에스토니아 출신의 한 플레이어는 약 5,600유로를 따낸 후 출금 요청을 한 후 STARDA 카지노에서 계정이 차단되었습니다. 필요한 서류를 제출하고 승인 확인을 받았음에도 불구하고, 그녀의 계정은 결국 영구적으로 차단되었고, 잔액에서 자금이 차감되었습니다.
Starda Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 압수되었습니다.
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Starda Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 카지노 전문가
내 이름은 줄리아예요
저는 2025년 9월 2일에 STARDA 카지노에 등록했는데, 이는 3개월 전입니다.
같은 날(9월 2일) 암호화폐 이더리움으로 약 600유로를 입금했습니다.
저는 온라인 슬롯 게임을 해서 약 5,600유로를 땄습니다.
다음날 출금 요청을 했는데, 그 후로 제 계정은 차단되었습니다.
이메일을 받았습니다
"추가 확인을 위해 계정이 차단되었습니다. 프로필 차단 해제 요청을 처리하려면 화상 통화를 받으셔야 합니다. 카메라에 얼굴을 비추고 신분증을 제시해 주셔야 하며, 계정에 대한 몇 가지 질문에 답변해 주셔야 합니다. 가까운 시일 내에 답변이 가능하시다면 고객 지원 채팅으로 문의해 주세요."
저는 카지노 담당자에게 제 계정에 대한 모든 질문에 답했습니다.
며칠 후에 나는 이메일을 받았습니다.
"전화번호 소유권 원본 계약서 사진(전자 버전 제외)과 계약서와 함께 촬영한 셀카 영상(최소 5초 이상)을 제출해야 합니다. 또한, 에스토니아 거주 사실을 증명하는 서류 사진도 제출해야 합니다."
2025년 9월 8일, 저는 "전화번호 소유권 계약서"와 "에스토니아 거주를 확인하는 문서 사진"이라는 두 가지 서류를 제출했습니다.
그리고 이 문서와 함께 두 장의 셀카 영상을 제공했습니다.
2025년 9월 8일에 STARDA 카지노에 이메일을 보내 "서류를 수락하시겠습니까?"라고 물었습니다.
2025년 9월 8일에 "예, 귀하의 서류가 접수되었습니다."라는 답변을 받았습니다.
그 후로 저는 STARDA 카지노에 많은 이메일을 보냈습니다. 제 프로필에 대해 물었죠.
2025년 12월 1일에 이메일을 받았습니다.
안녕하세요. 귀하의 계정은 영구적으로 차단되었으며, 사이트 규칙 5.3에 따라 잔액에서 금액이 차감되었습니다.
카지노 전문가님 도와주세요
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공공의
공공의
1 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 줄리야,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC가 유일한 검증 절차입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
다음 내용을 자세히 설명해 주시겠습니까?
- 제가 이해한 바에 따르면 가장 최근의 확인 문서는 2025년 9월 8일에 발송된 것으로 맞나요?
- 요청된 모든 서류를 즉시 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 보너스 머니로 플레이하셨나요, 아니면 무료 스핀으로 플레이하셨나요?
또한 규칙 5.3을 검토했습니다. 5.3. 웹사이트에 가입함으로써 귀하는 본인에 대한 정확하고 완전하며 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 동의합니다. 귀하의 정보가 변경되는 경우, 귀하는 스스로 즉시 해당 정보를 업데이트해야 합니다. 이 요구 사항을 준수하지 않을 경우, 제한 조치, 보너스 및 상금을 포함한 거래 불이행 및/또는 계정 폐쇄로 이어질 수 있습니다.
- 이 규칙에 따라, 귀하의 서류가 거부된 것과 관련하여 카지노와 주고받은 모든 서신을 제공해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
페트라
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공공의
공공의
1 주 전
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제가 이해한 바에 따르면 가장 최근의 확인 문서는 2025년 9월 8일에 발송된 것으로 맞나요?
네, 맞습니다. 문서 두 개, 문서가 포함된 영상 두 개, 그리고 계정에 대한 질문이 담긴 영상 확인서를 모두 보냈습니다.
요청된 모든 서류를 즉시 올바른 형식으로 제출하셨나요?
네, 물론입니다. 서류는 접수되었습니다.
보너스 머니로 플레이하셨나요, 아니면 무료 스핀으로 플레이하셨나요?
웰컴 보너스를 활성화했습니다. 하지만 먼저 REAL BALANCE로 플레이해서 5,600유로를 획득했습니다. 보너스를 받고 플레이한 것은 아닙니다. 출금하기 전에 웰컴 카지노 보너스를 취소했습니다.
이 규칙에 따라, 귀하의 서류가 거부된 것과 관련하여 카지노와 주고받은 모든 서신을 제공해 주시겠습니까?
2025년 9월 8일부터 2025년 12월 1일까지 여러 차례 이메일을 보내 "프로필 확인이 완료되었나요?"라고 물었습니다. 답변은 "계정 확인 중입니다. 확인이 완료될 때까지 기다려 주세요. 확인 기간은 정해져 있지 않습니다."였습니다.
STARDA 카지노는 제 서류가 거부되었다는 정보를 보내주지 않았습니다 . 2025년 9월 8일 STARDA 카지노에서 보낸 이메일에 따르면 "네, 서류가 접수되었습니다."라고 합니다. 제 서류는 접수되었습니다.
2025년 12월 1일 "안녕하세요. 귀하의 계정은 영구적으로 차단되었으며, 사이트 규칙 5.3에 따라 잔액에서 자금이 차감되었습니다."라는 이메일을 받았습니다.
페트라, 필요하시면 모든 연락을 전달해 드리겠습니다. 답장을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
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어제
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답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 이전 세부 정보도 제공해 주셔서 감사합니다, JULIJA.
- 카지노와 주고받은 내용을 위에 적어주시겠어요? 스크린샷, 이메일, 채팅 기록 등이 포함될 수 있습니다. 모든 서류는 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] 또는 스크린샷을 스레드에 게시하세요.
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중인가요? 가능하다면 출금 내역 스크린샷을 이 스레드에 올려주세요.
- 또한, 귀하의 카지노 계정에서 게임 내역을 전달해 주시겠습니까?
귀하의 협조에 다시 한번 감사드립니다.
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