벨기에 출신의 한 플레이어는 총 900유로에 달하는 세 건의 출금을 요청했습니다. 모든 출금이 확인되었으나 입금 확인이 필요하지 않았음에도 불구하고 "결제 처리 오류"로 인해 취소되었습니다. 그는 지원팀이 이메일에 답변하지 않았고, 어떤 방법을 사용했든 출금이 차단되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 출금 취소 및 이후 계좌 폐쇄와 관련된 카지노 측 설명의 불일치를 인정했습니다. 그러나 플레이어가 잔액을 도박으로 사용했고, 따라서 출금할 자금이 없으며 카지노 측이 해당 문제에 대해 사과했기 때문에 불만은 종결되었습니다. 플레이어가 이러한 결과에 불만족스러워함에 따라 불만은 기각되었습니다. 플레이어는 향후 불일치 사항이 있는지 모니터링할 예정이지만, 현재로서는 추가 조치를 취할 수 없다는 안내를 받았습니다.
Spinanga Casino - 플레이어의 출금이 취소되고 지연됩니다.
종결
평결
다른
양: €900
Spinanga Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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이 카지노에 출금 요청 세 건을 했습니다. 한 건은 500유로, 두 건은 200유로였습니다. 모두 승인되었다가 "결제 처리 오류"라는 핑계로 취소되었습니다.
하지만 입금은 즉시 승인되며 확인이 필요하지 않습니다.
접근 가능한 KYC 절차는 없습니다. 사이트에는 "내 계정은 확인이 필요하지 않습니다"라고 명시되어 있습니다.
지원팀은 어떤 이메일에도 답변하지 않으며, 결제 수단(Visa, MasterCard, SEPA)에 관계없이 출금이 차단됩니다.
당시에는 보너스가 활성화되지 않았습니다.
결과: 900유로 손실, 거짓 설명, 카지노 측의 완전한 침묵.
👉 이 카지노는 돈은 기꺼이 받지만 당첨금은 지급하지 않습니다. 무슨 일이 있어도 피하세요.
프랑스어:
J'ai는 카지노를 통해 3인을 되찾았습니다: un de 500 € et deux de 200 €. Tous ont été는 puis annulés, sous prétexte d'« erreur du processeur de paiement »를 확인합니다.
En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune verification.
불가능한 d'accéder à une procédure KYC : le site indique même que « mon compte ne nécessite pas de verification ».
Le support ne répond à aucun e-mail, et les retraits sont bloqués quelle que soit la method(Visa, MasterCard 또는 SEPA).
Aucun bonus n'était actif.
결과 : 900 € perdus, des explications bidon et un Silence total.
👉 Ce 카지노 encaisse votre argent mais ne paie pas vos 이익. À éviter asolument.
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공공의
공공의
4 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Spinanga Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 현재 카지노에 있는 잔액이 얼마인지 설명해 주시겠습니까?
- 카지노에 입금할 때 어떤 지불 방법을 사용하셨나요?
- 가능하다면 이 문제와 관련하여 라이브 채팅 지원팀과 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
공공의
3 주 전
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Emile 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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민감한 첨부 파일
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3 주 전
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안녕하세요 토마스,
답변해 주셔서 감사합니다. Spinanga Casino에 대한 제 불만 사항과 관련하여 요청하신 내용은 다음과 같습니다.
1️⃣ 카지노 현재 잔액
현재 잔액은 €0입니다. 출금 요청과 불만 사항을 제출한 직후 카지노에서 제 계정을 폐쇄했기 때문입니다. 더 이상 제 계정에 접근할 수 없습니다.
2️⃣ 입금에 사용되는 결제 방법
저는 모든 입금을 위해 공식 개인 은행 카드를 사용했습니다.
3️⃣ 출금 문제 설명
저는 출금 요청을 3번 제출했는데, 각 요청은 아무런 설명 없이 약 48시간 후에 자동으로 취소되었습니다.
또한, 이러한 취소를 확인하는 이메일 알림을 받지 못했다는 점을 명확히 밝히고 싶습니다.
제가 가지고 있는 스크린샷을 첨부합니다. 죄송하지만, 제가 신고한 후 Spinanga에서 제 계정을 폐쇄했기 때문에 추가 스크린샷을 제공해 드릴 수 없습니다.
4️⃣ 카지노 지원팀과의 소통
저는 이메일을 통해 여러 번 지원팀에 연락했습니다.
내가 받은 유일한 답변은 다음과 같았습니다.
