그리스 출신 플레이어는 2025년 3월 10일부터 카지노에 도박 중독 문제를 알렸지만, 카지노 측은 요청대로 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 자가 차단 요청 및 후속 조치를 포함한 여러 차례 연락에도 불구하고 카지노 측은 아무런 답변이나 계정 폐쇄 사실을 확인하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 카지노의 이메일과 전화번호를 차단하여 마케팅 연락을 차단하고, 추가 지원을 위해 자가 차단 앱을 사용하는 것을 고려해 보라는 안내를 받았습니다. 결국 카지노 측은 불만 처리팀의 개입으로 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 플레이어가 답변이나 주장을 뒷받침하는 추가 정보를 제공하지 않아 해당 사건은 기각되었습니다.
TikiTaka Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €150
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안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
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8 개월 전
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저는 2025년 10월 3일부터 도박 중독 문제가 있다는 이메일을 보냈지만, 그들은 제 계정을 폐쇄하지 않을 것입니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 계정 폐쇄 요청과 관련하여 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
- 2025년 10월 3일에 도박 중독 문제를 언급한 원본 이메일을 첨부 파일로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 스크린샷은 명확하지 않은 경우가 많으며, 원본 이메일이 있으면 상황을 더 효과적으로 조사하는 데 도움이 됩니다.
- 또한, 카지노에서 해당 이메일에 대한 답변을 받았는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 해당 커뮤니케이션도 전달해 주세요. 답변에 대한 중요한 세부 정보가 포함되어 있을 수 있습니다.
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 저희가 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 필요한 모든 정보를 얻으면 추가로 도움을 드릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 쿨리 여러분,
신속한 답변과 도박 문제에 관해 언급하신 이메일을 전달해 주셔서 감사합니다.
- 2025년 3월 10일에 보내신 이메일을 확인했습니다. 하지만 카지노에서 계정 폐쇄 요청에 대한 확인이나 답변을 받았는지 묻고 싶습니다.
- 그들은 폐쇄 사실을 확인했나요? 아니면 귀하의 요청에 대한 정보를 제공했나요?
- 또한, 귀하의 요청이 처리되었는지 확인하기 위해 후속 이메일을 보냈거나 다른 방식으로 카지노 지원팀에 연락했나요?
추가 세부 정보가 있으면 알려주시면, 상황을 해결하는 데 도움이 되도록 계속해서 이 문제를 조사하겠습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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아니요, 그들은 제 이메일에 답하지 않았습니다. 저는 그들에게 지원 계정을 닫으라고 반복해서 말했고 그들은 계정을 닫았다고 저에게 말했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
이 문제에 대해 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
언급하신 대로, 카지노는 귀하의 초기 이메일에 응답하지 않았고, 귀하는 지원을 통해 카지노에 연락했습니다. 추가 조사를 돕기 위해, 2025년 3월 10일 이후 카지노와의 후속 커뮤니케이션에 대한 뒷받침 자료를 전달해 주시겠습니까? 여기에는 스크린샷, 채팅 로그 또는 귀하가 계정 폐쇄를 다시 요청했다는 것을 보여주는 다른 문서가 포함될 수 있습니다.
이를 통해 상황을 더 잘 이해하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 쿨리 여러분,
귀하의 답변에 다시 한번 감사드립니다.
앞으로 귀하의 자기 배제 요청이 적절하게 처리되도록 보장하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 중요한 사항을 강조해 드리겠습니다.
- 항상 카지노 일반 약관에 나열된 올바른 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보내세요.
- 답변을 받지 못할 경우 라이브 채팅이나 문의 양식 등 다른 채널을 활용하여 정기적으로 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다.
- 도박 중독을 겪고 있으며 이러한 이유로 즉각적인 계정 폐쇄 또는 영구적 자체 배제를 요청한다는 사실을 분명히 명시하세요.
- 관련 없는 요청(보너스 요청 등)은 포함하지 마세요. 혼동을 일으킬 수 있고, 요청이 제대로 이해될 가능성도 줄어듭니다.
현재 카지노가 귀하의 요청을 확인했다는 것을 확인할 수 있는 증거가 없으므로, 카지노에 다시 연락하여 귀하의 상황을 다시 한 번 설명하고 도박 문제로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 확인을 요청하는 것이 좋습니다.
귀하가 받은 모든 답변에 대해 알려주십시오. 저는 귀하를 지원하기 위해 여기 있으며 귀하의 불만을 가능한 한 최선을 다해 해결하기 위해 계속 노력할 것입니다.
