북마케도니아 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 Shuffle.com에서 스스로 탈퇴했지만, 동일한 KYC 정보를 사용했음에도 불구하고 새 계정을 개설했습니다. 그는 새 계정에서 도박을 하면서 약 3,100~3,200달러를 잃었고, 카지노의 보호가 부족하다고 느껴 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 도박 문제를 카지노에 알리지 않았기 때문에 여러 계정을 생성한 책임은 플레이어에게 있다고 결론지었습니다. 결과적으로, 팀은 잔액 반환과 관련하여 카지노에 직접 문의할 수 없었고, 불만 사항은 종결되었습니다.
Shuffle Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었지만 새로운 계정은 허용됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: $3,100
Shuffle Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 저는 카지노 shuffle.com을 1년 정도 사용했고, 거기서 활발히 플레이했습니다. 첫 번째 계정에서 약 8,000달러를 잃었고 도박에 대한 통제력을 잃기 시작했기 때문에 손실 한도/배팅/입금 한도를 설정하기로 여러 번 결정했지만 카지노에서는 12시간 쿨다운과 함께 이를 제거할 수 있다고 했고 이는 저에게 도움이 되지 않았습니다. 그래서 도박 중독이라는 이유로 시스템에서 자체 제외되어 1년 금지를 받기로 했습니다. 제 계정은 현재 폐쇄되었지만 첫 번째 계정에서 완전한 레벨 1/2 KYC를 가지고 있고 두 번째 계정에서 레벨 1을 가지고 있음에도 불구하고 새 계정을 열고 도박을 계속할 수 있었습니다. 모든 정보가 동일하므로 제 질문은 두 번째 계정에서 동일한 KYC 세부 정보로 카지노에서 자체 제외되었음에도 불구하고 왜 여전히 플레이를 허용했는지입니다. 손실은 약 3,100-3,200달러이고 도박 중독자인 저는 이 카지노에서 전혀 보호받지 못하기 때문에 환불을 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 discord003df님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Shuffle Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에 도박 중독 사실을 알렸는지, 그리고 언제 알렸는지 알려주시겠습니까?
- 이전 계좌에서 그들에게 알렸다는 증거를 제공해 주시겠습니까?
- 두 번째 계정에서 레벨 1 인증을 완료한 시점을 알려주시겠습니까?
- 두 번째 계좌에 입금한 적이 있나요?
- 현재 두 번째 계정은 폐쇄된 상태인가요?
- 이미 잃어버린 보증금에 대한 환불을 요청하셨나요? 어떤 결과가 나왔나요?
- 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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카지노에 도박 중독 사실을 알렸는지, 그리고 언제 알렸는지 알려주시겠습니까?
아니요, 직접 알리지 않았지만 해당 사이트에서 직접 자체 제외 옵션을 선택했습니다. 24시간이었고 24시간 후에 이메일을 받았는데 연장할지 묻고 취소하라고 했습니다. 그래서 6개월 동안 연장했고 아직 유효합니다.
이전 계좌에서 그들에게 알렸다는 증거를 제공해 주시겠습니까?
위에 있는 사진은 내가 자체 제외 플랫폼 유형 설정을 시도하도록 요청한 것입니다.
두 번째 계정에서 레벨 1 인증을 완료한 시점을 알려주시겠습니까?
내가 그것을 연 직후 가입 날짜 11.18.2024
두 번째 계좌에 입금한 적이 있나요?
첫 입금은 2월 24일이었고 그 다음이 3월 9일, 10일, 11일이었습니다.
현재 두 번째 계정은 폐쇄된 상태인가요?
아니요, 닫히지 않았습니다. 여전히 WD를 입금할 수 있고 모든 것이 정상적으로 진행됩니다.
이미 잃어버린 보증금에 대한 환불을 요청하셨나요? 어떤 결과가 나왔나요?
아니요, 그들이 그것을 거부하고 나를 그냥 금지할 것이라고 확신하기 때문에 그렇게 하지 않았습니다. 그러면 미래에 필요한 접근 권한과 증거를 잃게 될 것입니다.
또한 몇 달 전에 베팅 한도 입금 한도 등과 같은 자체 제외 유형의 방법을 사용했을 때 다른 계정이 있었는데 나중에 다른 계정으로 우회했는데 그들에게 알렸지만 그들은 신경 쓰지 않고 그 계정을 금지했을 뿐 메인 계정에 아무런 조치도 취하지 않았고 사이트에 접속하는 것을 차단하기도 했습니다. 또한 모든 계정은 레벨 1 KYC가 완료되었고 50,000달러 베팅과 7-8,000달러 손실이 있는 메인 계정은 레벨 2 KYC가 완료되었습니다.
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공공의
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9 개월 전
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답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
자기 배제 양식에서 자기 배제의 이유를 도박 문제 또는 도박 중독으로 명시할 수 있었나요?
이메일이나 실시간 채팅을 통해 카지노 지원팀에 문의하여 원래 계정이 자체 배제된 이유가 도박 문제 때문이라고 구체적으로 설명하셨나요?
예방 조치로, 카지노에 연락하여 두 번째 계정에 연결된 이메일 주소로 다시 자체 제외를 요청하시기 바랍니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Shuffle Casino 지원팀 안녕하세요.
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박과 관련된 모든 마케팅 자료를 영구적으로 수신하지 않기를 원한다는 것을 알려드리기 위해 이 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 제가 도박 문제로 고통받고 있기 때문입니다.
