독일 출신의 한 플레이어는 도박 문제로 계정을 폐쇄하거나 자가 차단을 요청했지만 카지노 측으로부터 일주일 동안 답변을 받지 못했습니다. 그는 VIP 담당자에게 이메일을 통해 연락했지만 소용이 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 분류되었고, 이는 카지노의 향후 안전 등급에 부정적인 영향을 미쳐 카지노의 접근 방식 변경을 초래할 수 있습니다. 해당 플레이어는 도박 문제 관리에 도움이 되는 BetBlocker와 같은 추가 지원 서비스를 이용하도록 권고받았습니다.
Stakes Casino - 플레이어의 자가 제외 요청이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 40
양: ??
Stakes Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
저는 도박 문제를 이유로 일주일 동안 계정을 폐쇄하거나 자가 제외를 요청하려고 노력해 왔습니다.
안타깝게도 카지노 측에서 제 요청에 응답하지 않았습니다. VIP에게 연락해 달라고 해서 이메일로 연락했습니다. 하지만 안타깝게도 그 이후로는 답변을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Apostolos1313님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Stakes Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 자가 배제 요청이 승인되지 않았다는 사실을 알게 된 후 라이브 채팅에 문의해 보셨나요?
- 자가 제외 요청을 저에게 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 정보를 공유해 주세요. [email protected]
- 카지노에서 마지막으로 입금을 허용한 게 언제였는지 알려주시겠어요?
다시 요청을 보내시는 게 좋을 것 같습니다. 하지만 이번에는 이메일 사본에 저를 포함해 주세요.
자가 제외 신청 시 계정 비활성화 사유와 기간을 명확하게 명시해 주십시오. 또한, 카지노 지원팀은 하루에도 수많은 요청을 받기 때문에 이메일 제목은 눈에 잘 띄고 알아보기 쉬운 것으로 표시해 주십시오. 제목을 눈에 잘 띄게 표시하면 최대한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제:
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
안녕하세요, Stakes Casino 지원팀입니다.
저는 이 카지노에서 즉시 제외 되고 도박과 관련된 모든 마케팅 자료 수신을 영구적으로 중단해 달라는 것을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 제가 도박 문제로 고통받고 있기 때문입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
다른 이메일을 보내주세요 [email protected] (나도 사본에 포함시킬 수 있어요 [email protected] ) 그리고 추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
그동안 당사의 책임감 있는 도박 가이드에서 다른 리소스와 정보를 확인해 보세요: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
6 개월 전
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라이브 채팅에 여러 번 문의했지만 소용없었습니다. 새 요청을 보내고 복사했습니다. 마지막 입금은 1년 전에 했는데, 일일 한도를 €5로 설정했거든요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Apostolos1313님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Matej( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Apostolos1313님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 합니다. 이 문제를 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 카지노 측의 답변을 기다리는 동안 다음 주소로 이메일을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 내 이메일로 ( [email protected]) CC에 다음 텍스트가 포함되어 있습니다.
이메일 제목: 자기 배제:
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
안녕하세요, Stakes Casino 지원팀입니다.
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박과 관련된 모든 마케팅 자료 수신을 영구적으로 중단해 달라는 것을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 제가 도박 문제로 고통받고 있기 때문입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
스테이크스 카지노 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 계정 폐쇄 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Apostolos1313 님께,
이메일과 Teams를 통해 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만, 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 해당 불만 사항을 저희 시스템에서 " 미해결 "로 표시하겠습니다. 이는 향후 저희 웹사이트의 안전 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만 사항으로 인한 등급 하락은 향후 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
다음 단계로, 일반적으로는 해당 게임 당국에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것을 권장합니다. 하지만 해당 카지노는 라이선스가 없으므로 다른 곳을 안내해 드릴 수 없습니다. 이번 일로 더 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로는 가입 전에 저희 웹사이트의 카지노 리뷰를 확인하여 이와 같은 문제를 방지하시기를 권장드립니다.
마지막으로, 인터넷 서핑 중 온라인 도박 사이트로부터 안전하게 보호받으려면 컴퓨터와 모바일 기기에 무료 앱 BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ )를 설치하는 것을 강력히 추천합니다 . 무료이므로 잃을 것이 없습니다. 또한, 최대한의 보안과 보호를 위해 신뢰할 수 있는 가족이나 친구에게 앱 비밀번호를 설정해 달라고 부탁하는 것이 좋습니다.
감사합니다,
마테이
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