뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 지난주에 6만 호주 달러를 획득하고 성공적으로 출금했습니다. 그러나 계정이 비활성화되어 남은 잔액에 대한 걱정이 커졌습니다. 필요한 정보를 제공하고 카지노 측과 소통한 후 문제가 확대되었고, 카지노 측은 이후 그의 계정에 대한 접근 권한을 복구했습니다. 그는 게임을 플레이하여 12만 호주 달러를 추가로 획득할 수 있었습니다. 신고자는 게시글이 아닌 다른 방법으로 저희에게 연락하여 문제가 해결되었다고 밝혔습니다.
ViperSpin Casino - 플레이어 계정이 비활성화되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: A$60,000
ViperSpin Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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저는 6만 달러를 획득했고 지난주에 출금했습니다(출금 완료). 아직 계좌에 6만 달러 잔액이 남아 있습니다. 오늘 계좌에 접속하려고 했더니 사용자 비활성화라고 나왔습니다. 매우 걱정되고 두렵습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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WherezYourHeadAt님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 계정 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 질문에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노로부터 계정 비활성화에 대한 연락을 받으셨나요?
- 카지노 고객 지원팀에 연락해 보셨나요? 연락했다면 어떤 답변을 받았나요?
- 계정이 비활성화되기 직전에 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
- 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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- 카지노로부터 계정 비활성화에 대한 연락을 받으셨나요?
아무 이유도 없고, 연락도 없고, 이메일로도 12시간 넘게 답변이 없습니다. 실시간 지원팀에서 이메일 지원팀에 문의하라고 했습니다.
- 카지노 고객 지원팀에 연락해 보셨나요? 연락했다면 어떤 답변을 받았나요?
라이브 지원팀에서 이메일 지원팀에 문의하라고 했습니다.
- 계정이 비활성화되기 직전에 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
슬롯 게임을 했는데 계속 이기더니 지난주에 출금까지 했는데, 입금이 됐어요. 어젯밤에 출금하고 더 플레이하려고 했는데 로그인을 시도했더니 사용자 비활성화라고 뜨더라고요.
- 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
2주 전쯤 보너스를 받았는데, 베팅하고 모든 걸 완료했습니다. 출금 관련 질문이나 궁금한 점이 있으면 꼭 물어봤는데, 실시간 고객 지원과 이메일 고객 지원에서 친절하게 답변해 주었습니다.
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
네, 과거에도 출금한 적이 있고 최근에는 아무 문제 없이 출금했습니다.
- 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
네, 확인을 했습니다. 확인하지 않았다면 출금할 수 없었을 것입니다.
또한 저는 뉴질랜드가 아닌 호주에 있습니다(왜 그렇게 적혀 있는지는 잘 모르겠지만 바꿔주실 수 있나요?)
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공공의
공공의
6 개월 전
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저는 여러 개의 계정을 가지고 있지 않습니다. 계정을 만드는 것 자체가 너무 번거롭기 때문입니다.
저는 보너스 사냥을 하지 않아요.
또한 보너스가 적용되는 동안에는 제한된 금액 이상으로 베팅할 수 없으므로 보너스가 활성화된 동안에는 너무 높은 금액을 베팅할 수 없습니다.(슬롯을 새로 고침하거나 알려줄 것입니다)
나는 내 베팅 금액을 낮추지 않았고, 베팅 금액을 그대로 유지하거나 늘렸습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 벤,
저는 마테오입니다. 이 사건과 관련하여 구루님과 귀하를 도울 것입니다.
오늘은 경영진 회의가 있습니다. 회의가 끝나면 계정에 문제가 있는지 확인하고 그 이유를 설명하겠습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
6 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 카지노 고객 지원팀과 귀하 간의 모든 소통 내용을 제게 전달해 주시면 사건 조사에 도움이 될 것입니다. [email protected] .
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공공의
공공의
6 개월 전
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저는 스크린샷을 저와 이메일 지원팀에 보냈습니다.
또한 내 계정이 비활성화된 이유를 물었지만 viperspin에서는 아직 아무런 답변이 없습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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WherezYourHeadAt 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 WherezYourHeadAt 님께 감사드립니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 ViperSpin Casino에 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 저희가 할 수 있는 일을 알려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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Viperspins 측에서 연락을 해서 내 계정에 다시 접근할 수 있게 해주었습니다.
저도 현재 12만 호주달러로 플레이해서 이겼습니다.
하지만 이런 일이 다시 일어날까 봐 걱정입니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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WherezYourHeadAt 님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인하실 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다. 향후 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 WherezYourHeadAt 님,
이메일을 잘 받았고, 문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
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