폴란드 출신 플레이어는 "검토 중"으로 표시된 계정에 접속할 수 없었고, 이후 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다. 라이브 채팅에서 제시된 문제 해결 단계가 효과가 없자, 플레이어는 폐쇄에 대한 추가 정보를 요청했습니다. 불만 처리팀은 문제를 조사하고 카지노 측에 연락했으며, 카지노는 계정 폐쇄가 카지노 약관 위반으로 인한 것임을 확인했습니다. 결과적으로, 카지노 측이 제시한 증거가 그들의 결정을 뒷받침한다는 이유로 불만은 기각되었습니다.
SG Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: zł600
SG Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 계정에 로그인하려고 했는데, 로그인이 안 됩니다. "계정 검토 중"이라는 메시지가 나옵니다. 라이브 채팅으로 문의했더니 쿠키를 삭제하라고 하더군요. 그래도 소용없어서 다시 문의했더니 계정이 폐쇄되었다고 하네요. 더 자세한 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 최소한 카지노에 신분 증명서를 제출해서 검증을 받았나요?
계정이 정지되기 직전에 보너스를 받고 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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어떤 종류의 게임을 하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 하셨나요?
슬롯 게임.
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 최소한 카지노에 신분 증명서를 제출해서 검증을 받았나요?
확인이 필요하지 않았습니다.
계정이 정지되기 직전에 보너스를 받고 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
저는 실제 자금으로 플레이했습니다.
이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
네. 출금 건이 한두 건 정도 처리되었습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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귀하의 계정 문제와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 마르티나(Martina)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 시아바카,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 SG 카지노 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 이 사건에 대해 자세한 정보를 제공해 주시고 플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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여러분 모두에게,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다.
현재 담당 부서에서 해당 사건을 검토 중임을 알려드립니다. 평가가 완료되면 자세한 내용을 알려드리겠습니다.
그동안 양해해 주시기를 부탁드리며, 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
감사합니다,
SG카지노닷컴
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 마르티나에게,
이 문제와 관련하여 이메일을 보내드렸습니다. 받은 편지함을 확인하시고 제공된 정보를 검토해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
SG카지노 팀
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공공의
공공의
3 개월 전
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siabaka 님, 저희는 현재 카지노 팀과 이 문제에 대해 논의 중이며, 여전히 저희에게 불분명한 부분이 몇 가지 있습니다.
참을성 있게 기다려주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 마르티나에게,
요청하신 정보를 수집하고 제공해 드리는 데 시간이 다소 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 최대한 빨리 자세한 내용을 공유해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
SG카지노 팀
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