힘을 얻으시길 기원합니다. 곧 소식 듣기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 그들에게 제가 중독 문제가 있다는 이메일을 보냈습니다. 저는 그것을 당신에게도 보냈습니다. 서비스에서 이메일을 보내라고 했고 저는 그렇게 했고, 계정은 여전히 열려 있습니다.
왜 이렇게 답변이 늦어지나요???
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 쿨리 여러분,
불행히도 단 한 번의 이메일만 보내는 것만으로는 자체 제외 요청이 적절하게 처리되기에 충분하지 않다는 점을 강조하고 싶습니다. 특히 카지노에서 확인이나 후속 조치가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.
앞서 설명했듯이, 특히 초기 요청에 대한 답변을 받지 못했을 때 라이브 채팅이나 카지노의 연락처 양식과 같은 추가 커뮤니케이션 채널을 사용하여 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 메시지가 보이고 조치될 가능성이 높아집니다.
다시 한 번 친절하게 물어봐도 될까요? 3월 10일에 이메일을 보낸 후 라이브 채팅이나 다른 수단을 통해 카지노에 연락했나요? 우리는 그러한 후속 커뮤니케이션을 보여주는 증거나 스크린샷을 받지 못했기 때문에 조사를 진행하기 어렵습니다.
우리가 당신을 지원하기 위해 여기 있다는 것을 이해해 주시기 바랍니다. 하지만 효과적으로 진행하기 위해서는 당신 측에서 더 많은 협조와 확인이 필요합니다. 카지노에 다시 연락하기로 결정했다면, 당신이 받은 모든 답변에 대해 알려주시기 바랍니다.
귀하의 인내심과 이해에 다시 한번 감사드립니다.
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8 개월 전
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저는 서비스를 통해 당국에 연락하여 계정을 닫아달라고 요청했고 그들은 그렇게 했습니다. 그런 다음 그들은 계속해서 제 휴대전화로 광고 메시지를 보냈습니다. 저는 그들에게 이메일을 보내서 "메시지가 전송되지 않습니다. 계정을 닫았습니다."라고 말했습니다.
그런 다음 내가 이메일을 보냈음에도 불구하고 그들은 계속해서 내 휴대전화로 메시지를 보냈고, 나는 중독 문제가 있다는 내용의 이메일을 다시 보내 계정을 닫으라고 했습니다.그들은 매일 내 휴대전화로 메시지를 계속 보냈습니다.
서비스에 전화하려고 하면 항상 보류 상태입니다.자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
연락 주셔서 감사합니다. 고객님의 답답함을 충분히 이해하며, 고객님의 사건을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 약속드립니다.
벌써 15번째 불만을 접수하셨으니, 저희의 절차, 특히 각 당사자에게 부여된 답변 기한에 대해 잘 알고 계시리라 생각합니다. 현재로서는 답변까지 이틀 이상 남았으며, 현재 1,300건 이상의 불만이 처리 중입니다. 양해 부탁드립니다.
귀하의 현재 사건과 관련하여 몇 가지 설명을 부탁드립니다.
- 고객 지원팀에 문의하신 후 계정이 폐쇄되었다고 말씀하셨는데, 나중에 도박 문제로 인해 다시 폐쇄를 요청하셨다고 하셨습니다. 이는 귀하 또는 카지노 측에서 계정이 재개설되었을 가능성을 시사합니다. 계정이 재개설되었는지, 그리고 재개설되었다면 어떻게, 언제 재개설되었는지 확인해 주시겠습니까?
- 또한, 제공해 주신 스크린샷 중 일부가 흐릿하거나 읽을 수 없습니다. 원활한 진행을 위해 카지노와의 소통 내용을 정확하게 확인할 수 있도록 더 선명한 이미지나 이메일/채팅 내역 전문을 보내주시기 바랍니다.
저희는 여러분을 지원하기 위해 여기 있습니다. 하지만 저희가 전진하기 위해서는 여러분의 협조와 명확성이 필수적입니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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2024년 10월 10일에 라이브 채팅을 통해 계정을 폐쇄했는데, 약 2개월 후에 그들은 제 휴대전화로 상품 정보를 담은 메시지를 보내기 시작했습니다. 저는 그들에게 이메일을 보내서 제가 계정을 삭제했기 때문에 제 휴대전화로 메시지를 보내는 것을 중단해 달라고 요청했습니다. 그들은 계속해서 메시지를 보냈습니다. 그러다가 2025년 1월 2일경에 플랫폼에 연결하여 채팅을 통해 메시지 전송을 중단하기로 결정했고, 제 계정이 활성화된 것을 확인했습니다.
