아일랜드 출신의 한 플레이어는 스핀 라인(Spin Line)이 자신의 베팅 금액이 보너스 약관을 위반했다며 2,794유로의 당첨금을 지급하지 않았다고 신고했습니다. 그녀는 모든 KYC(고객확인제도) 절차를 완료하고 출금 요청을 제출했지만, 카지노 측의 주장을 뒷받침할 만한 자세한 베팅 내역을 받지 못해 투명성과 공정한 대우에 대한 우려가 제기되었습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 카지노 기록에 최대 베팅 한도가 위반된 것으로 나타났으며, 입금 직후 보너스가 활성화되었으므로 카지노 규정이 이 상황에 적용되어 민원이 종결되었습니다.
Spinline Casino - 플레이어의 상금은 지급되지 않습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €2,794
Spinline Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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카지노 전문가님께,
저는 Spin Line에서 제가 경험한 문제와 관련하여 불만을 제출합니다. 이 문제는 제가 확인한 상금을 은닉한 것과 베팅 기록 제공에 있어 투명성이 부족한 것과 관련이 있습니다.
문제 요약:
[카지노 이름]에 입금하고 환영 보너스를 이용해 플레이했습니다.
저는 성공적으로 배팅 요건을 충족하였고 총 상금 €2,794를 달성했습니다.
모든 필수 KYC 검증 절차를 완료하고 출금 요청을 제출했습니다.
그 후, 카지노로부터 이메일을 받았는데, 몇 번의 스핀에서 내 베팅 크기가 너무 커서 보너스 약관을 위반했다는 내용이었습니다.
저는 카지노 계정에서 베팅 내역을 검토했지만, 거기에 제공된 정보는 카지노의 주장을 확인하거나 반박하기에 충분히 자세하지 않았습니다.
저는 주장된 위반 사항을 적절히 검토하기 위해 전체적이고 자세한 베팅 내역(타임스탬프, 게임 이름, 베팅 규모, 결과 포함)을 반복해서 요청했지만 카지노 측에서는 제 요청에 응답하지 않았습니다.
투명성이 부족하고 제가 요청한 합리적인 데이터에도 응답하지 않아 공정한 대우와 책임감 있는 행동에 대한 심각한 우려가 제기되었습니다.
요청하시면 관련 이메일 사본을 제공해 드릴 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.
감사합니다,
섀넌 ***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Spinline Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 플레이어 계정에 접속할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 카지노와 귀하 사이의 소통 내용, 특히 귀하에 대한 혐의와 게임 내역 제공을 요청하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 정보를 보내주시기 바랍니다. [email protected]
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 토마스에게,
제 불만 사항을 처리해 주셔서 감사합니다.
플레이어 계정에 접속할 수 있나요? 네. 로그인할 수 있나요? 네.
계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요? 계정은 차단되지 않았고, 로그인은 가능합니다. 8월 15일에 최대 베팅 한도를 초과했다는 이메일을 받았는데, 계정에 제공된 베팅 내역은 상세하지 않고 각 베팅의 날짜와 시간을 표시해 주는 핫 디스플레이가 없어서 자세한 베팅 내역만 받았습니다.
이메일이 귀하에게 전송되었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 ShanPower777님께 ,
문의해 주셔서 감사합니다! 고객님의 사례를 신중하게 검토했으며, 오해의 소지가 있는 부분을 명확히 하기 위해 자세한 답변을 드리고자 합니다.
등록 시 동의하신 보너스 이용 약관 6항에 따라 다음 사항이 적용됩니다.
보너스가 활성화된 경우 최대 베팅 금액은 5유로 / 7캐나다달러 / 8호주달러 / 8뉴질랜드달러 / 50노르웨이크로네 / 40덴마크크로네 / 20폴란드폴란드폴란드 / 5스위스프랑 / 2,000헝가리포화페니입니다. 여기에는 보너스 구매 기능, 게임 내 보너스 라운드 구매, 그리고 베팅 더블링이 포함됩니다.
저희 시스템에 따르면, 보너스가 활성화된 상태에서 10유로를 베팅하여 반복적으로 규칙을 위반하셨습니다. 결과적으로 당첨금은 몰수되었습니다.
우리는 플레이어에게 자세한 베팅 내역을 제공하지 않습니다. 필요한 모든 정보는 언제든지 귀하의 개인 계정에서 확인할 수 있습니다.
사랑하는 토마스에게,
이 문제 해결에 도움을 주셔서 감사합니다! 위반 사항 증거를 이메일로 보내드렸습니다. 해당 자료는 기밀이며 공개되지 않습니다.
안녕하세요,
스핀라인 카지노
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공공의
공공의
1 개월 전
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토마스,
최대 베팅 한도에 대해 충분히 이해합니다. 다만 투명성 확보가 필요합니다. 카지노 계정에 제공되는 베팅 내역 정보는 상세하지 않고, 카지노 측에서는 자세한 베팅 내역을 제공하지 않는다고 합니다. 증거가 필요합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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두 당사자 모두 답변해 주셔서 감사드립니다.
우리는 증거를 검토한 후 답변을 드리겠습니다.
이 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았고, 해당 사건과 관련된 특정 정보를 제공받았습니다. 카지노 담당자에게 명확한 설명을 요청했고, 답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
친애하는 플레이어 여러분,
보너스 베팅 당시 잔액이 어떻게 표시되었는지 구체적으로 알려주시겠어요? 실제 금액과 보너스 금액이 별도로 기록된 것으로 알고 있습니다. 알려주세요.
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공공의
공공의
3 주 전
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사랑하는 토마스에게,
제 기억으로는 보너스가 포함된 입금을 할 때 화면에 "지금 활성화" 또는 "나중에 활성화" 보너스를 선택할 수 있는 팝업이 떴습니다. 저는 "나중에 활성화"를 선택했던 것 같은데, 실제 돈을 사용하기 전에 시스템이 자동으로 보너스를 활성화해서 총 잔액에 추가해 버렸습니다. 당시에도 이 상황이 불공평하다고 생각했습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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답변 감사합니다.
안타깝게도 카지노 담당자의 기록에 따르면 입금 직후 10유로를 반복적으로 베팅하여 최대 베팅 금액이 초과된 것으로 나타났습니다. 보너스가 즉시 활성화되었음을 확인하셨으므로, 카지노 측에 보너스 규정을 무시하라고 요구할 수 없으므로 앞으로 저희가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
내부 논의와 카지노 측에서 제공하신 증거, 그리고 고객님께서 설명하신 사건 내용을 바탕으로 이 신고를 종결 처리하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 저희는 플레이어 여러분의 문제 해결을 최대한 지원하기 위해 항상 최선을 다하고 있기에, 이 특정 상황에서 더욱 효과적으로 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
앞으로 온라인 카지노 이용에 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요. 질문, 우려 사항, 또는 새로운 문제 발생 시, 저희 팀은 언제든 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.
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