독일 출신의 한 플레이어는 총 3,000유로에 달하는 출금을 세 번이나 요청했지만, 지급 처리가 지연되었습니다. 이번 주말까지 자금이 입금될 것이라는 안내를 받았음에도 불구하고, 지원팀에서는 아무런 해결책도 제시하지 않은 채 일반적인 답변만 받았습니다. 결국 1.5개월 후, 플레이어는 모든 당첨금이 전액 지급되었음을 확인했습니다. 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 해결된 것으로 처리했으며, 처리 과정 전반에 걸쳐 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.
Spybet Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,000
Spybet Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕하세요 팀,
2025년 8월 28일, 29일, 그리고 2025년 8월 30일에 처음 세 번의 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 현재 출금 요청은 세 번까지만 가능합니다. 즉, 현재 €1,500가 처리 중이고, 나머지 €1,500는 제 플레이어 계정에 남아 있습니다(총 €3,000).
지원팀에서 지급이 지연되는 이유를 늘상처럼 떠들어대는데, 누군가 이번 주말쯤이면 계좌에 입금될 거라고 했는데도 말이죠. 물론, 그건 아니죠...
어떻게 해야 하나요?
1~2주 더 기다려 보세요? 웹사이트에는 최대 3영업일이라고 되어 있는데, 사실은 그렇지 않은 것 같네요!
감사합니다. 인사드립니다.
에스********
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
친애하는 SamuelK 님,
불만을 제출해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 것이 일반적입니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증 미완료 또는 출금 요청 건수가 많을 경우 발생할 수 있습니다. 따라서 플레이어 여러분께서는 인내심을 갖고 카지노에 협조해 주시고, 출금 요청 후 최소 14일이 지난 후 불만을 제출해 주시기 바랍니다. 계정 인증, 게임 내역 확인, 카지노 출금 승인 후에도 출금 요청 후 14일이 지나도 당첨금을 받지 못하셨다면 저희에게 알려주세요. 저희가 조치를 취하고 도와드리겠습니다.
출금 처리 상태를 확인하기 위해 지금부터 7일 후에 후속 연락을 예약했습니다. 그 전에 출금이 처리되면 알려주세요.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요 카타리나,
오늘(2주가 지났는데 왜 더 일찍 요청을 보내지 않는 걸까요?!?!?) KYC 요청을 받았습니다...
얼마나 걸릴지, 그리고 합병증이 발생할지 살펴보겠습니다.
계속해서 소식을 알려드리겠습니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요 SamuelK 님,
귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Katarina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Katarina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Katarina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요 카타리나,
실제로 첫 1,500유로를 받았어요. 정말 기적이에요! 생각도 못 했어요...
이제 남은 1,500유로를 기다려야 합니다.
인사말
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요 SamuelK님,
자금의 일부를 수령하셨다니 기쁩니다. 이는 저희가 순조롭게 진행되고 있음을 의미합니다. 나머지 자금 수령 및 기타 관련 진행 상황에 대한 소식을 계속해서 알려주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
카타리나
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
SamuelK 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
친애하는 SamuelK,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
카지노.구루
자동 번역:
