독일 출신 플레이어는 8월 19일부터 출금을 기다리고 있었습니다. 사바나 윈스 카지노 측에서 출금 요청이 지연되고 답변이 없어 불만 사항이 불만 처리팀으로 이관되었습니다. 여러 차례 중재를 시도했음에도 불구하고 카지노 측은 아무런 답변을 하지 않았고, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있다는 사실이 확인되었습니다. 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 카지노 측에서 문제 해결을 위해 노력할 경우 다시 운영될 가능성이 있습니다.
Savanna Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 128
양: €450
Savanna Wins Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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8월 19일부터 돈을 기다리고 있었어요. 그 전에는 1,000유로 정도를 받으려고 1년 넘게 기다렸는데 아직도 아무것도 안 왔더라고요. 이제 8월 19일부터 갚아야 할 450유로 중 절반을 청구했는데 아직 아무것도 안 받았어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모았나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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아니요, 아직 이 카지노에서 출금 요청을 한 적은 없지만, 1년 동안 기다려 왔기 때문에 취소하고 다시 요청해 봤습니다. 아직도 아무것도 없네요.
인증 절차를 성공적으로 통과했습니다. 모든 게... 아니요, 보너스가 아니었어요. 20유로를 입금하고 전체 금액인 X를 당첨했어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ), 귀하를 위해 최선을 다하겠습니다. 하지만 Savanna Wins Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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제 이름은 자나입니다.
그리고 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 진심으로 사과드립니다.
이제 이 불만 스레드를 넘어 Savanna Wins Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕하세요,
자나
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