로이스핀스 카지노의 VIP인 네덜란드 출신 플레이어는 이용 약관에 명시된 1배의 베팅 요건 대신 30배의 베팅 요건을 갖춘 260유로 캐시백 보너스를 받은 것에 대해 공식적으로 불만을 제기했습니다. 고객 지원팀에 연락하고 증거를 제시했음에도 불구하고, 문제는 해결되지 않았고, 그녀는 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 해당 플레이어가 구단의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
Royspins Casino - 플레이어의 캐시백 보너스 조건이 잘못 표현되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €260
Royspins Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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저는 RoySpins Casino의 캐시백 보너스 약관과 관련하여 발생한 문제에 대해 공식적인 불만을 제출하고 싶습니다.
저는 이 카지노의 VIP 플레이어인데, 6월 26일에 260유로의 캐시백을 받았습니다. 그런데 30배의 베팅 요건이 적용되어 지급되었는데, 이는 카지노 이용 약관에 명시된 내용과 상충됩니다. RoySpins 공식 보너스 정책에 따르면 캐시백 보너스는 30배가 아닌 1배의 베팅 요건으로 지급됩니다.
웹사이트와 VIP 부서의 고객 지원팀에 연락하여 잘못된 베팅 조건을 명확하게 보여주는 스크린샷을 제공했지만, 아직 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 허위 진술은 제 자금 접근에 심각한 영향을 미치며 공정한 게임 플레이 기준에 위배됩니다.
저는 RoySpins가 명시된 조건을 준수하고 올바른 1배 베팅 요건을 충족하여 €260 캐시백을 재발급해 줄 것을 요청합니다.
감사합니다
카를로타
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공공의
공공의
5 개월 전
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CasinoGoddess29님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. RoySpins Casino와 관련하여 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하실 수 있도록 다음 질문에 답변하여 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 받으신 캐시백 보너스 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 이 보너스에는 일반 보너스 약관과 다른 특정 약관이 적용되는 건가요?
- 이전에도 이 카지노에서 이와 동일한 캐시백 보너스를 받아보신 적이 있나요?
- 고객 지원이나 VIP 부서로부터 답변을 받으셨나요? 받았다면 어떤 답변을 받았나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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