독일의 플레이어는 Touch Casino에서 출금 문제에 직면했는데, 보너스 조건을 위반했다는 이유로 €1,144.54를 요청했지만 모든 조건을 준수했다고 믿었음에도 불구하고 거부되었습니다. 그는 완전히 검증되었고 이전에 문제 없이 출금했기 때문에 해명과 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 사례에 대해 카지노와 소통했지만 카지노는 조작적 게임 전략에 대한 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 카지노의 증거가 부족하여 사건은 미해결로 종결되었습니다.
Touch Casino - 플레이어의 보너스 위반 청구로 인해 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 606
양: €1,144
Touch Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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친애하는 fowi30님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 이 보너스로 플레이 했다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- 이것이 카지노에서 받은 유일한 설명이었습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
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9 개월 전
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fowi30, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 fowi30,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 허용되지 않은 전략을 사용했다는 이유로 다시 플래그가 지정되었습니다. 이 문제에 대한 추가 통찰력을 얻고 제가 제공할 수 있는 가능한 지원을 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Touch Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Touch Casino,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. [email protected]
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공공의
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9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 fowi30님,
안타깝게도 아직 카지노 팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 답변을 받기를 바라며 다시 연락을 시도해 보겠습니다. 또한 마감일을 3일 더 연장하겠습니다. 그래도 카지노로부터 답변을 받지 못하면 불만 사항을 미해결로 종결하겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 fowi30님,
마침내 카지노 팀으로부터 회신을 받았습니다. 귀하는 "논란의 여지가 있는 전략"을 사용했다는 이유로 다시 한번 플래그가 지정되었습니다. 당사의 지원은 엄밀히 기술적으로 의도된 가이드라인과 일치하지 않는 방식으로 획득한 자금을 확보하거나 불공정한 이점을 이용하도록 돕기 위한 것이 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
저는 카지노 팀에 이 상황을 어떻게 다룰지에 대한 제 관점을 전달했고, 합의에 도달할 수 있는지 보기 위해 그들의 최종 답변을 기다릴 것입니다. 하지만 긍정적인 결과는 다소 불확실합니다.
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공공의
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8 개월 전
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어떤 종류의 전략인가요?
허용된 슬롯 게임만 플레이했고, 게임 방식도 바꾸고 플레이 행동도 바꿨습니다.
그래서 나는 더 이상 그런 일로 비난받지 않을 것이다
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 fowi30님,
카지노 팀에서는 보너스를 악용하기 위한 조작적인 게임 전략을 사용했다는 이유로 귀하의 상금이 압수되었다고 통보해 왔지만, 카지노 규칙 섹션 12에 명시되어 있고 귀하에게 이전에 전달한 바에 따르면, 이 주장을 뒷받침할 만한 충분한 증거를 제공하지 못했습니다.
귀하가 여러 카지노에서 허용되는 관행의 경계를 시험하는 게임 플레이에 반복적으로 참여했고 이로 인해 많은 카지노에서 금지당했음을 알고 있지만, 다른 카지노가 규칙에 따라 귀하에게 엄격한 접근 방식을 취한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노 팀이 주장을 뒷받침하는 증거로 충분히 입증할 수 없었기 때문에 이 사건을 미해결로 종결해야 할 것입니다. 카지노 팀은 결정을 재고할 의향이 없었고 최근 문의에 대한 답변을 중단했으므로 유감스럽게도 다른 선택지가 없습니다.
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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