스페인 출신의 한 플레이어는 2024년 11월 29일 도박 중독으로 인해 계정 차단을 요청했지만, 스포르투나로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그는 여전히 계정에 접속할 수 있었고, 이후 계정 폐쇄 및 입금액 반환을 요청했습니다. 해당 신고 내용을 검토한 결과, 그는 당첨금 200유로에 대한 합의를 수락했지만, 이전 입금으로 인해 18유로가 추가로 누락되었다고 주장했습니다. 그러나 그는 합의에 동의했기 때문에 신고가 기각되었고, 카지노 측은 계정 폐쇄 사실을 통보할 책임이 플레이어에게 있다고 밝혔습니다.
Sportuna Casino - 플레이어가 계정 폐쇄 및 환불을 요청합니다.
종결
평결
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양: €218
Sportuna Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 2024년 11월 29일에 Sportuna에 이메일을 보내 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 그들은 답장조차 하지 않았습니다. 아무런 문제 없이 계정에 접속할 수 있습니다. 계정을 폐쇄하고 입금금을 반환해 달라고 요청합니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 juannprogamer,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Sportuna Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 첫 번째 요청 후 얼마를 입금하셨나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 juannprogamer에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 juannprogamer,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Sportuna Casino 님 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 juannprogamer님,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정이 현재 폐쇄되어 있음을 확인하고자 연락드립니다.
하지만 카지노에서 보낸 모든 이메일을 검토한 결과, 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라는 요청 이메일은 발견되지 않았습니다.
감사합니다,
스포르투나 카지노 팀
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 juannprogamer님,
11월 29일에 보낸 이메일만 보냈나요, 아니면 더 보냈나요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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여러분 모두에게,
해당 문제가 추가 조사를 위해 관련 부서로 전달되었음을 알려드립니다.
업데이트 내용은 계속 알려드리겠습니다.
저희는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스포르투나 카지노 팀
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요, 스포르투나. 200유로를 환불해 주겠다고 하더군요. 동의는 했지만, 18유로가 부족하다고 말씀드렸습니다. 스크린샷을 첨부했습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 안녕하세요. 200유로를 입금받았습니다. 도박 중독으로 계정 정지를 요청했을 때 218유로를 입금했는데, 18유로가 없어졌다는 사실을 Sportuna Casino에 알렸습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 juannprogamer님,
이 기회를 빌려 환불 상황에 대한 설명을 제공하고자 합니다.
당사가 합의 내용을 통지한 후, 귀하께는 추가 설명과 함께 제안을 드렸습니다. 이는 다음 정보의 근거가 되었습니다.
특히 아래에 자세히 설명된 자기 배제와 관련하여 책임감 있는 게임 의 특정 측면에 주의를 기울이고자 합니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. , 그리고 저희는 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다. 플레이어는 다른 계정을 보유하고 있을 경우 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 개설하지 않을 것을 약속해야 할 책임이 있습니다. 당사 웹사이트는 새로운 계정 개설을 방지하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
앞서 언급한 조항에 따라, 귀하의 요청을 접수한 후 24시간 이내에 입금되는 총 금액은 200유로입니다.
더욱이 이러한 설명에 따라 귀하는 제안된 합의안을 확인하고 동의했습니다.
이 확인 증거는 포럼 담당자의 이메일 주소를 받으면 다시 보낼 수 있습니다.
우리는 이 정보가 문제의 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
스포르투나 카지노 팀
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