내 사건은 "다른 부서에서 검토 중"이었고,
나는 "프랑스인이기 때문에 경기에 나서지 말았어야 했다".
하지만:
❗ Spinanga는 프랑스 거주자로서 계정을 만들 수 있도록 허용했습니다.
❗ Spinanga는 어떠한 제한이나 경고 없이 내 모든 입금을 수락했습니다.
❗ Spinanga의 이용 약관(첨부)에는 프랑스가 제한 국가로 나열되어 있지 않습니다.
❗ VPN을 사용하지 않았습니다. iPad에서 플레이했는데, iPad는 정상적으로 웹사이트에 접속했습니다.
따라서 내 국적을 근거로 출금을 거부하는 것은 지불을 피하기 위한 변명인 듯합니다. 특히 CGU가 내가 사용한 게임에서 프랑스 선수의 참여를 금지하지 않는다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.
제가 플레이한 게임은 다음과 같습니다.
엄마의 보석
골드 살롱
1인칭 룰렛
골든 미라 – 잡고 이기세요
루비 조커
반디도스 뱅!
미국 블랙잭
5️⃣ 법적 입장 (중요 설명)
프랑스에서는 플레이어가 해외 카지노 플랫폼에 접속하는 것이 금지되어 있지 않습니다.
프랑스 정부가 웹사이트를 차단할 수는 있지만, 플레이어들이 게임을 플레이하는 것은 위법 행위가 아닙니다. 따라서 Spinanga의 주장은 타당하지 않으며, Spinanga의 계약 조건과 모순됩니다.
6️⃣ 요청된 해결책
제가 온라인 게임을 하면서 수년간 이런 문제를 겪은 건 처음입니다.
Spinanga에서 내 출금을 거부하는 경우 카지노의 다음과 같은 이유로 입금액 전액 환불을 요청합니다.
제한 없이 내 돈을 받아들였습니다.
정당한 이유 없이 내 계정을 폐쇄했습니다.
아무런 설명 없이 출금을 취소했습니다.
필요하다면, 저는 이 문제를 Spinanga에 라이선스를 발급한 퀴라소 게임 당국에 보고할 준비가 되어 있습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
추가 정보가 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
에밀
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공공의
공공의
2 주 전
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최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
프랑스에서 VPN을 사용하여 카지노에 접속하려고 하면 카지노에서 접속을 차단합니다. 
- 위치를 가리지 않고 카지노에 접속하려고 할 때, 현재 카지노에 접속할 수 있는지 알려주시겠습니까?
- 귀하의 거주 국가를 포함한 정확한 개인 정보로 플레이어 프로필을 작성할 수 있었습니까?
알려주세요.
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2 주 전
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안녕하세요 토마스,
저는 현재 상황을 완전히 설명해 드리고 싶습니다.
먼저, 당신이 보내주신 스크린샷에 대해 말씀드리자면,
"제한된" 페이지 위에 IP 주소를 표시하는 애플리케이션을 중첩하는 것은 신뢰할 수 있는 기술적 증거가 아닙니다.
누구든지 차단된 페이지에 IP/VPN 애플리케이션을 표시할 수 있으므로 이러한 오버레이는 쉽게 조작될 수 있으며 웹사이트의 실제 동작을 반영하지 않습니다.
유일하게 신뢰할 수 있는 방법은 ipinfo.io나 ipleak.net과 같은 중립적인 웹사이트를 이용하는 것입니다. 이러한 웹사이트는 실제 IP와 국가를 어떠한 수정 없이 보여줍니다.
이러한 이유로 저는 VPN이나 어떠한 조작 없이 iPad에서 직접 찍은 정직하고 투명한 스크린샷을 제공했습니다.
1) 프랑스에서 정상적으로 로딩 중인 스피낭가의 캡처:
2) ipleak.net에서 캡처한 내 실제 프랑스 IP(Free SAS – Vaucluse/Tarn)를 보여줌("전달된 IP가 감지되지 않음"으로 표시됨):
이는 내 실제 프랑스 인터넷 연결을 사용하여 프랑스에서 Spinanga에 완벽하게 접속할 수 있음을 증명합니다.
이제 내 계정에 대한 검증된 사실을 알려드리겠습니다.
VPN 없이도 프랑스에서 Spinanga에 접속할 수 있습니다.
저는 항상 PC나 Mac이 아닌 iPad에서 게임을 했습니다.
