온타리오 출신의 한 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만, 카지노 측에서 예상치 못하게 "처리 중"에서 "취소됨"으로 변경되었습니다. 지연에 대해 여러 차례 문의한 후, 그녀는 게임 제공업체에서 계좌에 수표가 대기 중이라는 사실을 알게 되었지만, 직접 연락하기 전까지는 아무런 소식도 받지 못했습니다. 결국 거의 5주 동안 기다리며 카지노와 여러 차례 연락을 주고받은 끝에, 그녀의 당첨금은 계좌에 성공적으로 입금되었습니다. 이 문제는 카지노 측과의 소통을 원활하게 해 준 불만 처리팀의 도움으로 해결되었습니다.
Snatch Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 취소됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$1,000
Snatch Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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6월 15일 출금/환불 요청. 다음 날 카지노 측에서 출금 내역을 "처리 중"에서 "취소"로 변경했습니다(저는 아닙니다). 카지노 측에 연락했더니 게임 제공업체에서 게임 유효성 검사를 위해 제 계정을 검토 중이라고 했습니다. 그 이후로 여러 번 문의했지만 매번 같은 답변만 돌아왔습니다. 최근에는 제 파일이 에스컬레이션되었다고 했지만, 제가 직접 연락하기 전까지는 아무런 답변이나 업데이트를 받지 못했습니다. 7월 13일 일요일이면 답변을 요청한 지 4주가 됩니다. 제가 사기를 당했고, 그들은 제가 보류된 출금을 모두 사용하기를 기다리고 있다는 것을 알고 있습니다. 이 상황을 파악하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 이 카지노는 좋은 평가를 받아서는 안 됩니다. 안타깝게도 게임을 하기 전에 리뷰를 읽어보지 않아서 구매자 주의가 필요하다고 생각하지만, 리뷰들이 모두 제 리뷰와 매우 유사합니다. 아래에 최대 몇 개의 이메일을 첨부했지만, 아직 몇 개의 이메일이 더 있습니다. 감사합니다, Cheryl D.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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도미니카 님, 감사합니다. 질문에 답변드리자면, 이 요청 전에는 출금을 해본 적이 없습니다. 카지노를 이용한 건 이번이 처음이거든요. 웹사이트에는 "KYC" 서류를 작성하거나 업로드할 수 있는 곳이 전혀 없습니다. 출금이 지연되고 있을 때 아주 초기에 요청했는데, 항상 필요한 건 아니라고 하더군요. 보너스로 당첨금을 받은 게 아니라 현금으로 직접 입금했고 보너스는 사용되지 않았습니다. 어제 GURU에 보낸 불만 사항을 첨부했는데, 여기에 첨부할 수 없습니다. 이 이메일/채팅 내용을 업로드할 수 있는 방법이 있는지 알려주시겠어요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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플레이어님, 게임 제공업체 확인과 관련하여 카지노로부터 어떤 소식을 받으셨는지 알려주시겠어요? 이 절차가 얼마나 더 걸릴지, 또는 예상 소요 시간이 얼마나 될지 알려주셨나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 카지노 측에서 연락을 받은 적은 한 번도 없습니다. 직접 연락을 드려 처리가 곧 완료될 것이라고만 들었습니다. 3~4번이나 제 파일이 에스컬레이션 처리되었다는 연락을 받았고, 기다려 주셔서 감사하다고 말씀드렸습니다. 어제 다시 채팅으로 연락했더니 걱정하지 말라고, 곧 출금될 거라고 "확신"해 주셨습니다. 처음 출금 요청을 한 지 4주 반이 지났는데도 아직 끝이 보이지 않습니다. 정말 어처구니없고, 사기를 당한 것 같습니다. 카지노 측에서는 담당자 이름이나 에스컬레이션된 연락처를 알려주지 않고, 제 사건이 "관련" 부서에 있다고만 합니다. 출금 처리가 이렇게 오래 걸릴 리가 없습니다. 어떻게 그렇게 좋은 평가를 받는지 이해가 안 갑니다. 어떤 도움이라도 주시면 정말 감사하겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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Snatch Casino에서 출금 요청을 제출할 수 있다고 안내하는 것은 이해하지만, 제 프로필에서 방금 찍은 스크린샷을 확인해 주세요. 6월 15일에 요청한 출금이 여전히 취소된 것으로 표시되어 있고, "취소됨"을 "출금"으로 변경할 수 없습니다. 오른쪽 상단에 $726.60의 잔액이 명확하게 표시되어 있습니다. CASINO GURU의 도움에 감사하지만, 은행 계좌에 입금이 확인되기 전까지는 당첨금을 받을 수 있을지 확신할 수 없습니다. "출금" 버튼을 눌러보니 $1,000이 출금되었다고 나오는데, 전혀 그렇지 않습니다! 아직 돈을 받지 못했습니다. 
카지노 채팅에 문의했는데 출금 내역이 "처리 중"으로 표시됩니다. CASINO GURU에 자금을 실제로 수령할 때까지 불만 사항을 계속 처리해 달라고 요청하겠습니다. 제 자금을 회수하는 과정은 매우 길고 스트레스가 많은 경험이었고, 카지노가 제공업체 확인에 거의 5주가 걸리는 것은 절대 용납할 수 없는 일입니다. 자금을 수령하는 대로 알려드리겠습니다. CASINO GURU, 다시 한번 감사드립니다. 자금 수령이 확정될 때까지 불만 사항을 계속 처리해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Casino Guru에 진심으로 감사드립니다! 거의 5주 동안 기다린 끝에 (6월 15일 출금 요청) 드디어 오늘 계좌에 입금되었습니다. 카지노에 직접 연락했다면 성공하지 못했을 것 같습니다. 채팅 시스템과 고객 지원 시스템 때문에 11번도 넘게 연락했지만 "기다려주셔서 감사합니다. 업체 확인이 곧 완료될 예정입니다."라는 답변만 받았습니다. Snatch Casino에서 정말 즐거운 시간을 보냈지만, 다시는 그곳에서 플레이하지 않을 겁니다. 카지노는 그런 등급을 받아서는 안 됩니다. 요즘 같은 기술 시대에 플레이어의 상금을 5주 동안 보관하는 것은 있을 수 없는 일입니다. 이 시스템은 출금을 취소하고 결국에는 당첨금을 잃게 하도록 설계되어 있어, 지급이 이루어지지 않습니다. 다시 한번, CASINO GURU에 진심으로 감사드립니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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Snatch Casino님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
친애하는 플레이어 여러분,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
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