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다른 이메일을 보내주세요. [email protected] (나를 사본에 포함시킬 수 있습니다 [email protected] ) 그리고 추가적으로 새로운 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 회신과 협조를 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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아니요, 저는 그들에게 말하지 않았지만 이 seff exclude 옵션은 당신이 그들에게 말한 것과 동일합니까? 자체 제외 자체 금지입니까? 또한 저는 그들에게 이전에 말했고 위에서 말했듯이 다른 계정이 있었고 몇 달 전에 이러한 자체 입금 한도 베팅/유휴 한도를 사용할 때 시스템을 우회했다고 그들에게 말했고 그들에게 설명했고 모든 카지노는 저를 금지했어야 합니다. 왜냐하면 저는 항상 계속 플레이하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하는 것이 분명하기 때문입니다. 그러나 그들은 아무것도 하지 않고 귀하의 계정이 금지되었다고 말하고 내 메인 계정은 여전히 열어 두었습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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이런 일이 일어나지 않도록 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 두 계정 모두에 동일한 레벨 1 정보가 있고, 두 계정 모두에서 사용한 3개의 기기에 로그인했고 PC, 휴대전화, 노트북도 모두 동일합니다. IP 주소도 동일합니다. 이것이 충분하지 않아서 나를 찾을 수 없다고 말할 수는 없습니다. 동일한 레벨 1, 동일한 사람, 동일한 IP, 동일한 기기...
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공공의
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8 개월 전
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계정이 방금 WD 모드로 전환되었는데 알아내는 데 3개월밖에 걸리지 않았고 제가 티켓 2장을 연 후에 계정이 더 생겼다는 사실을 알게 되었고 환불을 거부했습니다. 
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공공의
공공의
8 개월 전
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설명해주셔서 고맙습니다.
귀하가 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 증거가 없다면, 카지노가 귀하를 보호해야 한다는 결론을 내릴 수 없습니다.
카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않을 경우, 여러 계정 등록을 포함하여 이후의 모든 활동에 대한 책임이 귀하에게 있습니다.
- 카지노의 모든 계정이 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까?
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공공의
공공의
8 개월 전
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제가 도박 중독이라는 걸 그들에게 직접 말한 적은 없지만, 다른 계정에서는 제가 메인 계정에 설정한 한도를 위반하고 있다고 말한 적이 있습니다. 이것만으로는 제가 다시 도박을 하기 위해 온갖 짓을 다 한다는 걸 알아차리기에 충분하지 않을까요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다.
카지노가 당신을 보호해야 했는지 여부를 판단하지 못하면 카지노에 맞설 수 없습니다. 당신이 확인했기 때문에, 당신은 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았고, 우리는 당신의 순입금 반환에 대해 카지노에 맞설 수 없습니다.
제가 간과한 정보가 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 카지노에 도박 문제를 알려서 카지노에서 영구적으로 차단하도록 하세요.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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discord003df 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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8 개월 전
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추가 정보가 없어서 모르겠어요. 제가 시스템에서 자체 제외를 선택했고, 이전에 다른 계정도 있었는데, 제가 분명히 도박 방지 방법을 우회하여 더 많이 도박을 할 수 있다고 알렸는데도 입금 손실 옵션을 활성화했는데도 그들이 한 일이 대체 계정을 닫고 여전히 기본 계정에서 도박을 할 수 있게 해준 것뿐인데 왜 충분하지 않은 걸까요?
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공공의
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8 개월 전
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상황을 더 잘 설명하기 위해 최선을 다하겠습니다.
저는 제가 감당할 수 있는 것보다 더 많은 도박을 하고 있다고 느낀 후 대부분의 금액을 잃은 메인 계좌를 가지고 있었습니다. 저는 손실 한도, 베팅 한도, 입금 한도와 같은 도박 옵션을 활성화하기로 결정했습니다. 이러한 한도에 도달한 후 저는 제 자신을 통제할 수 없었고 동일한 KYC 세부 정보, IP 주소, 장치 등으로 성공적으로 새 계좌를 개설했습니다. 그곳에서도 돈을 잃은 후 저는 전혀 보호받지 못한다고 느껴 지원팀에 연락했습니다. 저는 새 계좌로 제가 정한 한도를 우회하고 있다고 친절하게 설명했습니다. 그들은 저에게 무슨 말을 했습니까? 저는 귀하의 계정이 더 많은 계정을 사용했기 때문에 금지되었고, 제가 무슨 말을 했는지 물었을 때 제가 활성화한 한도에 대해 아무런 답변도, 환불도, 아무것도 하지 않았고 그들은 제 메인 계좌를 여전히 열어 두었습니다. 이 제한이 재설정된 후 메인 계정에서 더 많이 도박을 했고 나중에 다시 한 번 제한을 풀었고 플랫폼 유형 금지를 성공적으로 해제한 후 6개월 동안 금지가 유지되었지만 2~3개월 후에 금지가 여전히 유지되는 동안 새 계정을 열 수 있었고 더 많은 돈을 잃을 수 있었습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 discord003df님,
죄송하지만, 여러 계정을 생성하는 것은 귀하의 책임입니다. 온라인 카지노는 귀하가 도박 문제를 신고하면 더 이상 계정을 생성하지 못하도록 하는 것이 합리적이라고 생각합니다. 카지노에서 귀하의 기본 계정을 폐쇄하지 않았다면, 자가 차단 옵션을 사용하실 수 있습니다.
죄송하지만, 제시된 증거와 사건 설명을 고려했을 때 카지노 측에 잔액 반환을 요구할 수는 없습니다. 카지노 측에 도박 문제를 알리시고, 아직 계정을 차단하지 않으셨다면 계정을 차단해 주시기 바랍니다.
더 이상 우리가 취할 수 있는 조치가 없으므로 불만 사항은 종결됩니다.
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