스웨덴 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 운전면허증을 들고 찍은 셀카 사진이 잘 보이지 않는다는 이유로 승인을 거부하면서 본인 인증 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 그는 카지노의 기준에 맞는 사진을 여러 장 제출했지만, 카지노 측이 계정 인증에 노력을 기울이지 않는다고 느끼고 있습니다.
Vox Casino - 플레이어 인증이 지연되고 있습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 16h 10m 12s
Vox Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
12 시간 전
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계정 인증을 위해 제출한 마지막 사진을 승인하지 않고 있습니다. 운전면허증을 들고 있는 제 셀카를 요구하는데, 처음에는 면허증에 적힌 글자가 확대하지 않아도 선명하게 보여야 한다며 승인하지 않았습니다 (운전면허증 글자 크기가 얼마나 큰지 생각해 보세요). 결국 운전면허증을 들고 있는 최근 사진 세 장을 보냈는데, 이 사진들은 확대하지 않아도 글자가 선명하게 보입니다. 시력이 좋지 않은 저도 글자를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하는 것을 보니 정말 실망스럽고, 제 계정 인증을 그냥 하기 싫은 것 같습니다. 큐라소 당국에도 연락해서 이 사진들을 보내 의견을 들어봐야겠습니다.
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공공의
공공의
8 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
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공공의
공공의
8 시간 전
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. Vox Casino 이용에 불편을 겪으셨다니 정말 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
- 보너스를 통해 현재 잔액을 달성하셨나요?
- 셀카를 찍을 때 조명이 좋은지 확인하셨나요?
- 본인 인증 요건과 관련하여 카지노와 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내주시면 감사하겠습니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 올려주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
토마스
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