그리스 플레이어는 이 신고서를 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측에서 스포츠 베팅 관련 활동이 감지되어 당첨금을 몰수했을 가능성이 있다고 판단했습니다. 하지만 카지노 측의 조사 결과를 제대로 평가할 만큼 충분한 정보가 부족하여, 해당 신고서는 해결되지 않고 종결되었습니다.
Spinoloco Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
종결
평결
다른
양: €550
Spinoloco Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에 첫 입금으로 135유로를 했고, 스포츠 베팅을 했는데 졌습니다. 그 후 140유로를 더 입금하고 스포츠 베팅을 했는데 550유로에 도달했습니다. 200유로를 출금해 달라고 요청했더니 갑자기 7.11과 7.12 약관을 위반했다는 이메일을 보냈습니다. 제가 이긴 돈은 모두 빠져나갔고 두 번째 입금만 돌려받을 수 있다고 하더군요. 그런데 아무것도 증명할 수 없었고, 제가 약관을 위반했다는 증거도 보내주지 않았습니다. 그냥 이긴 돈을 다른 사람에게 넘기려는 그들의 전략인 것 같습니다. 도와주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증 미완료 또는 출금 요청 건수 증가로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하며, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
불만 해결 센터
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하고 실제로 그렇게 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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그리고 그들이 나에게 보낸 이메일은 다음과 같습니다.
공공의
공공의
4 개월 전
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플레이어님, 죄송합니다. 스포츠 베팅에만 베팅하셨고 당첨금이 몰수되었다면, 카지노 측에서 이러한 결정의 원인이 된 행위를 감지했을 가능성이 있습니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 지식이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 해명을 정확하게 해석하고 이 사건에 대한 공정한 판단을 내릴 수 없습니다. 귀하의 불만 사항이 부당하다고 생각하지 않습니다. 다만 문제를 제대로 파악하지 못했을 뿐입니다. 진심으로 도움을 드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 이 불만 사항은 종결 처리되었습니다. 죄송하지만 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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