일본 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만, 모든 KYC(고객 확인) 절차를 완료했음에도 불구하고 여전히 '검토 중'으로 표시되어 있습니다. 실시간 지원팀에 문의해도 일반적인 답변만 받고 문제 해결을 위한 노력은 무시당하는 듯한 느낌을 받습니다.
Shuffle Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 2h 13m 53s
Shuffle Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 일 전
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9월 16일에 출금을 요청한 이후, 거래 내역에는 여전히 출금이 "검토 중"으로 표시되어 있으며 지연되었습니다.
또한 경영진이 요구하는 모든 레벨 3 KYC 및 활동성 검사를 제출하고 통과했습니다.
실시간 고객 지원에 문의해도 표준 답변만 나오고 아무 일도 일어나지 않습니다. 무시당하고 있습니다.
저는 매우 어려운 상황에 처해 있어서 도움을 받고 싶습니다.
지원팀과의 대화 내용과 출금 요청 내용을 담은 스크린샷을 증거로 제출할 수 있습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
5 일 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
5 일 전
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사랑하는 남자7님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 성공적인 검증에 대한 확인을 받았는지 알려주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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5 일 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
질문에 답변해드리겠습니다.
첫째, 지금까지 돈을 인출한 적이 없습니다. 이번이 제 첫 인출 요청입니다.
둘째, 본인 확인의 모든 단계를 완료했습니다.
하지만 이 문제를 고객 지원팀에 이야기하면 표준 답변만 돌아와서 실망스럽습니다.
셋째, 입금 보너스를 사용한 적이 없습니다.
사진은 신원 확인 섹션과 실시간 지원과의 대화를 보여줍니다.
번역기를 사용하고 있으니 답변에 오류가 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
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