오스트리아 출신의 해당 플레이어는 2주 전 본인 인증 절차를 완료한 후 1,883유로 출금을 요청했습니다. 그러나 계정 상태에 대한 상반된 정보를 접하고 있으며, 여러 차례 이메일을 보냈음에도 불구하고 명확한 답변이나 업데이트를 받지 못했습니다.
Verde Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있으며 계정 상태를 확인할 수 없습니다.
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6d 8h 36m 56s
Verde Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
18 시간 전
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안녕,
저는 Verde Casino에서 게임을 하다가 여러 번 패배 끝에 약 1,883유로를 땄습니다. 계정 인증 절차를 시작했는데, 놀랍게도 아무 문제 없이 인증이 완료되었습니다. 11월 26일에 출금 요청을 했고, 확인 이메일에도 출금까지 최대 5영업일이 소요된다고 명시되어 있었습니다. 5일 후 출금 상태를 문의했는데, 그때부터 이상한 일이 벌어졌습니다. 고객 지원팀에서는 제 계정이 인증되지 않았으며 추가 서류를 요청할 것이라고 했습니다. 하지만 서류는 오지 않았고, 하루 뒤 다시 문의했더니 이번에는 계정이 인증되었지만 5영업일이 아직 지나지 않았다고 했습니다(실제로는 5영업일이 지났습니다). 간단히 말해서, 매일 출금 진행 상황에 대한 정보를 얻으려고 시도했지만, 돌아오는 것은 거짓말과 복사 붙여넣기식 정보뿐이었습니다. 이메일을 7통이나 보냈지만 아무도 답장을 하지 않았습니다. 채팅으로 문의하는 것 외에는 아무런 연락도 없으니 돈을 받지 못할까 봐 정말 걱정됩니다. 특히 이 카지노가 여기에서 평점이 높아서 이번에는 공정한 카지노를 찾았다고 생각했는데, 이런 상황이라 더욱 답답합니다.
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공공의
공공의
16 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
16 시간 전
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 베르데 카지노 이용에 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
- 현재 플레이어 계정에 접속할 수 있습니까? 로그인할 수 있나요?
- 보너스를 통해 현재 잔액을 달성하셨나요?
- VIP 매니저인 라라와 언제 연락을 주고받으셨나요?
- 지급 요청이 아직 처리 중인가요, 아니면 취소되었나요?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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