등록 과정에서 Spinanga는 내 실제 프랑스 주소와 프랑스 거주 국가를 입력했습니다.
제 프로필은 정직하게 작성되었고 카지노에서 제 KYC를 검증했습니다.
모든 입금은 프랑스 은행 계좌(BNP Paribas)에서 이루어졌고, 카지노는 모든 입금을 수락했습니다.
하지만 카지노는 내 출금을 모두 거부했습니다.
– 첫 €500,
– 그 다음 €200,
– 그리고 다시 €200.
며칠 전, Spinanga에서 제 계정이 폐쇄된다는 연락을 받았습니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 토마스,
이 메시지는 방금 보낸 메시지에 추가된 내용입니다.
또한, 제 사건의 사실(등록 및 KYC 승인, 입금 승인, 출금 거부 및 계좌 폐쇄)을 고려하여, Spinanga의 라이선스를 담당하는 퀴라소의 유관 규제 기관에 공식적인 불만을 제기할 것임을 알려드립니다.
모든 증거가 그들에게 제공될 것입니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 에밀
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Matej( [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 에밀 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 하며, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사례를 검토했으며, 지급 취소와 관련하여 우려하시는 점에 깊이 공감합니다. 최대한 빨리 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Spinanga Casino 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 이 플레이어의 출금 요청이 취소된 이유와 처리 시간이 평소보다 길어진 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 에밀에게,
잘 지내시길 바랍니다.
내부 관리 결정에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
또한, 출금 요청 처리에 영향을 미친 기술적 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 해당 문제는 현재 완전히 해결되었습니다.
하지만 해당 금액이 검토 전에 게임 플레이에 사용되었기 때문에 현재 출금 처리를 할 수 없습니다. 잔액이 미사용 상태였다면 기술적 문제가 해결된 후 출금 요청을 진행할 수 있었을 것입니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
스피낭가 카지노 팀
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공공의
공공의
1 주 전
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양측 모두에 자세한 내용과 전체 상황에 대한 설명에 감사드리고 싶습니다.
에밀 님 , 출금 문제가 해결될 때까지 모든 금액을 도박으로 사용했는지 확인해 주시겠어요? 만약 그렇다면 환불을 요청할 수 없으며, 초기 문제는 해결된 것으로 보이므로 이 사건은 종결 처리될 수 있습니다. 다른 해결해야 할 사항이 없는 한,
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 마테이에게,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
나머지 내용을 다루기 전에, 카지노의 최근 해명은 오해의 소지가 있고 사실과 일치하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다.
그들의 설명은 상황이 이미 발생한 후에 사실을 다시 쓰려는 시도인 듯합니다.
처음에 스피낭가는 프랑스 선수는 허용되지 않는다고 주장하며 내 철수 취소를 정당화했습니다.
이제 그들은 가정된 기술적 문제와 관련하여 완전히 다른 설명을 제공합니다.
이 두 가지 버전은 서로 모순되며 실제로 일어난 일을 반영하지 않습니다.
내 지불 내역(첨부)에 표시된 사실적 요소는 다음과 같습니다.
€500 출금 요청 — 2025년 10월 30일 13:42:29 → 취소됨
€200 출금 요청 — 2025년 4월 11일 23:40:49 → 취소됨
€200 출금 요청 — 2025년 4월 11일 23:51:40 → 취소됨
세 가지 요청 모두 며칠에 걸쳐 취소되었으며, 타당한 설명은 없습니다.
만약 기술적인 문제로 인해 실제로 모든 출금이 불가능했다면, 카지노는 10월 30일부터 11월 4일까지 어떤 플레이어에게도 돈을 지불할 수 없었다는 뜻인데, 이는 분명히 믿을 수 없습니다.
이 기간 동안 내 자금은 차단되었습니다.
나는 아무것도 인출할 수 없었다.
모든 인출 시도는 거부되었습니다.
하지만 게임 플레이에는 여전히 균형이 유지되었습니다.
따라서 남은 잔액이 결국 사용되었다면 그것은 자발적인 결정이 아니라 카지노의 행동에 대한 직접적인 결과였습니다.
합법적인 출금 요청의 반복적인 취소,
모순되는 설명,
그리고 지연으로 인해 내 돈에 접근할 수 없게 되었습니다.
이러한 이유로 원래 문제인 부당한 인출 취소가 아직 해결되지 않았으므로 불만 사항을 계속 제기해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
추가적인 설명이 필요하면 언제든지 연락주세요.
