포르투갈 출신 플레이어는 거의 4일 동안 지연되었던 캐시백 수령 지연에 좌절감을 느꼈습니다. 담당 VIP 매니저의 무능함과 계정 폐쇄 요청에 대한 무응답이 불만을 야기했고, 결국 카지노의 청렴성에 의문을 제기하게 되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어는 카지노가 876유로의 당첨금을 모두 압류하여 계좌 잔액이 0이 되었다고 신고했습니다. 카지노의 공정성에 대한 우려를 표하며, 공정하게 게임을 했고 검증된 계좌를 보유하고 있었음에도 불구하고 "과도한 베팅"으로 인해 압류되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청하여 도움을 요청했지만, 답변이 없어 결국 불만을 종결했습니다. 플레이어는 추후 연락을 원할 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어가 SRIJ의 유효한 라이선스 없이 입금을 받았다는 이유로 Spinoloco Casino를 상대로 불만을 제기했습니다. 계정 삭제 및 자체 차단을 요청했음에도 불구하고, 그는 계속해서 접속하고 입금을 했으며, 이는 책임감 있는 게임 정책을 위반한 것이라고 주장했습니다. 그는 Casino Guru에 자신의 입금 내역에 대한 조사 및 환불을 요청했습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어는 900유로를 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 그가 5유로 이하로 베팅했음에도 불구하고 보너스 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그는 이전에도 보너스 규정 위반 혐의로 출금이 취소된 유사한 문제를 겪은 적이 있습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 최대 베팅 한도가 여러 차례 초과되어 출금 요청을 처리할 수 없었다고 결론지었습니다. 따라서 민원은 종결되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정의 즉각적이고 영구적인 폐쇄를 요청했지만, 요청이 처리되지 않자 다시 입금할 수 있었습니다. 카지노에 불만 제기 의사를 통보한 후, 그녀의 계정은 결국 폐쇄되었지만, 그 이후로 환불 요청은 무시되었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 그녀의 요청 후 며칠(영업일 기준) 이내에 그녀의 계정을 폐쇄한 것이 올바른 조치였음을 확인했으며, 그녀의 자가 차단 처리에 걸린 시간이 합리적이었다고 밝혔습니다. 결과적으로 그녀의 입금 환불 요청은 받아들여지지 않았고, 결국 불만은 종결되었습니다.

그리스 플레이어는 이 신고서를 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측에서 스포츠 베팅 관련 활동이 감지되어 당첨금을 몰수했을 가능성이 있다고 판단했습니다. 하지만 카지노 측의 조사 결과를 제대로 평가할 만큼 충분한 정보가 부족하여, 해당 신고서는 해결되지 않고 종결되었습니다.

그리스 출신의 이 선수는 여러 차례 출금에 성공했지만, 셀카 촬영 및 신분증 확인을 포함한 서류 제출을 반복적으로 요구받았습니다. 최근 그는 계좌 잔액이 0이라는 사실을 알게 되었고, 총 830유로에 달하는 두 건의 출금이 아무런 설명 없이 거부되었으며, 자금 상태에 대한 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 이 문제는 선수가 불만 처리팀의 문의에 답변하지 않아 해결되지 않았고, 결국 불만 처리가 종결되었습니다. 선수는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 두 번의 입금과 스포츠 베팅에서 당첨된 후 310유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 최소 한 번은 입금을 해야 한다고 주장했지만, 그가 베팅 행위를 설명하려 했지만 슬롯머신 베팅만 고려했습니다. 4일 후에도 그는 고객 지원팀으로부터 같은 답변을 받았습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 카지노 측과 만족스러운 합의에 도달했음을 확인하자 문제가 해결되었습니다.

스위스 출신의 한 플레이어는 소프트웨어 오류로 보너스를 두 배로 받은 후, 베팅 요건을 충족하기 전에 두 건의 보너스를 취소한 후 문제를 겪었습니다. 계좌 잔액과 보너스 지급 증빙 자료가 있었음에도 불구하고 카지노는 그녀의 주장을 거부했고, 실제 잔액은 거의 0으로 설정되었습니다. 그녀는 카지노에 환불 및 보너스 관련 해결책을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 실수로 동일한 보너스 두 건을 활성화했음에도 불구하고, 그녀가 정상적으로 베팅을 했고 결국 최대 베팅 한도를 초과하여 보너스 약관을 위반했다고 그녀에게 알렸습니다. 결과적으로, 불만은 받아들여지지 않았고, 카지노의 결정은 적절하다고 판단되었습니다.