영국 출신의 한 플레이어는 SpinMillion.uk와 문제를 겪었는데, 이 회사는 1,000파운드의 일부 상금을 지급한 후 나머지 8,000파운드의 상금 지급을 거부했습니다. 그녀는 카지노가 보너스 조건에 대해 자신을 속이고, 소급 적용을 적용했으며, 자금 지급을 보류할 정당한 이유를 제시하지 않고 모든 연락을 무시했다고 주장했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토했지만, 카지노의 최대 베팅 규칙 시행이 타당하다고 결론지었습니다. 플레이어가 이 규칙을 위반했음을 인정했기 때문에 민원은 결국 기각되었습니다. 플레이어는 지원 조건이 충족되지 않았다는 통보를 받았고, 사건은 종결되었습니다.
Spin Million Casino - 플레이어의 상금은 압수됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: £8,000
Spin Million Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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2 주 전
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SpinMillion.uk가 제 정당한 당첨금 지급을 거부하고, 보너스 약관에 대해 저를 오도했으며, 모든 연락을 무시하고 있어 이 불만을 제기합니다. SpinMillion.uk의 행동은 퀴라소 라이선스 요건을 심각하게 위반했음을 강력히 시사합니다. 문제 요약:
플레이 당시 제시된 모든 베팅 조건을 충족했습니다. 조건을 충족한 후, 거의 9,000파운드를 모았습니다. 카지노 측은 1,000파운드만 지급하고 명확한 증거나 정당한 근거 없이 나머지 출금을 차단했습니다. 그 이후로 답변을 받지 못했습니다. 이 운영자가 귀하의 규칙을 위반한다고 생각하는 이유는 다음과 같습니다.
1. 오해의 소지가 있고 일관성이 없는 보너스 조건
게임 중 표시된 보너스 규칙은 카지노가 현재 주장하는 것보다 더 높은 베팅 금액을 허용했습니다. 게임 내 표시된 최대 베팅 금액은 7파운드였는데, 저는 7파운드로 플레이했습니다. 카지노는 나중에 한도가 더 낮다고 주장했는데, 이는 실제 표시된 금액과 상충됩니다. 이는 오해의 소지가 있으며 용납할 수 없습니다.
2. 규칙의 소급적 시행
제가 베팅을 완료하고 이긴 후 카지노 측에서 보너스 제한을 적용했습니다. 이는 악의적인 운영자들이 플레이어에게 돈을 지불하지 않기 위해 사용하는 전형적인 수법입니다. 공정한 게임 플레이 원칙에 위배됩니다.
3. 설명 없이 부분 지급
그들은 단 1,000파운드만 지급하고 나머지 당첨금은 법적 근거 없이 압류했습니다. 제 권리인 나머지 잔액을 즉시 돌려달라고 요청합니다.
4. 증거 제공 거부
저는 그들에게 그들의 결정을 뒷받침하는 증거를 제시해 달라고 요청했지만, 그들은 아무런 문서도 제출하지 않았습니다.
5. 의사소통이나 분쟁 처리 없음
담당자가 며칠째 제 이메일에 답장하지 않았습니다. 제대로 된 불만 처리 절차도 없고, 문제 해결을 위한 모든 시도도 무시하고 있습니다.
요청된 작업:
저는 Curaçao eGaming이 이 운영자를 즉시 조사하고 다음 사항을 강제할 것을 요청합니다.
더 이상 지체 없이 내 상금의 나머지 잔액을 전액 지급해 주십시오.
자금 원천징수를 정당화하는 문서화되고 검증 가능한 증거를 제시해 주십시오. 지금까지 그들은 아무것도 제공하지 않았습니다.
추가 정보:
– 카지노: SpinMillion.uk
– 문제: 상금 지급 거부, 오해의 소지가 있는 보너스 규칙, 부분 지급, 모든 커뮤니케이션 무시
– 게임 중에 표시된 모든 배팅 조건에 대한 스크린샷, 이메일, 증빙 자료를 제공할 준비가 되었습니다.
운영자의 행동이 잠재적 사기 행위이자 퀴라소 라이선스 의무 위반을 명백히 나타내므로 긴급 개입을 요청합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
최대 배팅 규칙 위반에 대한 당사의 입장은 공정한 도박 규정집 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반하면 플레이어가 보너스 플레이에서 얻은 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 대해 수시로 처벌함으로써 업계 표준을 위반하고 싶지 않습니다.