감사합니다,
에밀
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공공의
공공의
6 일 전
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에밀 님 , 답답하신 심정을 잘 이해합니다. 아무런 설명 없이 당첨금을 인출할 수 없다는 것은 정말 화가 나고 카지노 측의 부당한 처사처럼 느껴집니다. 기술적인 문제가 발생할 수 있지만, 명확한 소통이 중요합니다. 지원팀에서 명확한 사유와 문제 해결 기한을 알려주었다면 이 불만을 예방할 수 있었을지도 모릅니다. 에밀 님, 그 심정은 이해하지만, 이 사건의 결과에 대해 어떤 기대를 하시는지 잘 모르겠습니다.
출금이 차단된 이유가 거주 국가 때문인지, 결제 서비스 제공업체 문제인지, 아니면 고양이가 중요한 케이블을 갉아먹은 것인지는 알 수 없지만, 이제 모든 문제가 해결되었습니다. 카지노 측의 의사소통 오류로 인해 카지노에 대한 신뢰가 상실된 만큼, 카지노 측에서 귀하께서 타당한 주장으로 받아들일 만한 답변을 드릴 수 있을지 확신할 수 없습니다. 카지노 측에 출금 문제 발생 원인을 문의해 볼 수는 있지만, 카지노 측의 설명에 의존할 수밖에 없습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 카지노 측의 논리에 일관성이 없었기 때문에 귀하께서 카지노 측의 주장을 믿지 않으실 것 같습니다.
잔액이 환불된 상태인데, 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 출금이 취소되었다면 환불을 요청했을 텐데, 제가 알기로는 이미 돌려받으신 것으로 알고 있습니다. 그리고 게임하면서 쓰셨다면, 도박으로 잃어버렸으니 환불을 요청할 수 없습니다.
그렇다면 상황이 원만하게 해결되었다고 느끼실 수 있도록 제가 무엇을 해야 할지, 또는 어떤 정보를 알아내야 할지 알려주세요. 그 결론에 도달하기 위해 최선을 다하겠지만, 지금은 제가 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
6 일 전
번역
사랑하는 마테이에게,
답변해 주셔서 감사합니다.
명확히 하자면, 게임 플레이 중에 손실된 금액에 대한 환불을 요청하는 것이 아닙니다.
제가 요청하는 것은 카지노가 다음 사항에 대해 책임을 져야 한다는 것입니다.
정당한 이유 없이 며칠에 걸쳐 3건의 출금 요청을 취소하는 경우
모순되는 설명 제공("프랑스는 허용되지 않음" → "기술적 문제")
게임 플레이는 허용하면서 내 돈에 대한 접근은 차단합니다.
그리고 내 계정을 임의로 폐쇄합니다.
이러한 행동으로 인해 저는 제 자금에 접근하지 못하게 되었고, 상황이 이렇게 된 직접적인 원인이 되었습니다.
따라서 나중에 잔액을 사용했더라도 카지노의 행동은 여전히 불공정하며 최종 결정에 반영되어야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
에밀
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공공의
공공의
3 일 전
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에밀 님 , 설명 감사합니다. 이제 당신의 요점을 이해했습니다. 다만 어떻게 당신의 기대에 부응할 수 있을지 모르겠습니다.
카지노 측에서 실수를 저질렀습니다. 의사소통이 원활하지 않았고, 지원 담당자가 여러 명 참여했으며, 정보가 명확하게 전달되지 않은 것이 원인이었습니다. 결국 문제는 해결되었습니다.
제가 알기로는 현재 계정은 정상적으로 작동하고 있습니다. 따라서 기술적인 문제는 해결되었습니다. 누락된 출금 금액은 플레이어 계정으로 전액 반환되었습니다. 이것이 두 번째 문제 해결입니다.
마지막 문제인 의사소통 오류는 해결될 수 없을 것 같습니다. 제 경험상 온라인 카지노 고객 지원팀과 대화하는 것은 마치 새 슬롯머신을 돌려보는 것처럼 매우 불확실한 상황입니다. 때로는 절차와 정확한 정보를 얻는 방법을 잘 알고 고객의 문의에 최선을 다하는 상급 직원으로부터 훌륭한 고객 서비스를 받을 수 있습니다. 하지만 때로는 전혀 신경 쓰지 않거나 너무 초보적이어서 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모르는 직원을 만날 수도 있습니다. 카지노 직원이 고의로 거짓말을 하거나 고객을 오도하려 했다고는 생각하지 않습니다. 오히려 두 사람을 상대한 것 같습니다. 한 사람은 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐고, 다른 한 사람은 알고 있었던 것 같습니다. 인간의 실수입니다. 의사소통 오류는 모든 삶에서 어느 시점에 발생하기 때문에 제가 이 문제에 대해 어떤 조치를 취할지는 모르겠습니다.
아마도 도박 커뮤니티 친구들에게 부정적인 경험을 공유하셨을 텐데, 그 과정에서 누군가 Spinanga Casino 가입을 망설이게 했을 수도 있습니다. 그리고 카지노에 대한 리뷰를 작성하셔서 지원팀의 문제점을 언급하셨을 수도 있습니다.
기술적인 문제는 해결되었고 카지노 담당자가 의사소통 오류에 대해 사과했지만, 어떻게 더 도와드릴 수 있을지 잘 모르겠습니다.
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공공의
공공의
3 일 전
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사랑하는 마테이에게,
답변해 주셔서 감사합니다.
하지만 귀하의 메시지에는 사실과 다른 내용이 몇 가지 포함되어 있으므로, 명확하게 답변해 주셔야 합니다.
1️⃣ 인출금이 "전액 반환"되지 않았습니다.
출금을 취소하고 단순히 게임 잔액으로 돈을 다시 넣는 것은 해결책이 아닙니다.
요청된 출금 금액이 지불되지 않았습니다.
단 한 유로도 내 은행 계좌에 입금되지 않았습니다.
이것을 "결의"라고 부르는 것은 오해의 소지가 있습니다.
2️⃣ 내 계정이 "평소처럼 작동하지 않습니다."
카지노 측에서는 "내부 관리 결정"에 따라 내 계정이 폐쇄되었다고 명확하게 알려주었습니다.
귀하의 진술은 카지노의 메시지와 모순됩니다.
3️⃣ 이것은 "의사소통 오류"가 아니었습니다.
카지노는 완전히 다른 두 가지 설명을 사용했습니다.
첫째: "프랑스 선수는 허용되지 않습니다."
그 다음: "기술적인 문제."
그 후 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
이는 인간의 실수가 아닙니다. 이는 유효한 출금 처리를 피하기 위해 사용된 모순된 정당화입니다.
4️⃣ 기술적 문제는 결코 입증되지 않았습니다.
만약 그런 문제가 있었다면 카지노는 며칠 동안 어떤 플레이어에게도 돈을 지불할 수 없었을 것입니다.
이는 신뢰할 수 없습니다.
5️⃣ 내 기대는 간단합니다.
저는 플레이한 돈의 환불을 요청하지 않습니다.
저는 Casino Guru에게 실제 문제를 인정해 달라고 요청하고 있습니다.
3회 유효한 출금의 부당한 취소,
모순되는 설명이 뒤따랐다.
이후 계정이 폐쇄됩니다.
이런 행위는 불공평하며 기본적인 운영 기준을 위반합니다.
🔶 이러한 상황에서는 중재 절차가 완전히 공정하고, 카지노에 유리한 가정이나 해석이 아닌 검증된 사실에 엄격하게 기반하는 것이 중요합니다. 제가 기대하는 최소한의 객관적인 검토는 다음과 같습니다.
이러한 이유로, 저는 불만 사항이 계속 진행되기를 정중히 요청드리며, 최종 결정이 사건의 사실을 정확하게 반영하기를 바랍니다.
안녕하세요,
에밀
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공공의
공공의
어제
번역
에밀 님 , 제가 일부 정보를 잘못 이해한 것 같습니다. 죄송합니다. 문제가 무엇인지 파악했지만, 안타깝게도 더 이상 도와드릴 수 없습니다. 최대한 자세히 설명해 드리겠습니다.
1️⃣ 인출금이 "전액 반환"되지 않았습니다.
출금된 금액이 플레이어 계정으로 반환되었다는 뜻입니다. 카지노에서 귀하의 돈을 압류하지 않았습니다. 만약 압류했다면, 반환을 요청했을 것입니다. 잔액이 남아 있다면, 더 이상 문제 없이 출금하실 수 있다는 확인을 기다리겠습니다. 문제가 발생할 경우, 은행 계좌나 전자 지갑으로 입금 확인이 될 때까지 중재하겠습니다. 잔액이 이미 손실되었으므로 더 이상 확인할 수 없습니다. 따라서 이 부분은 더 이상 조사할 수 없습니다.
