여 Rolletto 카지노에서 제가 가지고 있는 유일한 계정을 인증했습니다.
저는 Rolletto 카지노에 접속하기 위해 휴대폰만 사용했습니다. VPN을 사용해서는 제 계정에 접속하지 않았습니다.
갑자기 제가 잔액을 인출하려고 했을 때 그들은 인출을 처리하지 않기 위해 이런 거짓 변명을 늘어놓았습니다.
제발 도와주세요.
감사합니다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 미르카(Mirka)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
저는 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Rolletto Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
Rolletto Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 미르카에게,
플레이어 Rocky210690과 관련된 상황을 명확히 하고 싶습니다.
저희 팀의 검토 결과, 이 계정이 동일한 IP 주소와 기기 정보를 통해 다른 계정과 연결되어 있는 것으로 확인되었습니다. 두 계정 모두 프로모션을 활발하게 이용하고 있었으며, 매우 유사한 플레이 패턴을 보였습니다. 이는 프로모션 규정 위반으로 간주되며, 여러 계정 연결 및 보너스 반복 사용은 엄격히 금지됩니다.
이로 인해 해당 플레이어의 계정은 추가 프로모션 참여가 제한되었습니다. 그럼에도 불구하고 저희는 선의를 가지고 행동하고자 했습니다. 해당 플레이어가 이용 약관에 따라 프로모션 당첨금을 받을 자격이 없음에도 불구하고, 저희는 예외적으로 50유로의 현금 출금을 허용했으며, 이는 이미 성공적으로 처리되었습니다.
이러한 결과가 플레이어에게는 실망스러울 수 있다는 점을 알고 있지만, 이러한 결정은 모든 참가자에게 공정성을 보장하기 위해 내려졌습니다.
감사합니다,
롤레토 팀
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 미르카에게,
답변해 주셔서 감사합니다. Rolletto Casino가 이 불만 사항과 관련된 모든 증빙 자료와 관련 서류를 이미 이메일 주소로 제출했음을 확인하고자 합니다. [email protected]
감사합니다,
롤레토 팀
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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롤레토 카지노에 감사드립니다.
10월 9일에 보낸 이메일에 아직 답장을 받지 못했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 답장해 주시기 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 미르카,
요청하신 정보를 이메일로 다시 전송했습니다. 받은 편지함을 확인하시고 받지 못하셨다면 알려주세요.
안녕하세요,
롤레토 카지노 팀
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공공의
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1 개월 전
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롤레토 카지노에 감사드립니다.
10월 9일에 제출한 질문에 대한 답변이 없어서 다시 전달드립니다. 또한 모든 주장에 대한 증거도 제출해 주시기 바랍니다.
받은 편지함을 확인해 주세요. 감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
이 스레드 밖에서도 카지노와 소통하고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕,
귀하의 도움에 감사드립니다.
2개월 전에 쓴 Rolleto.com 리뷰를 지금 게재해 주실 수 있나요?
이미 2개월이 넘게 지났고 제 불만 사항은 아직 보류 중인데, 적어도 불만 사항이 해결되지 않았더라도 리뷰를 게시할 수 있을까요?
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공공의
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6 시간 전
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플레이어님께,
유감스럽게도 카지노 측은 정해진 기한 내에 충분한 증거를 제공하지 않았습니다. 저희 판단으로는 제공된 증거만으로는 자금 몰수 및 계좌 폐쇄를 정당화하기에 충분하지 않습니다. 하지만 카지노 측의 협조가 없다면 현재로서는 저희가 할 수 있는 일이 거의 없습니다.
해당 민원은 시스템상 "미해결"로 처리하겠습니다. 원하시는 결과가 아니라는 점을 이해합니다.
향후 카지노 측에서 답변을 할 경우, 해당 민원 건을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.
더 자세한 문의 사항이 있으시면, 이 문의 양식을 통해 큐라소 게임 관리 위원회(GCB)에 접수하실 수 있습니다. GCB는 공식적으로 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 처리하지는 않지만, 도움을 드릴 수 있을 가능성이 있으니 시도해 보시는 것도 좋습니다.
이번 일에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
진심으로 감사드립니다.
미르카
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