홈 화면컴플레인Royal Reels Casino - 플레이어 계정이 폐쇄되었으며 자금은 몰수되었습니다.

Royal Reels Casino - 플레이어 계정이 폐쇄되었으며 자금은 몰수되었습니다.

개시
현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

6d 13h 14m 8s

Royal Reels Casino
안전 지수:높음

사례 요약

번역

핀란드 출신의 해당 플레이어는 모든 KYC 지침을 준수하고 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 로얄 릴스(Royal Reels)에 의해 계정이 폐쇄되고 자금이 몰수되었습니다. 카지노 측은 KYC 인증 실패를 이유로 그의 계정을 폐쇄했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
어제
번역

Royal Reels는 제가 그들이 제시한 모든 KYC 지침을 준수하고, 요청한 모든 서류를 제출했으며, 암호화폐 지갑 인증과 관련된 오해를 여러 차례 해명했음에도 불구하고 부당하게 제 계정을 폐쇄하고 자금을 몰수했습니다.

제 서류가 최종 확인을 위해 결제팀으로 전달되었다고 알려준 후, 갑자기 "KYC 불합격" 및 "약관 위반"을 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 아무런 설명이나 증거도 제시하지 않았고, 문제를 해결할 기회도 주지 않았습니다. 이러한 행태는 KYC 절차를 고의적으로 방해하고 악용하여 당첨금을 몰수하려는 의도가 강하게 느껴집니다.


사건의 전체 타임라인

1. KYC 인증 최초 요청

Royal Reels에서 제 ETH 주소에 대한 거래 내역서를 제출해달라고 요청했습니다.

저는 제 MetaMask 지갑이 새로 만들어졌고 아직 거래 내역이 없다고 설명했습니다.

2. 불가능한 서류를 반복적으로 요구하는 행위

Royal Reels는 다음과 같은 내용이 포함된 "암호화폐 지갑 명세서"를 요구했습니다.

내 이름

내 이메일

지갑 주소

저는 MetaMask가 비수탁형 지갑, 즉 이름이나 이메일 주소가 포함된 개인 명세서를 발행하지 않는다는 점을 거듭 설명했습니다.

저는 그들이 요청한 모든 것을 제공했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

지갑 주소

이더스캔 거래 보고서 (지갑에 거래 내역이 없더라도)

요청하신 4개 주소(ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20) 모두에 대한 추가 PDF 명세서를 보내드립니다.

그들은 암호화폐 생태계에 존재하지 않는 문서를 계속 요구하며, 비수탁형 지갑의 작동 방식에 대한 이해 부족을 드러냈습니다.

3. 지지자들의 엇갈린 반응

여러 상담원이 각각 다른 답변을 했으며, 이전 메시지와 상반되는 내용이 종종 나왔습니다.

그들은 한때 이렇게 말했습니다.

"요청하신 서류를 제출해 주셔서 감사합니다. 해당 서류는 검증을 위해 결제팀에 전달되었습니다."

이는 그들이 내 서류를 유효한 것으로 간주했음을 분명히 보여줍니다.

4. 갑작스러운 거래 취소 및 계좌 폐쇄

며칠 후, 아무런 예고 없이 그들은 다음과 같은 것을 보냈습니다.

"고객확인절차(KYC)를 완료하지 못하고 이용약관을 위반했기 때문에 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었으며, 자금은 몰수되었습니다."

그들은 어떤 조항을 위반했는지 설명하기를 거부했습니다.

그들은 모든 서류가 제출되었다는 사실을 무시했습니다.

그들은 아무런 증거도, 논리적 근거도, 해결 방안도 제시하지 않았습니다.


저는 카지노 구루에게 공정하고 올바른 결과를 얻을 수 있도록 도와달라고 요청합니다.

내 계정을 다시 열어주세요

제가 정당하게 받아야 할 금액을 인출해 주세요.

그들의 행동에 대해 투명한 설명을 제공하십시오.


제가 제공할 수 있는 것은 다음과 같습니다:

모든 이메일Correspondence

제가 제출한 모든 PDF 명세서

제 서류 검토를 승인했다는 증거 스크린샷입니다.

계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었다는 마지막 메시지를 받았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
10 시간 전
번역

중요 공지:

Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.

저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.

조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.

안전하게 이용하세요.

자동 번역:
공공의
공공의
10 시간 전
번역

안녕하세요,

불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 로얄 릴스 카지노 이용에 불편을 겪으셨다니 정말 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?

  • 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 즐기셨는지, 그리고 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까?
  • 현재 카지노 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 하셨나요? (슬롯머신, 라이브 게임, 스포츠 베팅 등)
  • 보너스를 통해 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 카지노 측과의 계정 인증 요건 및 계정 폐쇄 사유에 대한 소통 내역을 공유해 주시겠습니까? 증거 자료로 카지노 측에 답변한 내용도 함께 보내주시기 바랍니다. 이메일 또는 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 올려주세요.

이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 미리 감사드립니다.

진심으로 감사드립니다.

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:

osmanozz님은 답을 하기까지 6d 13h 14m 8s 의 시간이 남아있습니다

flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
무입금 보너스, 무료 토너먼트, 신규 슬롯 등 다양한 소식을 받아보려면 뉴스레터를 구독하세요.