2️⃣ 내 계정이 "평소처럼 작동하지 않습니다."
이 모든 것은 제 책임이며 사과드립니다. 상황을 잘못 파악하여 계정이 복구되었다고 판단했습니다. 제가 틀렸습니다. 카지노 측에서 자체 약관 3.9항을 준수하는 것 같습니다. "당사는 사전 통지나 정당한 사유 없이 계좌 개설을 거부하거나 기존 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다." 카지노는 카지노 소유주이므로 누구를 환영할지 결정할 수 있으며, 저는 그 부분에 개입할 권리가 없습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 이번 폐쇄로 인해 잔액이 압수되었다면 환불을 요청했겠지만, 그렇지 않았습니다. 어쨌든 귀하께서 겪으신 이러한 부정적인 경험을 고려했을 때, 계정이 계속 열려 있더라도 Spinanga에서 계속 플레이하실지는 의문입니다. 귀하의 이용을 환영하는 카지노는 많으므로 이 부분도 충분히 이해하실 수 있습니다.
3️⃣ 이것은 "의사소통 오류"가 아니었습니다.
이 부분은 관련성이 없다고 생각합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 문제가 실제로 출금 처리 서버에 누군가 커피를 쏟은 것이라 하더라도, 실제로 발생한 일입니다. 문제가 해결되었다고는 하지만, 카지노에서 문제를 해결할 당시 플레이어 계정에 출금할 돈이 없었기 때문에 저희가 확인할 수는 없습니다. 고객님의 답답함을 이해하며, 카지노 측의 의사소통에 일관성이 없다는 점을 언급했습니다. 향후 이 불일치가 우연의 일치인지, 아니면 심각한 문제인지 확인하기 위해 모니터링하겠습니다. 하지만 고객님의 사례에 대해서는 제 생각에는 이 부분에 대해 더 이상 이야기하는 것은 의미가 없다고 생각합니다. 이유가 무엇이든 결과는 달라지지 않을 것입니다. Spinanga 파일에 일관성 없는 추론에 대한 내부 메모를 추가했지만, 현재로서는 그게 제가 할 수 있는 전부입니다. 저희는 이 문제를 인지하고 있으며, 모니터링할 것입니다. 시간이 지나면서 문제가 누적될 수도 있습니다. 하지만 현재로서는 제가 알고 있는 단일 사례이며, 다시 한번 말씀드리지만 이유가 무엇이든 결과는 달라지지 않을 것입니다. 이 문제에 대해 영원히 논의하더라도 아무런 성과도 없을 것입니다.
4️⃣ 기술적 문제는 결코 입증되지 않았습니다.
그리고 절대 그럴 리가 없습니다. 카지노는 플레이어들에게 의도적으로 문제를 일으켜 불만을 야기하거나 다른 곳으로 떠나게 하는 것보다 더 나은 일을 할 수 있다고 생각합니다. 그리고 지금 시점에서는 그들이 오류 로그를 보내더라도 당신은 믿지 않을 겁니다. 카지노가 제시하는 어떤 증거든 당신은 가짜라고 일축할 것이고, 결국 우리는 앞서 언급한 것처럼 끝없는 악순환에 빠지게 될 것입니다.
5️⃣ 내 기대는 간단합니다.
카지노의 출금 취소 사유가 일관되지 않다는 점을 인지했으며, 향후 상황을 예의주시하겠습니다. 카지노 측은 해당 문제를 인지하고 사과의 말씀을 전했습니다. 계정 폐쇄는 가입 시 동의하신 약관 3.9에 따라 카지노가 권리를 행사하는 것입니다. 이로써 귀하의 기대에 부응했다고 판단합니다.
처리할 돈이 없으므로 카지노 측에서 이 문제에 대해 사과했고, 제가 하는 어떤 말도 이 결과에 대해 당신을 행복하게 만들지 못할 것이라고 생각합니다. 이 불만 사항은 이제 종료됩니다.
앞서 언급된 이유와 플레이어가 결과에 불만족하는 경우를 성공적으로 해결된 것으로 간주하지 않기 때문에, 이 불만 사항을 거부로 표시하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 저희는 항상 플레이어의 문제 해결을 최대한 지원하기 위해 노력하고 있기 때문에, 이 특정 상황에서 더 효과적으로 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 질문, 우려 사항, 또는 새로운 문제가 발생하더라도 저희 팀은 항상 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.
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