스페인 출신 플레이어는 7월 25일에 입금된 금액이 15일이 지나도 입금되지 않아 장기간 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 제출하고 지원팀의 답변을 받았음에도 불구하고, 보류 중인 입금에 대한 해결책이나 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 중재를 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 카나와케 게임 위원회(Kahnawake Gaming Commission)에 연락하라는 안내를 받았습니다.
Staxino Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 27
양: €100
Staxino Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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⚠️ 15일이 지나도 입금이 되지 않습니다. Staxino가 응답하지 않습니다. ⚠️
외:
7월 24일, 해당 웹사이트에서는 입금을 허용하기 전에 생체 인증과 주소 증명을 요구했습니다.
7월 25일에 입금했는데, 입금되지 않았습니다. 거래 해시를 이메일로 보냈습니다.
7월 27일에도 크레딧이 아직 발급되지 않았습니다. 지원팀의 이메일 답변은 일관성이 없었고, 라이브 채팅은 거의 항상 연결이 끊겼습니다. 마침내 상담원과 통화하여 서류를 다시 보냈더니, 담당 부서로 보내졌다는 답변을 받았습니다.
8월 2일에 Trustpilot에 후기를 올렸는데, 8월 8일 기준으로 15일이 지났는데도 아무런 연락이나 해결 소식이 없습니다. 보증금은 아직 처리되지 않은 상태입니다.
🔹 문서가 두 번 전송되었습니다.
🔹 비효율적이고 이용 가능한 지원이 부족합니다.
🔹 유효한 설명 없이 자금이 차단되었습니다.
저는 Casino Guru에 입금을 승인해 달라고 요청했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타까운 마음을 전합니다.
카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 추천해 드릴 수 있는 유일한 방법은 결제 서비스 제공업체에 연락하여 조사를 받는 것입니다. 이 절차는 복잡할 수 있으며 최대 한 달까지 걸릴 수 있습니다. 이러한 경우 카지노의 개입은 제한적인 경우가 많습니다.
현재로서는 더 즉각적인 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 불만 사항은 한 달 동안 처리해 드리겠으니, 진행 상황을 계속해서 알려주시면 감사하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
답변해 주셔서 감사합니다. 몇 가지 중요한 점을 명확히 하고 싶습니다.
입금은 Litecoin(LTC)으로 이루어졌으며, 다른 카지노에서 아무 문제 없이 운영하기 위해 100회 이상 사용했던 Staxino 지갑으로 전송되었습니다.
거래는 블록체인에서 확인되고, 해시는 자금이 Staxino 주소에 성공적으로 도착했음을 증명합니다.
대상 지갑은 여전히 활성화되어 있으며 다른 플레이어와 협력하고 있어 결제 제공자와 관련해 문제가 없음을 확인하고 있습니다.
이 경우, 자금을 받았지만 내 계좌에 입금하지 않은 유일한 당사자는 Staxino입니다.
저는 카지노가 블록체인 네트워크에서 이미 확인된 입금을 승인하는 데 전적인 책임이 있다고 생각합니다.
사건을 계속 진행하시고, 자금을 보유하고 있음에도 불구하고 카지노 측에서 입금되지 않은 이유에 대한 직접적인 설명을 요청해 주십시오. 이는 처리 오류가 아니라 운영자의 실수입니다.
새로운 소식을 기대하겠습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
아이작
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 사건을 진행하기 위해 다음 서류를 보내주시겠습니까?
- 입금 영수증
- 카지노 계정의 거래 내역 스크린샷
- 결제 제공자와의 커뮤니케이션
- 카지노 고객 지원과의 커뮤니케이션
내 이메일 주소는 [email protected] 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Attila( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 하지만 Staxino Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 uuuooohhh,
저는 아틸라입니다. 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Staxino 카지노,
이 문제에 대해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
아틸라 G.
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 재검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 카나와케 게임 위원회(Kahnawake Gaming Commission)에 연락해 보시기를 권장합니다. [email protected] ) 불만 사항을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 어떻게 답변했는지 알려주세요. ( [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
아틸라 고르키
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