귀하의 불만 사항을 더 잘 처리할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 요청에도 불구하고 카지노가 귀하의 플레이어의 활동(게임 기록 등)에 대한 세부 정보를 제공하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
- 보너스의 베팅 요건을 완료한 후, 지급을 요청하기 전에 게임을 플레이해서 이긴 적이 있나요?
- 어떤 보너스를 수락하고 사용했는지, 그리고 보너스를 활성화하기 위해 얼마를 입금했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 여기에 스크린샷을 공유하거나 "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 로 내 이메일로 정보를 보내주세요. [email protected]
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 토마스,
답변해 주셔서 감사합니다.
제 사건을 올바르게 분석하는 데 도움이 되도록 몇 가지 중요한 사항을 명확히 설명하고 싶습니다.
1. 카지노는 최대 베팅 규칙의 두 가지 상충되는 버전을 사용하고 있습니다.
공식 보너스 약관에는 보편적인 고정 한도가 명시되어 있습니다.
"최대 베팅 금액: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD ..."
이는 업계 표준의 고정 한도입니다.
하지만 그들이 보낸 이메일에서는 보너스 금액을 기준으로 한 백분율 공식을 사용하여 다른 한도(6.75 GBP)를 계산했습니다.
이 두 규칙은 서로 직접적으로 모순됩니다.
카지노는 자신에게 이익이 될 때에만 더 엄격한 규칙을 선택적으로 적용할 수 없습니다.
서로 상충되는 이용 약관이 있는 경우, 플레이어에게 더 유리한 이용 약관이 적용됩니다.
제가 베팅한 7 GBP는 명시된 8 GBP 한도를 넘지 않았습니다.
2. 카지노에서 내 접근을 차단했기 때문에 스크린샷을 제공할 수 없습니다.
카지노는 내 상금을 무효화한 후 내 계정을 제한했습니다.
로그인할 수 없으므로 다음에 접근할 수 없습니다.
내 게임 플레이 기록
내 베팅 내역
내 세션 데이터
또는 스크린샷
저는 카지노에 직접 이 정보를 여러 번 요청했지만, 그들은 제공하기를 거부했습니다. 이는 그 자체로 용납할 수 없는 일이며 심각한 우려를 불러일으킵니다.
필요하다면, 내 게임 내역 제공을 거부한다는 확인 이메일 답변을 전달할 수 있습니다.
3. 요약
고정된 8 GBP 한도 내에서 최대 베팅 규칙이 위반되지 않았습니다.
카지노는 모순되는 이용약관을 적용하고 있습니다.
그들은 정당한 근거 없이 내 상금 8,000파운드 이상을 횡령했습니다.
그들은 내 게임 기록을 제공하는 것을 거부했습니다.
그들은 내가 증거를 수집하는 것을 막기 위해 내 계정에 대한 접근을 차단했습니다.
저는 Casino Guru가 카지노의 Hi Tomas로서 계속해서 제 불만을 처리해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
제 사건을 올바르게 분석하는 데 도움이 되도록 몇 가지 중요한 사항을 명확히 설명하고 싶습니다.
1. 카지노는 최대 베팅 규칙의 두 가지 상충되는 버전을 사용하고 있습니다.
공식 보너스 약관에는 보편적인 고정 한도가 명시되어 있습니다.
"최대 베팅 금액: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD ..."
이는 업계 표준의 고정 한도입니다.
하지만 그들이 보낸 이메일에서는 보너스 금액을 기준으로 한 백분율 공식을 사용하여 다른 한도(6.75 GBP)를 계산했습니다.
이 두 규칙은 서로 직접적으로 모순됩니다.
카지노는 자신에게 이익이 될 때에만 더 엄격한 규칙을 선택적으로 적용할 수 없습니다.
서로 상충되는 이용 약관이 있는 경우, 플레이어에게 더 유리한 이용 약관이 적용됩니다.
제가 베팅한 7 GBP는 명시된 8 GBP 한도를 넘지 않았습니다.
2. 카지노에서 내 접근을 차단했기 때문에 스크린샷을 제공할 수 없습니다.
카지노는 내 상금을 무효화한 후 내 계정을 제한했습니다.
로그인할 수 없으므로 다음에 접근할 수 없습니다.
내 게임 플레이 기록
내 베팅 내역
내 세션 데이터
또는 스크린샷
저는 카지노에 직접 이 정보를 여러 번 요청했지만, 그들은 제공하기를 거부했습니다. 이는 그 자체로 용납할 수 없는 일이며 심각한 우려를 불러일으킵니다.
필요하다면, 내 게임 내역 제공을 거부한다는 확인 이메일 답변을 전달할 수 있습니다.
3. 요약
고정된 8 GBP 한도 내에서 최대 베팅 규칙이 위반되지 않았습니다.
카지노는 모순되는 이용약관을 적용하고 있습니다.
그들은 정당한 근거 없이 내 상금 8,000파운드 이상을 횡령했습니다.
그들은 내 게임 기록을 제공하는 것을 거부했습니다.
그들은 내가 증거를 수집하는 것을 막기 위해 내 계정에 대한 접근을 차단했습니다.
카지노의 행동이 공정한 게임 기준을 준수하지 않으므로 Casino Guru에 계속해서 불만을 처리해 주시기를 부탁드립니다.
해당 행위는 공정한 게임 기준을 준수하지 않습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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저는 이 상황이 저에게 얼마나 감정적으로 큰 영향을 미쳤는지 말씀드리고 싶습니다. 이 상황으로 인해 저는 정말 괴로워했고, 도움을 구할 곳이 어디인지 확신할 수 없었습니다.
저는 제 돈을 입금하고 카지노 시스템이 허용되지 않은 행위를 막아줄 거라고 믿으며 정상적으로 게임을 했습니다. 하지만 어떤 문제에 대해서도 경고를 받지 못했고, 베팅이 허용되지 않는다는 사실도, 제 게임 플레이가 규칙을 위반했다는 어떤 징후도 없었습니다. 마침내 더 큰 금액을 따냈을 때, 저는 진심으로 안도감과 기쁨을 느꼈습니다. 제게는 상당한 금액이었고, 모든 것이 합법적이라고 믿었기 때문입니다.
카지노 측에서 출금 절차를 지연시키고, 추가 서류를 요구하며, 저를 불안하게 만드는 동안 며칠 동안 출금을 기다렸습니다. 모든 지시를 따르며 절차가 마침내 완료되기를 바랐습니다. 그런데 저를 완전히 검증한 후에야 그들은 갑자기 제 잔액의 거의 전부를 무효화했습니다. 아무런 증거도 제시하지 않고, 제 게임 플레이 기록에 대한 접근 권한도 주지 않고, 불분명하고 모순되는 보너스 규칙을 적용했습니다.
마치 내가 이긴 후에야 규칙이 나에게 불리하게 "활성화"되는 것 같았습니다. 그 전에는 아니었습니다.
이로 인해 저는 무력감을 느꼈고 이용당했다고 느꼈습니다.
감정적으로는 매우 힘들었습니다.
저는 고소득자가 아닌데, 이 정도 금액을 잃었다는 사실, 특히 합법적으로 당첨되었다고 믿고 도박을 했다는 사실이 저에게 엄청난 스트레스와 불안감을 안겨주었습니다. 가장 가슴 아픈 것은 제가 모든 것을 선의로 했고, 절차를 준수했으며, 전적으로 협조했는데도 마치 제가 잘못한 것처럼 취급받았다는 생각입니다. 너무나 낙담스럽고 카지노의 공정성에 대한 신뢰를 잃게 되었습니다.
상금을 마음대로 무효화하고, 규칙을 일관되게 적용하지 않으며, 증거 제시를 거부하는 카지노에 대해 제가 아무런 권한도 없다고 생각하기 때문에 정중하게 도움을 요청드립니다. 저는 단지 공정한 대우와 투명성을 요구할 뿐입니다. 지금 카지노는 제 목소리를 제대로 내지 못하는 것 같고, 이것이 정의로운 해결책을 위한 마지막 희망입니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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이전에 제기한 불만 사항과 제출된 증거에 따라, 제 사건의 진행 상황에 대한 업데이트를 부탁드립니다.
제 불만 사항이 적극적으로 검토되고 있는지 확인해 주시고, 예상 답변 기간을 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
저는 제공된 증거를 검토했습니다.
당신은 이렇게 썼습니다:
게임 중 표시된 보너스 규칙은 카지노가 현재 주장하는 것보다 더 높은 베팅 금액을 허용했습니다. 게임 내 표시된 최대 베팅 금액은 7파운드였는데, 저는 7파운드로 플레이했습니다. 카지노는 나중에 한도가 더 낮다고 주장했는데, 이는 실제 표시된 금액과 상충됩니다. 이는 오해의 소지가 있으며 용납할 수 없습니다.
