오스트리아 출신의 한 플레이어는 신원 확인 후 1,500유로를 인출하려다 계정이 차단되었습니다. 고객 지원팀에 문의했음에도 불구하고, 그는 계정 재활성화를 위해 자금을 몰수하라는 압력을 받았고, 이는 사기라고 생각했습니다. 카지노 측에서 서비스 이용을 허용하여 문제가 해결되었고, 그는 출금에 성공했습니다. 불만 처리팀은 결제 확인 후 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
Verde Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,500
Verde Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 제 계좌(신원, 주소, 결제 수단)를 확인했고 1,500유로를 인출하고 싶었습니다.
어제부터 플레이어 계정이 차단되었습니다. 라이브 채팅에 연락하고 고객 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 잔액을 잃으면 계정을 다시 활성화해 주겠다고 했습니다. Trustpilot에서도 같은 일이 일어났다는 댓글을 두 개나 봤습니다. 이건 사기입니다. 지급금을 받고 싶습니다! 어떻게 해야 하나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 벤스키님,
불만 사항을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, Verde Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 인증된 것은 언제부터인가요?
- 귀하께서 카지노에 두 번째 계좌를 가지고 계시거나 가족 중에 두 번째 계좌를 가지고 있는 분이 있나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 닉,
더 이상 플레이어 계정에 접근할 수 없기 때문에 언제 검증되었는지 정확하게 증명할 수 없습니다.
3월 중순이나 말쯤일 것 같아요.
저는 두 번째 플레이어 계정이 없고, 제 가족 중에도 두 번째 플레이어 계정이 없습니다.
어제 마지막으로 지원팀에 메일을 보냈는데, 항상 같은 내용입니다. 3월 31일에 독일 지역에 로그인했는데, 3월 9일부터 오스트리아에 계속 체류하고 있어서 정확하지 않을 것 같습니다. 제 집 주소는 Verdecasino에도 등록되어 있고 인증도 받았습니다. VPN이나 다른 방법을 통해 로그인한 것도 아니고, 인증된 주소에서 정상적으로 로그인했습니다.
처음에는 기술 부서로 전달하겠다고 했습니다. 그런데 좀 의심스러운 이메일이 왔는데, 차단을 해제하려면 크레딧 잔액을 포기해야 한다고 하더군요. 누군가 도와주셨으면 좋겠습니다. 1,500유로는 제게 큰돈인데, 놓치고 싶지 않거든요. 저는 장애인인데, 저축을 늘리는 데 사용하고 싶습니다.
안녕하세요, 벤
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공공의
공공의
8 개월 전
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이상하네요. 마지막 댓글 이후로 차단이 해제되었어요. 다시 출금 요청을 했는데, 이번에는 차단 없이 출금이 되는지, 아니면 출금이 실패하는지 궁금합니다.
가끔은 Casino Guru에 편지를 쓰는 게 정말 좋을 때가 있어요...
감사합니다
벤
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공공의
공공의
8 개월 전
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사랑하는 벤치에게,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
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