덴마크 출신의 플레이어는 1,800 DKK를 입금하고 KYC를 성공적으로 완료했지만, 8,000 DKK의 상금을 인출하려고 하자 카지노에서 계정을 차단하고 VPN을 사용했다고 비난했습니다. 그가 진짜 IP를 사용했다고 주장했음에도 불구하고 카지노는 전체 입금 대신 500 DKK의 감소된 잔액만 제공했습니다. 카지노와 추가적으로 소통한 후 공제된 7,500 DKK가 그의 계정에 원시 잔액으로 다시 입금되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 계정은 VPN 사용 혐의로 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: kr.8,000
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
11 개월 전
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저는 12월 31일에 1,800 DKK를 입금했고 1월 1일에 7,250 DKK를 출금하려고 했지만, 진행하려면 카드를 든 사진을 보내라고 해서 그렇게 했고 KYC에 승인되었기 때문에 모든 것이 제대로 된 줄 알았습니다. 하지만 다음 날 저는 이기고 8,000 DKK를 가지고 있었고 1월 2일에 KYC에 승인된 후 잔액 8,000 DKK를 출금하려고 했고 신용카드를 든 사진을 보냈습니다. 그런 다음 출금을 진행했을 때, Vulkanvegas는 12월 31일에 VPN을 사용했다고 비난하며 제 계정을 차단했습니다. 저는 의도적으로 사용하거나 실제 IP를 가리려고 한 것이 아니라고 말했고, 이 사이트는 항상 제 실제 IP를 가지고 있었지만 그들은 듣지 않았습니다. 저는 완전히 승인된 국가인 덴마크에서 계정을 만들었습니다. 저는 적어도 1,800 DKK의 입금을 돌려받고 싶었지만 그들은 500 DKK의 "충성도" 잔액으로만 가겠다고 했습니다. 즉, 저는 제 계정 차단을 해제하기 위해 7,500 DKK를 썼다는 뜻입니다?? 그 사이트는 제가 이 제안을 수락하도록 압력을 가하여 제 상금을 무효화할 수 있었습니다.
- 벤엠디
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Benmd,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며, VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정을 생성하거나 사용한 경우 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
- 활성 VPN을 통해 카지노 계정에 접속한 걸 제대로 이해했나요?
- VPN이 어느 국가로 설정되어 있는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 게임에 집중하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등요.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 여러분
저희 기록에 따르면, 라이브 카지노를 플레이하는 동안 VPN이 사용되었습니다.
플레이어는 "좋아요, 돈을 주세요"라는 조건에 동의했고, 현재 계정은 잠금 해제되었으며, 동의한 금액이 플레이어의 실제 돈 잔액에 적립되었습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕 크리스티나
- 활성 VPN을 통해 카지노 계정에 접속한 것으로 이해하셨습니까?
백그라운드에서 VPN이 여전히 활성화되어 있다는 사실을 모른 채 카지노 계정에 접속했지만 바로 꺼버렸습니다.
- VPN이 어느 국가로 설정되어 있는지 알려주시겠습니까?
국가는 노르웨이로 설정되었습니다
- 어떤 게임에 집중하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등요.
저는 특별히 어떤 게임에 집중하지 않았고, 어떤 게임에 접속하기 위해 의도적으로 VPN을 사용하지 않았습니다. 저는 덴마크에서도 허용되는 Evolution 테이블에서 온라인 룰렛을 했습니다.
저는 제 실제 IP와 위치로 계정을 만들었고 2023년 말부터 회원이 되었지만 단 한 번도 출금하지 않았고 마침내 제가 승리했을 때 VPN이 여전히 실행 중이라는 것을 알아차리지 못한 채 단 한 번의 베팅으로 인해 제 계정이 차단되었습니다. 카지노는 KYC 덕분에 여전히 제 진짜 IP와 위치를 알고 있었고 저는 제 IP와 제 위치를 가릴 이유가 없었습니다.
카지노 라이브 채팅이 협조적이지 않아서 500 DKK 제안을 수락해야 한다고 느꼈고, 12월 31일에 노르웨이에 갔다는 것을 증명할 수만 있다면 계정에 있는 8000 DKK의 많은 돈으로 차단을 해제할 방법이 없다고 계속 말했습니다. 그래서 저는 그들의 사이트에서 마침내 이겼을 때 불공평한 대우를 받았다고 느껴서 이 불만을 제기합니다.
감사합니다
- 벤엠디
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공공의
공공의
11 개월 전
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여러분, 안녕하세요,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
Benmd 님, 현재 카지노 계좌에 접속할 수 있는지, 그리고 얼마나 많은 돈을 가지고 계신지 알려주시겠습니까?
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공공의
공공의
11 개월 전
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계좌에 접속할 수 있었지만 잔액이 0 DKK였습니다. 계좌를 다시 개설하기 위해 잔액 7,500 DKK를 지불한 후에 받은 500 DKK를 잃어버렸기 때문입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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Benmd , 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적했나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕 크리스티나
저는 해당 카지노에서 보너스를 사용한 적이 없고, 항상 순수한 잔액으로 플레이했습니다.
내가 했던 라이브 채팅의 스크린샷을 몇 장 이메일로 보내드리겠습니다.
-벤드
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공공의
공공의
11 개월 전
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공제된 7500 DKK가 원금 잔액으로 내 계좌에 다시 입금되었음을 확인할 수 있습니다.
이 사건을 처리해 주신 Kristina에게 감사드리고 Vulkan Vegas에게도 감사드립니다.
감사합니다,
벤엠디
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Benmd,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
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