게임 플레이 중에 보너스 규칙이 무엇을 보여주었는지에 대한 증거를 제공해 주시거나, 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
증거를 내 이메일로 보내주세요 [email protected] 검토를 위해.
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 토마스에게,
제 사례를 검토해 주셔서 감사합니다.
저는 증거로 첨부한 카지노 측의 진술을 바탕으로 중요하고 논리적인 점을 명확히 하고 싶습니다.
카지노 측은 보너스가 활성화된 동안 제가 7파운드를 베팅했다는 사실을 명시적으로 확인해 주었습니다. 이는 게임 플레이 중에 해당 베팅 금액이 사용 가능하고 선택 가능했음을 분명히 증명합니다. 만약 시스템이 7파운드를 유효하지 않거나 금지된 베팅으로 간주했다면, 애초에 제가 그런 베팅을 하는 것은 기술적으로 불가능했어야 합니다.
플레이어로서 저는 카지노 인터페이스에 표시되고 허용되는 내용에 의존했습니다. 이 게임에서는 어떠한 경고, 제한, 팝업 또는 자동 조정 없이 7파운드 베팅 금액을 선택하고 베팅할 수 있었습니다. 따라서 시스템 자체가 이러한 수준의 베팅을 허용했음이 분명하며, 이후 이 베팅 금액이 허용되지 않았다는 주장은 표시되고 허용된 내용의 실질적인 현실과 직접적으로 모순됩니다.
카지노 소프트웨어에서 명확하게 제공된 옵션을 사용한 후 플레이어를 처벌하는 것은 불공정하고 오해의 소지가 있으며 투명성과 책임감 있는 운영의 원칙에 근본적으로 어긋납니다.
저는 어떤 식으로든 시스템을 조작하려고 시도하지 않았습니다. 단지 눈에 보이고 기술적으로 접근 가능한 판돈을 사용하여 플레이했을 뿐입니다. 카지노 측의 메시지에서도 이를 확인할 수 있습니다.
이러한 이유로 저는 제 사건이 보너스 규칙의 부당한 소급 적용을 나타낸다고 굳게 믿으며, 공정한 해결을 위해 여러분의 지속적인 지원을 정중히 요청드립니다.
저는 카지노에서 £7의 베팅으로 플레이했다는 것을 확인하는 스크린샷을 추가하겠습니다. 그리고 그들은 저에게 직접 그것을 썼습니다. 
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요,
방금 SpinMillion 계정에 로그인했는데, 제가 불만을 제출한 후 게임 내역 전체가 변경된 것을 발견했습니다.
현재의 "기록"에는 대규모 "조정", 누락된 게임 플레이 기록, 이전에는 존재하지 않았던 완전히 비현실적인 거래 등 조작된 항목이 포함되어 있습니다.
이는 매우 우려스러운 일이며, 분쟁이 시작된 후 플레이어 데이터가 조작되었을 가능성을 강력히 시사합니다.
그들이 만든 역사의 새로운 버전을 첨부합니다.
이전에는 제가 실제로 플레이한 모든 게임 플레이 내역, 특히 그들이 직접 서면으로 확인해 준 7파운드 베팅 내역이 모두 표시되었습니다. 이제는 사라졌습니다.
이는 카지노의 성실성과 정직성에 대한 심각한 우려를 불러일으키며, 이 문제에 대한 긴급 검토를 요청드립니다.
불만이 접수된 후 계좌 기록을 변경하는 것은 전혀 용납할 수 없으며 증거를 숨기거나 조작하려는 시도를 의미합니다.
당신께 감사드립니다 
r 지원.
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공공의
공공의
1 주 전
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분쟁이 시작된 후 갑자기 내 계정에 나타난 수정된 내역을 첨부합니다.
이 버전은 이전에 존재하지 않았으며 실제 게임 플레이를 반영하지 않습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
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또한, 해당 카지노가 공개된 불만 제기 과정에서 검색 엔진 이름을 spinmilion에서 spinmilion71로 변경한 것을 확인했습니다. 이는 책임을 회피하고 제 계정 내역 확인을 어렵게 만들려는 시도일 수 있습니다. 또한, 계정에 접속하기 위해 비밀번호를 재설정해야 했습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 주 전
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안녕하세요,
제가 제기한 불만 사항에 대해 추가 증거를 제출하고 싶습니다.