어떤 메시지가 비어 있나요? 모두 읽었습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 쿨리 여러분,
지금까지의 사건 일정은 다음과 같습니다.
- 2024년 10월 10일
- 플레이어는 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청했다고 주장합니다.
- ➡️ 뒷받침하는 증거가 제공되지 않았습니다.
- 2024년 12월 4일
- 플레이어는 자신의 계정이 삭제되었다고 카지노에 연락했지만, 그는 계속해서 전화로 홍보 메시지를 받았습니다.
- 2025년 2월 1일
- 플레이어가 계정에 로그인한 후 계정이 폐쇄된 적이 없는 것을 확인했습니다.
- 2025년 3월 10일
- 플레이어가 도박 문제(GP)를 언급하는 이메일을 보냈습니다.
- ➡️ 카지노가 응답하지 않았습니다.
- (날짜 미상, 반복 청구)
- 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 지원팀에 반복적으로 요청했다고 말했습니다.
- ➡️ 증거가 없습니다.
- 2025년 4월 9일
- 플레이어는 라이브 채팅에 다시 접속하여 이전에 삭제한 계정이 카지노에서 자신의 동의 없이 다시 개설되었다고 주장했습니다.
간단히 사과드리고 싶습니다. 지난번에 보내주신 스크린샷 중 일부를 여는 데 문제가 있었지만, 다시 한번 모든 것을 검토해보니 지금은 모두 정상적으로 보이는 것 같습니다.
필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 쿨리 여러분. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 마테이 (Matej)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 쿨리 여러분 !
최대한 빨리 이 문제를 해결하고 계정을 영구적으로 폐쇄해 드리겠습니다. 이 카지노가 최근 저희의 요청에 응답하지 않아, 그동안 다시 한번 자체 차단 요청을 보내시는 것을 권해 드립니다. 아무런 문제가 없습니다. 다음 템플릿을 사용하시면 됩니다.
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이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
안녕하세요 TikTaka Casino,
저는 이 카지노에서 즉시 탈퇴하고, 평생 동안 도박과 관련된 모든 마케팅 자료를 받지 않기를 원한다는 것을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 도박 중독 때문입니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
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다른 이메일을 보내주세요 [email protected] (당신은 나에게 CC를 보낼 수 있습니다 [email protected] (복사본에) 추가 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.
티키타카 카지노 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 자가 제외 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분 , 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 담당자가 이 사건을 조사하겠다고 했지만 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 " 미해결 "로 표시하겠습니다. 이것이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
안타깝게도 이 카지노는 허가를 받지 않았기 때문에 게임 관리 당국에 불만을 제기하라고 요청할 수도 없습니다. 이 카지노를 감독하는 당국이 없기 때문입니다.
제가 드릴 수 있는 유일한 조언은 첫째, 마케팅 메시지를 계속 보내는 전화번호와 이메일 주소를 차단하시고, 둘째, 이 사이트를 차단해 줄 무료 BetBlocker 앱 ( https://betblocker.org/ )을 설치하시는 것입니다. 이번에는 더 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
마테이
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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,
모든 측면을 면밀히 검토하기 위해 이 문제에 대한 철저한 검토를 시작했음을 알려드립니다. 예방 조치로 해당 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
이 과정을 완료하는 동안 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
티키타카 카지노 팀
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
귀하의 사건을 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
3월 10일에 계정 폐쇄를 요청하신 것과 관련하여, 저희는 기록을 주의 깊게 검토했지만 해당 날짜에 접수된 이메일 폐쇄 요청을 찾을 수 없습니다.
이 특정 요청을 찾고 철저히 조사할 수 있도록 해당 이메일(3월 10일 발송)의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 이 스크린샷에는 발신자 이메일 주소와 수신자 이메일 주소가 모두 상단에 명확하게 표시되어야 합니다. 이전에 제공해 주신 스크린샷에서는 이 정보가 완전히 보이지 않았습니다.
이를 접수하면 귀하의 요청을 검토할 수 있게 됩니다.
감사합니다,
티키타카 카지노 팀
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공공의
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3 개월 전
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coolies 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Matej
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Matej
Casino.Guru
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