Vox Casino 리뷰

스웨덴 출신의 해당 플레이어는 카지노 측에서 운전면허증을 들고 찍은 셀카 사진을 '잘 보이지 않는다'는 이유로 승인하지 않아 본인 인증 과정에서 어려움을 겪었습니다. 그는 카지노의 기준에 맞는 여러 장의 사진을 제출했지만, 카지노가 계정 인증에 충분한 노력을 기울이지 않는다고 느꼈습니다. 카지노 측에서 플레이어의 인증이 완료되었음을 확인하고 2,000 SEK의 부분 출금을 허용하면서 문제는 해결되었습니다. 그러나 플레이어는 이후에도 계속해서 출금 지연과 추가 인증 요청을 받았고, 결국 남은 금액을 모두 사용하며 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 미지급 잔액이나 활성 출금 요청이 남아 있지 않아 해당 건은 종결 처리되었습니다.

폴란드에 거주하는 한 플레이어가 Vox Casino에서 1,650 PLN을 획득했지만, 본인도 모르는 사이에 보너스가 자동 활성화되는 문제가 발생했습니다. 고객 지원팀에 문의했지만, 보너스를 취소하지 말라는 안내를 받았고, 결국 카지노의 보너스 약관에 따라 당첨금을 잃게 되었습니다. 철저한 조사 결과, 해당 보너스는 플레이어가 CRM 이메일 프로모션을 통해 활성화한 것으로 밝혀졌습니다. 프로모션에 따라 플레이어는 이메일을 열고 웹사이트를 방문하여 온보딩 절차를 완료해야 했습니다. 카지노는 플레이어가 계정 등록 시 동의한 자체 규정을 준수했으며, 당첨금 손실은 실제 자금과 보너스 자금을 혼합하여 사용한 게임 플레이에서 발생한 것입니다. 해당 건은 추가 조치 없이 종결되었으며, 플레이어에게는 향후 보너스 약관을 꼼꼼히 검토하고 보너스를 활성화하기 전에 실제 자금을 인출할 것을 권고했습니다.

폴란드 플레이어는 이 불만 접수 전에 출금을 요청했습니다. 하지만 안타깝게도 당첨금은 아직 지급되지 않았습니다. 플레이어는 Vox Casino로부터 출금 처리 지연과 반복적인 계정 인증 절차를 겪었고, 이로 인해 출금 처리 시간이 계속해서 재설정되어 불만을 야기했으며, 장기간에 걸쳐 부분 지급만 받았습니다. 카지노는 결국 분쟁 금액인 약 50,300 PLN을 지급했지만, 이용 약관 위반을 이유로 플레이어의 계정을 제한했습니다. 충분한 협의와 증거 교환 끝에 카지노는 예외적으로 플레이어가 남은 잔액을 출금한 후 계정을 영구 폐쇄하기로 합의했습니다. 이후 모든 자금이 성공적으로 출금되면서 해당 불만 사항은 해결된 것으로 처리되었습니다.

폴란드 출신 플레이어는 한 달 전 계좌 확인을 성공적으로 마친 후 총 42,050 PLN(폴란드 즐로티)의 출금을 요청했습니다. 이전에 소액 출금 요청은 문제없이 처리되었지만, 그는 자금을 받지 못했고 이체 확인도 받지 못했으며, 고객 지원팀에 문의했지만 문제가 해결되지 않았습니다. 이 문제는 불만 처리팀으로 이관되었고, 불만 처리팀은 출금 관련 지연 및 혼란에 대해 카지노 측과 소통을 원활하게 진행했습니다. 결국, 플레이어는 자금 일부를 받은 후 불만 사항이 해결되었다고 표시하고 나머지 금액에 대한 출금 요청을 새로 제출하라는 안내를 받았습니다.

폴란드 출신의 한 플레이어는 30일 전에 제출한 11,000 PLN(폴란드 즐로티) 이상의 미해결 출금 요청에 대해 Vox Casino에 공식 불만을 제기했습니다. 계정이 완전히 인증되었음에도 불구하고, 그녀는 진행 상황에 대한 업데이트를 받지 못했고 고객 지원팀으로부터 재무 부서의 검토에 대한 일반적인 답변만 받았습니다. 여러 차례 연락을 취한 후, 그녀의 출금 요청 네 건 중 하나만 처리되었고, 더 적은 금액을 받으려면 출금을 취소하라는 안내를 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 답변 부족으로 문제를 해결하지 못했고, 해당 불만을 '미해결'로 종결 처리했습니다. 결국 3.5개월 후, 그녀는 전액을 분할로 받았고, 불만은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2025년 5월 25일에 지급을 요청한 당첨금 출금이 상당히 지연되는 것을 경험했습니다. 2025년 6월 9일에 지급 확인을 받았지만, 이전에 소액 출금에 성공했음에도 불구하고 2025년 6월 13일까지도 이체 확인을 받지 못했습니다. 플레이어의 자금이 잔액으로 반환된 후 새로운 지급 요청을 생성하자 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 진행했고, 문제 해결 후 플레이어가 불만 사항을 해결된 것으로 표시했음을 확인했습니다.

독일 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 수령되지 않았습니다. 오랜 지연과 카지노 측의 연락 부재로 인해 플레이어는 이 상황에 대해 불만을 토로했습니다. 결국 플레이어는 출금 내역이 자신의 계좌로 반환되었음을 확인했고, 이후 당첨금은 은행 계좌로 성공적으로 이체되었습니다. 이 문제는 현재 불만 처리팀에서 해결된 것으로 확인되었습니다.