마침내 내 계정에 다시 접속한 후, 카지노가 내 계정 기록을 수동으로 변경하거나 삭제했다는 사실을 알게 되었는데, 이는 매우 우려스러운 일이고 부정직한 행위임을 증명합니다.
제가 첨부한 스크린샷을 확인해 보세요.
1. 입금 내역 – 일관되지 않고 불가능한 타임스탬프
카지노는 31/05에 입금된 내역을 08:01과 08:02에 표시합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
내가 한 번도 하지 않은 "암호화폐" 입금,
실제 게임 플레이 타임라인과 일치하지 않는 여러 카드 입금.
이러한 타임스탬프는 내 보너스나 게임플레이 기록 어디에도 나타나지 않습니다. 즉, 수동으로 편집한 것입니다.
2. 게임 거래 내역 - 완전히 비어 있음
그날 저는 많은 게임을 했지만, "게임 거래 내역"에는 이제 거래 내역이 전혀 표시되지 않습니다.
다음의 경우를 제외하고는 불가능합니다.
카지노가 게임 플레이 로그를 삭제했습니다.
아니면 내 원래 역사를 조작된 버전으로 바꿔치기한 셈입니다.
3. SpinMillion에서 SpinMillion71로 도메인 변경
특히 com일 경우 이는 더욱 더 많은 의심을 불러일으킵니다.
변화된 역사와 결합됨.자동 번역:
공공의
공공의
3 일 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
죄송합니다. 하지만 카지노 측의 주장이 모순된다고 해석할 수는 없습니다. 카지노 측은 최대 베팅 금액을 두 가지 값 중 최소값으로 규정하고 있으며, 두 값 모두 본문에 명시되어 있습니다. 이 온라인 카지노에서 볼 수 있는 이러한 최대 베팅 규칙은 일반적인 방식입니다. 위에서 언급하신 기사에서 저희는 귀하께서 지적하신 상황이 불공평하다고 판단하지 않는 이유를 자세히 설명했습니다.
대부분의 카지노는 보너스 머니로 플레이하는 플레이어의 최대 베팅 금액을 제한합니다. 이 규칙은 보너스 헌팅을 더욱 어렵게 만들기 위해 도입되었을 가능성이 높습니다. 최대 베팅 규칙이 없다면, 보너스 헌터들은 카지노에서 보너스를 받고 큰 베팅을 통해 보너스 금액을 빠르게 늘리려고 할 수 있습니다. 성공하면, 늘어난 잔액을 통해 원래 베팅 요건을 쉽게 충족하고 수익을 현금화할 수 있습니다. 따라서 최대 베팅 규칙은 변동성이 큰 보너스 헌팅의 극단적인 사례를 방지하기 위해 사용되는 유효한 규칙입니다.
귀하께서 최대 베팅 규칙을 위반하는 여러 건의 베팅을 했다는 사실을 확인하셨으므로, 저희가 해드릴 수 있는 일은 거의 없습니다. 이상적인 상황이라면 소프트웨어 수준에서 규칙이 시행될 것이며, 많은 온라인 카지노에서 이러한 조치를 시행하고 있습니다. 하지만 다른 경우에는, 카지노가 본 규칙을 우발적이지 않은 방식으로 위반하여 잔액을 몰수하는 경우, 즉 위반 행위가 승리로 이어지지 않고 몇 건의 베팅에만 국한된 경우에는 저희가 이를 허용합니다.
다른 문제와 관련해서는 조정은 잔액 몰수를 의미할 가능성이 가장 높으며, 도메인이 변경된다는 사실은 단일 웹사이트에 대해 더 많은 '미러'가 존재하기 때문에 해외 온라인 카지노에서 매우 흔히 발생하는 일입니다.
Maxbet 문제에 대한 저희 지원 조건이 충족되지 않았습니다. 따라서 해당 불만은 기각되어 종결됩니다.
불만 처리 결과가 만족스럽지 못해 죄송합니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 저희는 플레이어 여러분의 문제 해결을 최대한 지원하기 위해 항상 노력하고 있지만, 이번 상황에서 더욱 효과적으로 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
앞으로 온라인 카지노 이용에 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요. 질문, 우려 사항, 또는 새로운 문제 발생 시, 저희 팀은 언제든 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.
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